上海奉贤汽车客运有限公司出租车驾驶员-【荐】.docVIP

上海电视大学 社会实践报告 教育层次（本科或专科）： 专科 　 实践报告题目： 分校（站、点）： 　 　　　　　　 姓名： 　 　学号：　 　　 年级： 　 专业： 　　 指导教师： 　　 　 日期： 　年 月 日 提纲 内容摘要------------------------------------------------------------------1 一、车环境卫生一、车环境卫生 关键词: 上海奉贤汽车客运有限公司 教育培训 职业道德 上海奉贤汽车客运有限公司出租车驾驶员 教育培训工作的调查 出租汽车司机是出租车企业重要支撑，是对乘客的直接服务者，强化其服务理念对行业形象至关重要。但由于司机来源广泛，结构复杂，文化程度参差不齐，造成其服务技能不高，服务意识薄弱，服务观念淡化。 一、问题提出 出租汽车司机是出租车企业重要支撑，是对乘客的直接服务者，强化其服务理念对行业形象至关重要。但由于司机来源广泛，结构复杂，文化程度参差不齐，造成其服务技能不高，服务意识薄弱，服务观念淡化。因此，上海奉贤汽车客运有限公司高度重视驾驶员的素质教育。通过加强驾驶员的教育培训，提高了广大出租车驾驶员的素质，切实规范出租车的经营行为，并在企业与驾驶员之间建立了和谐的关系，化解了管理与被管理者之间的隔阂，促进了驾驶员优质服务的热情，加强了企业的管理，增强了企业的凝聚力，提升了企业的形象，赢得了出租车和谐发展的一片新天地。作为企业的一名的普通员工，通过自己的工作经历，对本企业的职工教育培训工作开展了一次调查工作。 二、调查方法 (一)调查对象：本次调查对象是上海奉贤汽车客运有限公司部分出租车驾驶员。 (二)调查内容和形式:采用访谈法与观察法相结合，内容为上海奉贤汽车客有限公司出租车驾驶员教育培训工作的调查。 三、调查结果与分析 出租车是城市形象的一个“窗口”,也是城市交通环境的一个缩影,虽然 2、部分驾驶员违背职业道德以谋私利 由于出租车驾驶员工作时间安排的特殊性，很难将驾驶员全部集中起来进行职业道德、素质教育的培训。这也是驾驶员长时间职业素质难以提高的根本原因。公司发现在营运过程中，个别驾驶员还存在着不打表、不主动给等严重有损公司形象的行为。在一次乘客回访中发现，司机张某多次不给乘客打表，还出言中伤乘客，有时还为让乘客不打表，居然主动提出“让利”诱导乘客，他的这种行为看似为乘客着想实则谋求私利，严重危害了企业的形象。少数司机为了营利而不顾安全，经常出现疲劳驾驶车环境卫生目前出租车卫生问题是一个薄弱环节。出租车是窗口行业，每位驾驶员都有维护车辆卫生的义务和责任。文化与修养是一个人的社会性的表现,而这种表现当然只能在社会环境中得到证明和体现职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的基本行为准则,是社会道德的重要组成部分,是社会道德在职业活动中的具体表现,是一种更为具体化、职业化、个性化的社会道德。环境卫生工作为行政管理提供了发展的环境，环境卫生工作标准越高，行政管理也必须随之而变化发展，以保持自身环境的适应，求得生存和发展。 从上述的调查结果来看，上海奉贤汽车客运有限公司在出租车驾驶员教育培训工作中存在的问题是要以服务促管理，以服务得到广大驾驶员的拥护，使公司的威信进一步提高，公司的制度落实更加到位。进而增强了公司的凝聚力，公司与驾驶员携手并进，达到了双赢的效果。公司将进一步克服工作中的不足，开拓创新，加强企业文化建设，抓好出租车客运服务质量单项考核，争创五星级出租车企业，为出租汽车行业的繁荣发展作出更大的贡献。 1 1 4