人性化管理【荐】.docVIP

关于人性化管理在护理管理中应用的探讨 王燕清 (河南南阳油田总医院河南省南阳市宛城区油田，河南南阳，473132) 【摘要】 目的探讨现代医院管理科学发展中人性化管理在护理管理中的应用。方法 在护理管理过程中摒弃不科学的管理方式，尊重护士的人格，对护士的工作、生活等各方面给予人文关怀，同时创造舒适的工作环境，合理配备人力资源，减轻工作压力，善用激励方法，将人际关系的处理放在重要位置。结果通过对全院护士实行人性化管理，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的积极性和创造潜能，增强了护理队伍的向心力和凝聚力，提升了护士的整体素质，促进了医院护理质量的全面提高。 结论人性化服务是一种永无止境的质量品质的追求，一切管理工作的根本问题就是要做好人的工作，人性化管理是现代护理管理 的发展方向和必然趋势。 【关键词】 人性化管理；护理管理；探讨 1 资料和方法 1．1 资料随着我国卫生体制改革的不断深入，患者和社会对 护理质量和服务水平的要求日益提高，护士承受的各种压力， 已成为一种职业风险。作为护士，除了不断提高专业水平，加 强自身修养外，更应重视情商的培养。护理行业人性化管理就 是一种在整个护理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的 潜能为已任的管理模式，护理管理中实施人性化管理是现代管 理学的创新。 1．2 方法 1．2．1 倡导人性化管理尊重护士人格护理部的管理者应全 力以赴地为临床服务，在管理过程中应当经常注意摒弃不科学 的管理方式，尊重护士的人格，对护士的管理应倡导人性化的 管理模式。具体到实际工作中就是：护士长不要只注重患者的 感受，忽略护士的感受。要采取“换位思维”来理解护士的具 体处境，关心她们的生活和兴趣爱好，善于发现和肯定她们的 优点，对不足之处采用个别提醒，避免当众批评，以启发、鼓 励、商量的语气进行沟通，诚恳和宽厚地对待每位护士。充分 调动护士的工作积极性和创造性；要关心、爱护、尊重、理解 护士，要了解科室内每位护士的性格和特长，做到知人善任、 人尽其才、才尽其用。同时，教育护士要把病人的合理要求作 为一项任务来完成，变被动为主动服务，在为病人的服务中增 加情感的含量，认真落实“以病人为中心”的各项措施。 1．2．2 实行教育培训激励机制提高护士职业素养在护理实 践中，护理人员应具备高尚的职业道德、精湛的护理技术，同 时还必须具备或保持良好的心理品质和人文素养及自我完善的 自觉性，对待患者，能够换位思考，急患者所急、想患者所想， 使护理工作进一步得到提高和升华。二十一世纪我国的护理工 作将进入以每个人的健康为中心的阶段，护士短程的更新及学 历层次的提高将成为每个护士的迫切需求。在这种情况下，医 院应鼓励护士自学成才，包括合同护士，对参加自觉考试的护 士在不影响工作的情况下，尽量给予合理的排班参加考试，以 此来激发护士积极身上的求知欲望，拓展其视野，为更好地开 展临床护理工作奠定良好基础。 1．2.3 合理配备人力资源减轻护士工作压力人力资源是否合理是构成竞争力的重要因素，人员的配备和人力资源是保证护理程序完成的关键，每个科室要有一定数量的高、中、初级护理人员，以达到适当的人力配合。另外，医院病房实际开放床位数与病房护士之比力争达到或超过1：0．5，并在此基础上实行弹性排班制，以避免护理人员工作负荷过重、劳动强度过高的情况。 1．2．4 实施激励奖励制度调动和培养护士工作积极性～是 在病区开展“护理服务明星”评选活动，由患者不记名投票产 生，并与评选先进、晋升、物质奖励挂钩，调动护士的积极性， 增强自我成就感和工作满意感。二是护理管理者要善于处世、 善于了解护士的内心世界，知道她们需要什么、喜欢什么、讨 厌什么，在实行激励之前要针对其需要进行。如新毕业的护士 年轻、阅历浅、临床经验不足，护理管理者要主动与她们沟通， 注意体察她们的情感变化，关心、帮助她们的工作、生活，尤 其在政治上关心并正确引导、指导她们，培养她们在政治上积 极要求进步，以党员的标准要求自己，逐步向党组织迈进，从 而使其尽快成长起来。 1．2．5 实施疏导与逼迫性管理相结合的方法对工作不努力、 思想不顺、认识不高、态度不端正的护理人员，管理者首先要 掌握种种现象发生的根本原因，根据原因对症下药，主动帮助 护理人员疏导，使其振奋精神，认真工作；而对于那些懒散成 性的护理人员，则应从严从高、从难从重限定工作量及时间， 并与奖惩制度相结合，使其不敢懈怠，从而营造出良好的医院 护理文化氛围，培养护理人员良好的心态和职业责任感。 2 结果通过对通过对全院护士实行人性化管理，激发了护 士的工作热情，充分调动了护士的积极性和创造潜能，增强了 护理队伍的向心力和凝聚力，提升了护士的整体素质，促进了 医院护理质量的全面提高。 2．1 人性化服务增强护理质量提高护理人员在