个人素质培训教材2【荐】.docVIP

团队 奉献 服务 超越 合 肥 鸿 明 培 训 资 料 第一章 需求理论培训 1、马斯洛层次需要理论： 人类有各种形式的需要，马斯洛在1954年提出层次需要理论： （1）生理的需要。 这是人类为了维持其生命最基本的需要，也是需要层次 的基础，如对衣、食、住等方面的需要，以及对异性的 需要等。 （2）安全需要: 当一个人的生理需要得到了一定的满 足之后，他就想满足安全的需要。即不仅考虑到眼前， 而且考虑到今后，考虑自己的身体免遭危险，考虑已获 得的基本生理需要及其它的一切不再丧失和被剥削，如 人们投人身财产险等。 （3）社交的需要。当生理及安全的需要得到相当的满 足后，社交的需要便占据主导地位。因为人类是感情的 动物，希望与别人进行交往，避免孤独，希望与伙伴和同事之间和睦相处，关系融洽，如参加朋友聚会，公司企业的活动等。 （4）自尊的需要。当一个人满足归属感的需要以后，通常不止是满足做群体中的一员，而且要产生自尊的需要。即希望别人尊重自己的人格和劳动，对自己的工作、人品、能力和才干给于承认并给予公正的评价，如获得较高的地位、声誉和威望等。 （5）自我实现的需要。当自尊的需要得到满足以后，自我实现的需要就成为第一需要。自我实现的需要就是要实现个人理想和抱负、最大限度的发挥个人潜力并获得成就，实现自我价值。这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。 2、需要、动机与行为： 行为是由动机决定的，动机来自需要。 3、企业的目标与个人的需要： 一个人可能同时有许多需要和动机，但人的行为却是由最强烈的动机引发和决定的，要使职工产生企业所期望的行为，可以根据职工的需要设置某些目标，并通过目标导向使职工出现有利于企业目标的优势动机并按企业所需要的方式行动，企业通过激励，激发职工的工作动机，使之产生实现企业目标的特定行为。 第二章 鸿明对个人素质要求 人才的要求： 在知识经济时代，竞争的焦点就是争夺人才，尤其是顶尖级人才。盖洛普公司工作环境和顾客管理咨询产品的全球主管柯特·科夫曼说：“今天的市场环境中，竞争异常激烈，企业必须不仅关注价格、产品和定位，而且要关注对于企业成功至关重要的人。” 每个企业对人才都有不同的定义，张首席对企业人才也作了分析，把企业里人才大致可由低到高分为如下三类： 人材——这类人想干，也具备一些基本素质，但需要雕琢，企业要有投入，其本人也有要成材的愿望。 人才——这类人能够迅速融入工作、能够立刻上手。 人财——这类人通过其努力能为企业带来巨大财富。 对企业来说，好用的人就是“人才”。“人才”的雏形，应该是“人材”。这是“人才”的毛坯，是“原材料”，需要企业花费时间去雕琢。“人才”的发展是“人财”。“人才”是好用的，但是好用的人不等于就能为企业带来财富；作为最起码的素质，“人才”认同企业文化，但有了企业文化不一定立刻就能为企业创造价值。光有企业文化还不行，还要能为企业创造财富，这样的人方能称为“人财”。 无论是经过雕琢、可用的“人材”，还是立刻就能上手的、好用的“人才”都不是企业的最终目的；我们要寻求的是能为企业创造财富和价值的“人财”！ 只有“人财”才是顶尖级人才！来了就可以为企业创在财富、创造价值！我们企业要想兴旺发达，就要充分发现、使用“人财”。 第三章 做事先做人 1、人才四象限： 根据对进入企业的员工能力与德行的评价有一个模型（如下图），将员工分为四类，分别列在四个象限内，对企业来 讲，希望所有的员工都成为有德 有才的人，企业也通过培训来提 高员工的能力，通过企业文化来 提高企业的凝聚力，使员工成为 既有才能又能与企业同心同德的 人，即列在第一象限的人。作为 第二象限的人，企业通过有针对 性的培训不断提高其技能，使其 进入第一象限；作为第三象限的 人，他很有能力，若能朝着企业 的目标努力，就能为企业创造财 富与价值，但其与企业价值观不 同，不能与企业同心同德，若留 在企业，他不仅不能为企业的发 展贡献力量，还会阻碍企业的发 展，对此类人员企业只能用企业 文化来影响这类人，使其改变自 己对企业的观点，与企业同心同 德，否则企业将淘汰此类人员；作为第四象限的人，企业也将进行淘汰。 2、心态决定一切： 作为一个刚刚走上工作岗位的年轻人，面对从校园到社会的巨大反差，必须使自己保持健康积极的心态，微笑着去迎接这份全新的生活。积极的心态偏向于创造性活动而不是枯燥乏味，偏向于欢乐而不是悲伤，偏向于希望而不是绝望。积极心态必须通过有意识的努力，才能得以维持。 积极的心态能够激发工作的热情，积 极地心态能够增强创造力，积极心态的人 总是相信天生好运气会促使好事情发生。 作为一个进入海尔的心员工，要保持一个 积极的心态，就像右图漫画中第一个人， 工作中