中国联通通信网络运行维护规程公共分册.doc

运行维护规程 公 共 分 册 中国联合网络通信集团有限公司 二零零九年四月 目 录 第一章 总则 3 第二章 运行维护职责界面 4 第一节 运行维护组织体系 4 第二节 集团公司、各省级分公司、专业、部门间的工作关系 4 第三节 专业运行维护责任界面 5 第三章 网络设备运行维护基本制度 8 第一节 机房安全管理制度 8 第二节 值班和交接班制度 9 第三节 包机责任制 10 第四节 维护作业计划制度 11 第五节 技术档案和原始记录资料管理制度 11 第六节 备品备件、仪器仪表及工器具管理制度 13 第七节 重要通信保障和通信应急预案制度 14 第八节 故障处理及上报制度 15 第九节 网络运维成本管理制度 16 第十节 网络设备互联互通管理制度 17 第十一节 必威体育官网网址管理制度 18 第四章 网络设备的运行维护管理 18 第一节 网络设备固定资产的管理 18 第二节 网络设备入网、工程随工和验收 19 第三节 维保服务的管理 20 第四节 代维服务的管理 21 第五节 通用配套设备的维护管理 21 第六节 客户端设备的维护管理 22 第五章 网络资源管理 22 第一节 网络资源管理基本原则 22 第二节 网络资源调度管理基本原则 23 第三节 传输网通路及业务网中继电路组织原则 23 第四节 集团客户电路组织原则 25 第五节 本地网资源管理 26 第六节 网络资源数据管理要求 27 第六章 网络的运行维护管理 28 第一节 软件版本升级及重要数据修改管理 28 第二节 网络割接管理 29 第七章 网管系统的运行维护管理 30 第一节 一般规定 30 第二节 网管系统要求 30 第三节 网管系统的管理和使用 31 第八章 网络设备运行维护质量管理 32 第一节 一般规定 32 第二节 质量统计与分析 32 第三节 质量监督检查 34 第四节 质量考核评定 35 第九章 网络设备操作安全管理 36 第一节 帐号、密码、操作权限的管理 36 第二节 网络设备的防病毒管理 39 附录1：规范说明 40 附录2：原始记录、表格及报表 41 附表1：值班日志表 41 附表2：设备机历簿 42 附表3：包机月小结记录表 51 附表4：设备故障月报表 52 附表5：故障处理记录表 53 附表6：硬件更换记录表 54 附表7：年度作业计划表 55 附表8：月度作业计划表 56 附表9：数据备份记录表 57 附表10：软件版本/补丁记录表 58 附表11：重要数据修改及重要命令使用记录表 59 附表12：网管操作记录表 60 附表13：集中网管监控告警记录表 61 附表14：质量分析会记录表 62 附表15：设备维护质量检查记录 63 附表16：网络设备授权表/权限复核表 64 附表17：网络设备帐号、权限申请/变更表 65 附表18：网络设备帐号密码更新确认表 66 附表19：网络设备远程接入登记表 67 附表20：简要书面报告 68 附录3：网络局数据修改操作流程 69 附录4：网络系统软件版本升级、打补丁操作流程 70  总则 为加强通信网络设备维护管理及客户网络服务，确保通信网络运行质量、降低运行维护成本、提高网络设备资源使用效率、为客户提供有力的支撑和优质的服务，依据行业管理部门颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定，特制订本运行维护规程（以下简称“本规程”）。 本规程适用于中国联合网络通信集团有限公司（以下统称“中国联通”，中国联通各级机构分别简称为“集团公司”、“省级分公司”、“地市分公司”）运行的各类通信网络设备、网络管理系统及其配套基础设施（以下统称“网络设备”），以及向客户提供的各类服务等。 各类网络设备在工程初验合格后，其运行维护开始执行本规程。 接入中国联通公用网的专用网络、用户小交换机等适用本规程。 经主管部门批准同意为其它单位代为维护的网络设备（以下简称“对外代维”），如代维协议无其它特殊规定，其运行维护参照本规程。 中国联通委托其它单位代为维护的网络设备（以下简称“委外代维”或“维护外包”），相关单位应按照本规程的要求与代维单位签订代维合同。 本规程是中国联通网络设备运行维护工作的基本规章制度，各级网络设备运行维护管理、生产单位（以下各单位分别称为“运维管理部门”、“网管生产部门”、“现场维护部门”）和人员必须认真执行本规程。各单位可根据工作需要，结合具体情况制订本规程的实施细则。 网络设备运行维护工作的基本任务。 保证网络设备正常运行，设备的性能及技术指标、机房环境条件符合标准。 迅速、准确排除各种网络设备故障，缩短故障历时。 在保证网络设备正常运行的前提下，合理控制、使用运行维护成本。 加强固定资产管理，合理调整网络设备配置，提高网络设备的利用率。 建立