出租车培训教材【荐】.doc

牡丹江市出租汽车驾驶员培训教材 主编 赵希恩 牡丹江市道路运输管理处 第一章 出租汽车驾驶员职业道德 职业道德是从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中所应遵循并带有自身职业特点的行为规范的总和，是一般道德规范在一定职业范围内的体现。加强出租汽车驾驶员职业道德培训，是提高我市出租汽车从业人员整体道德素质的重要手段;是深化出租汽车客运管理，保障经营者和乘客的合法权益，规范经营行为，维护正常运输秩序，实现优质文明服务的最根本保证。 一、职业道德的作用 职业道德是人们在长期的职业活动中所形成，适合本职业需要，体现职业特点在本职业中通行的道德。职业道德作为社会整体道德的重要组成部分，有着社会公德、家庭美德所不能代替的作用，这种作用主要表现在社会、企业和个人三个方面。社会层面上，主要是调节、优化社会关系。在企业层面上，主要是提高企业效益和企业信誉。职业道德是企业的竞争能力的重要表现和组成要素。在个人层面上，职业道德是个人的基本素质，必需的职业道德与职业职能一样是个人谋生的手段。从业人员依据职业道德规范处理相互之间、与顾客之间的职业关系，规范自己的行为，完成岗位职责，得到相应的劳动报酬和稳定的就业机会。职业道德可使个人不断求得人格的完善，得到全面的发展。职业道德有巨大的包容量，从起码规范做起，逐步形成自觉的道德意识和行为习惯，经过长期的学习和锤炼，职业道德可以达到更高层次，成为重要的人生目标。 二、 出租汽车从业人员职业道德的特征 根据出租汽车行业本身的特点，出租汽车驾驶员的职业道德也有着区别于其他行业职业道德的鲜明特征，这些特征主要表现在服务性、专业性、广泛性、自律性、约束性和稳定性等六个方面。 1、服务性 出租汽车行业是服务性行业，营运服务是出租汽车行业的中心工作，为乘客提供乘车服务是出租汽车行业最根本的职责。出租汽车驾驶员职业道德的核心内容是服务，基本特征也是服务。 2、专业性 出租汽车驾驶员职业道德有较强的专业特征。随着出租汽车行业的发展和壮大，出租汽车行业的管理、营运、服务、从业人员思想等已逐步形成一整套科学规范的体系，加上出租汽车本身特有的规律，出租汽车现在已成为一种专业。从业人员必须认真研究本行业的特有规律，掌握本行业的专业技能和专业知识，才能更好地为乘客服务，才能充实、提高、完善职业道德的内容，才能培养出被社会和广大乘客认可的、区别于其他行业职业道德特点的出租汽车驾驶员职业道德的特有风格和规范。 3、广泛性 与专业性特征相联系的是，出租汽车驾驶员职业道德包括从职业理想、职业技能到职业作风等方面的范畴，具有较强的广泛性特征。人们对出租汽车行业的职业道德的要求越来越高，从业人员要有较高的素质和较多的知识。驾驶员要花很长时间每天穿行于市区，把当地街道名称和各种转角搞得一清二楚，牢记在心，才有进入出租行业的初步资格。不仅如此，还要熟记宾馆、饭馆、商店、广场等处所，随着旅游业的发展，还要掌握英语日常用语。 4、自律性 道德和职业道德本身有着较强的自律性特点，而出租汽车行业职业道德的自律性特点表现得更加突出和强烈。出租汽车是单车作业，处置事物主动性强、随意性强，缺乏监督环境。更需本人的自律和自觉。 5、约束性 与自律性相对应，出租汽车行业职业道德有着较强的约束性，这种约束性主要体现在严格的管理和严格的规章制度上。出租行业管理部门形成一套严格的管理办法和规章制度，对于各种违反职业道德规范行为的处罚也是比较严的。 6、稳定性 作为职业道德，一般都有稳定性的特点。出租汽车从业人员的职业道德同样有着稳定性的特征，不会经常变化。 三、出租汽车驾驶员职业道德的基本内容 行业整体的职业道德是各具体职业道德规范的基础和核心。因此出租汽车行业职业道德也是出租汽车全体从业人员都要遵守的共同性职业道德，其主要内容包括： 1、热爱本职工作，忠于职守? 热爱本职工作，忠于职守，是出租汽车行业职业道德的应有含义。 2、全心全意为乘客服务? 全心全意为乘客服务是以为人民服务为核心内容的社会主义职业道德在出租汽车行业中的具体体现，是出租汽车从业人员职业道德的目的性要求。“乘客至上、信誉第一”一直是出租汽车行业恪守的职业道德宗旨和行业行为准则。 3、树立社会主义主人翁的劳动态度 劳动人民当家作主，是国家的主人，这是社会主义制度区别于其他社会制度的一个显著特征。作为社会主义中国出租汽车行业的从业人员，以社会主义主人翁的劳动态度从事工作，这是我们全体从业人员应有的品质，也是出租汽车从业人员职业道德的一个重点。 4、刻苦钻研业务 出租汽车行业在某种程度上说是现代文明的标志。出租汽车从业人员应有较高的素质，尤其是当前经济高速发展、国际交往日益频繁的中国，当一名合格的出租汽车从业人员不但要有为人民服务的思想、热情服务的情感和态度，而且要具有