中道管理—安人之道篇讲义+试题答案【荐】.doc

学习课程：中道管理—安人之道篇 单选题 A 佛教学说 B 道教学说 C 伦理学说 D 易经学说 A 物理 B 常理 C 伦理 D 道理 A 企业的良心 B 个人的良知 C 个人的良心 D 企业的良知 A 顾客最后，让顾客满意 B 顾客第一，让顾客不满意 C 顾客第二，让顾客满意 D 顾客第一，让顾客满意 A 最大的财富 B 最大的资本 C 最小的财富 D 最小的资本 A 无层 B 高层 C 中层 D 基层 A 社会 B 顾客 C 股东 D 员工 A 员工良心 B 企业良心 C 企业爱心 D 员工爱心 A 一种合理公平的状态 B 一种不合理公平的状态 C 一种不合理不公平的状态 D 一种合理不公平的状态 A 失去社会的信任 B 失去供应商的信任 C 失去员工的信任 D 失去顾客的信任 A 心存侥幸，侮辱顾客 B 心存侥幸，尊重顾客 C 心存感谢，侮辱顾客 D 心存感谢，尊重顾客 A 中层 B 基层 C 高层 D 无层 A 互动的 B 不动的 C 变动的 D 颤动的 A 一是人的流向，二是钱的来路 B 一是钱的流向，二是人的来路 C 一是产品的流向，二是人的来路 D 一是钱的流向，二是原料的来路 A 国有企业应该只追求经济效益 B 国有企业只要尽到社会责任就可以了 C 国有企业只要创造利润就可以了 D 国有企业不仅要创造利润，还要尽到社会责任 管理不可偏离伦理 伦理首重良心道德 伦理是合理不公平 亲疏有别长幼有序 安不可能没有区隔 依层次按顺序求安 安人之道以安顾客、安员工、安股东、安社会为主要策略，这四个方面互相联系、互相影响，不可偏废。 首先，安人之道要安顾客。顾客不安，做什么都没有用。顾客像云一样，是最不忠诚的，说翻脸就翻脸，长期的顾客可能突然就变心。顾客安了，才能证明企业的产品质量、服务态度、销售管道都不错。 第二，安人之道要安员工。员工会流动，有的是正常流动，有的是被别的企业挖走。对前者谁都不会有异议，而后者的问题就大了。只要公司做得好，就会有人想要挖走公司的干部和员工，只要干部和员工不安，就有可能被别人挖走。被挖走的人会带走企业的机密，特别是有的核心人员走后，会克隆企业所有的东西，给企业带来极大的损失。 第三，安人之道要安股东。股东是投资的人，他的目的就是要实现增值，如果他感到将钱放在企业不放心，就会把钱抽走，企业形象和根基就会受到影响。 第四，安人之道要安社会。企业要用良好的形象获取公众的信任，这是非常重要的。如果董事会经常改组，社会就会怀疑企业存在问题，会对企业产品不信任。 管理不可偏离伦理 伦理思想为我国所固有，儒、道、墨、名、法诸家，都以伦理学说为主。一般人常以“良心”、“道德”来代表伦理。伦理和法律不同，伦理可以补法律的不足。中国人常讲：“凭他那德性也想管我！”这种说法就是把管理和德性结合在一起。中国人要求，一个人如果要管别人，先要把自己管好，否则就不能管好别人，被管的人也不服气。外国人则不同，他们把管理与德性两者分开来看，认为私人生活是个人生活，品德修养是个人品德修养，跟管理一点关系都没有。员工不能因为上司的德性不好就不服从管理，企业也不能因为某人的德性不好就不与之合作。 1．管理和伦理是形式和内容的关系 企业伦理就是企业良心，也就是凭良心来经营管理。管理是外在的伦理，由内在的良心道德演绎发展为合乎伦理的管理。伦理是内在的管理，管理者的良心道德，足以左右管理的安或不安。如果把内在的伦理变成外在的虚伪的表面的礼貌，这非常糟糕；但如果把内在的伦理化为外在的管理，则是一件非常美妙的事情。 【案例】 对于伦理和管理关系的看法，人们的意见并不一致。有人认为把自己管好就叫伦理，把别人管好，就叫管理，两者是不一样的。也有人认为管理就是管自己，理别人，对别人要理不能管，对自己要管不能理。管就是给人压力，约束他、要求他，凡是对别人用管的态度都没有好的效果，管，只能管自己。对别人要理，要看得起他，如果看不起对方，什么管理办法都没有用。 2．中国人的感觉 中国人不大相信别人的话，而是相信自己的感觉，只要感觉到某人很可靠，就会相信他，把他当朋友，可以为他做任何事情，为朋友两肋插刀是中国人最好的写照。但如果一个人再三保证自己很可靠，他往往得不到人们的信任，因为人们觉得强调自己很可靠的人恰恰最不可靠。所以口才好的中国人，人际关系并不好，人们并不信任他。 3．心的玄妙 中华民族是重视心的民族，一切都跟心产生密切的关系。外国人最关心下属能干不能干，有没有能力，有没有责任感，能不能把事情做好。中国人则对下属的其他方面都不太计较，觉得只要下属的心里有我，就可以为我做任何事情；如果心中无我，下属越是彬彬有礼，上司越是害怕，担心下属动机不纯，有什么坏心眼。这