一线医护礼仪培训【荐】.pdfVIP

  1. 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
一线医护礼仪培训【荐】.pdf

一线医护礼仪培训 礼仪是指礼貌、仪容,是人们交往过程中的约定俗成,并为一定的交往环境和人 们生活中所接受的一种文化和道德修养。礼仪在护士之间、护患之间都十分重要。 医护礼仪培训目的: 1、通过培训使学员了解医院医护人员服务礼仪的重要性; 2、通过培训使学员掌握医护人员服务的基本原则; 3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的丏业形象; 4、通过培训使学员规范自身的行为丼止; 5、通过培训使学员提升其职业素养,从而提高医院的竞争力。 一线医护礼仪培训现场照片 医护礼仪培训是针对医院医护人员、护士、医护人员等进行的,主要包括医护人 员职业形象塑造,职业语言沟通技巧、职业接待礼仪培训、职业服务意识提升等 等几个大的方面,可以提高医院的整体服务质量和服务水平,从而提高医院的竞 争力。 医护礼仪培训背景: 在现代医疗快速发展的进程中,医护人员在医院工作中的地位越来越重要,是搭 建医院与患者关系的桥梁。在医护人员服务工作中,医护人员不仅要塑造良好的 个人职业形象,还要针对患者的具体问题给予指导,并采取灵活的语言交流方式, 给患者营造一个温馨、健康的氛围。 医护礼仪培训课程大纲 第一章:初识一线医护礼仪 1. 医护礼仪的起源与发展 2. 礼仪与医患的关系 3. 医护人员学习礼仪的意义及方法 第二章 :医护着装礼仪 1、着装的基本原则 个性原则 和谐原则 TPO 原则(time、place、occasion ) 2、男士着装 西装、衬衫及领带的选择与搭配 鞋袜的搭配常识 3、女士着装 着装的选择:西服长裤、西服套裙、工装 着装四讲究:整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀 长袜的规范穿着 4、“三一定律”和“三色原则” 5、销售人员工装要求 6、扬长避短的着装搭配 7、常见的着装误区 第三章 :医护仪容礼仪 1、面部修饰 修面:男士魅力的亮点 化妆:女士职业形象的标志 2、发部修饰 发部的整洁 发型的选择 头发的美化 3、肢体修饰 手臂的修饰 下肢的修饰 4、化妆规范 职业妆的方法 职业妆的禁忌 第四章:医护仪态礼仪 站姿要领 坐姿要领 行走要领 合理蹲姿 手势的不同含义 四、表情礼仪 微笑服务的魅力、微笑训练 眼神的使用规范和禁忌 本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习 第五章、医护服务用语的规范 一、语言规范意识的培养 口齿清晰 语音标准 语调柔和 语气正确 用词文雅 事、接待文明用语 日常文明用语 称谓用语 接待用语 问答用语 道歉用语 三、服务忌语 本章培训方式:讲师讲解,与学员交流并练习 第六章、医护工作接待礼仪 一、迎接来宾 三声:欢迎声、回答声、送别声 三主动:主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品 事、称呼礼仪 1、称呼的技巧 男士:先生 女士:小姐(未婚)、夫人(已婚) 2、社交称呼的语音禁忌 使用错误的称呼 使用不通行的称呼 使用不当的行业称呼 使用庸俗低级的称呼 使用绰号作为称呼 三、名片礼仪 名片的递接 名片的索取:交易法、激将法、谦恭法、联络法 交换名片的顺序:卑先尊后 四、握手礼仪 正确的握手方式 握手的先后顺序:长者优先、女士优先 握手要领:右手、热情、时间、力度 握手禁忌 五、介绍礼仪 介绍自己:单位、部门、职务、姓名 介绍他人:姓名、单位、职务等 六、奉茶礼仪 奉茶顺序 续茶时机 七、电梯礼仪 进出顺序 注意亊项 八、送客礼仪 结束会谈的时机 送客的方位 道别方式 本章培训方式:讲解、示范、学员分组练习 本章培训方式:讲解、交流 第七章:医护礼仪培训小结 医护礼仪培训在,医护人员的形象礼仪、职业道德礼仪、工作礼仪等多方面介绍 了医护人员应当具备和掌握的礼仪常识,十分重视礼仪在医患沟通中的行为准则 作用,特别强调医护人员作为 “知书达理”的知识分子应当具备的礼仪修养。 医护礼仪培训现场 良好的医护礼仪在提升个人形象的同时,还提高了患者与其它工作人员对医护人 员的满意度,从而提升医院在外界的整体形象。

文档评论(0)

ypwx + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档