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一线医护礼仪培训【荐】.pdf
一线医护礼仪培训
礼仪是指礼貌、仪容,是人们交往过程中的约定俗成,并为一定的交往环境和人
们生活中所接受的一种文化和道德修养。礼仪在护士之间、护患之间都十分重要。
医护礼仪培训目的:
1、通过培训使学员了解医院医护人员服务礼仪的重要性;
2、通过培训使学员掌握医护人员服务的基本原则;
3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的丏业形象;
4、通过培训使学员规范自身的行为丼止;
5、通过培训使学员提升其职业素养,从而提高医院的竞争力。
一线医护礼仪培训现场照片
医护礼仪培训是针对医院医护人员、护士、医护人员等进行的,主要包括医护人
员职业形象塑造,职业语言沟通技巧、职业接待礼仪培训、职业服务意识提升等
等几个大的方面,可以提高医院的整体服务质量和服务水平,从而提高医院的竞
争力。
医护礼仪培训背景:
在现代医疗快速发展的进程中,医护人员在医院工作中的地位越来越重要,是搭
建医院与患者关系的桥梁。在医护人员服务工作中,医护人员不仅要塑造良好的
个人职业形象,还要针对患者的具体问题给予指导,并采取灵活的语言交流方式,
给患者营造一个温馨、健康的氛围。
医护礼仪培训课程大纲
第一章:初识一线医护礼仪
1. 医护礼仪的起源与发展
2. 礼仪与医患的关系
3. 医护人员学习礼仪的意义及方法
第二章 :医护着装礼仪
1、着装的基本原则
个性原则
和谐原则
TPO 原则(time、place、occasion )
2、男士着装
西装、衬衫及领带的选择与搭配
鞋袜的搭配常识
3、女士着装
着装的选择:西服长裤、西服套裙、工装
着装四讲究:整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀
长袜的规范穿着
4、“三一定律”和“三色原则”
5、销售人员工装要求
6、扬长避短的着装搭配
7、常见的着装误区
第三章 :医护仪容礼仪
1、面部修饰
修面:男士魅力的亮点
化妆:女士职业形象的标志
2、发部修饰
发部的整洁
发型的选择
头发的美化
3、肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
4、化妆规范
职业妆的方法
职业妆的禁忌
第四章:医护仪态礼仪
站姿要领
坐姿要领
行走要领
合理蹲姿
手势的不同含义
四、表情礼仪
微笑服务的魅力、微笑训练
眼神的使用规范和禁忌
本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习
第五章、医护服务用语的规范
一、语言规范意识的培养
口齿清晰
语音标准
语调柔和
语气正确
用词文雅
事、接待文明用语
日常文明用语
称谓用语
接待用语
问答用语
道歉用语
三、服务忌语
本章培训方式:讲师讲解,与学员交流并练习
第六章、医护工作接待礼仪
一、迎接来宾
三声:欢迎声、回答声、送别声
三主动:主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品
事、称呼礼仪
1、称呼的技巧
男士:先生
女士:小姐(未婚)、夫人(已婚)
2、社交称呼的语音禁忌
使用错误的称呼
使用不通行的称呼
使用不当的行业称呼
使用庸俗低级的称呼
使用绰号作为称呼
三、名片礼仪
名片的递接
名片的索取:交易法、激将法、谦恭法、联络法
交换名片的顺序:卑先尊后
四、握手礼仪
正确的握手方式
握手的先后顺序:长者优先、女士优先
握手要领:右手、热情、时间、力度
握手禁忌
五、介绍礼仪
介绍自己:单位、部门、职务、姓名
介绍他人:姓名、单位、职务等
六、奉茶礼仪
奉茶顺序
续茶时机
七、电梯礼仪
进出顺序
注意亊项
八、送客礼仪
结束会谈的时机
送客的方位
道别方式
本章培训方式:讲解、示范、学员分组练习
本章培训方式:讲解、交流
第七章:医护礼仪培训小结
医护礼仪培训在,医护人员的形象礼仪、职业道德礼仪、工作礼仪等多方面介绍
了医护人员应当具备和掌握的礼仪常识,十分重视礼仪在医患沟通中的行为准则
作用,特别强调医护人员作为 “知书达理”的知识分子应当具备的礼仪修养。
医护礼仪培训现场
良好的医护礼仪在提升个人形象的同时,还提高了患者与其它工作人员对医护人
员的满意度,从而提升医院在外界的整体形象。
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