融合通信行业技术交流分享.ppt

融合通信时代 珠海电信 2008 主要内容 企业用户IT通信应用发展趋势 移动和协同将是企业IT发展重要方向 提供虚拟工作环境 实时通信的交互平台 以移动作为业务发展的策略 主要内容 企业通信发展三阶段 传统阶段 融合网络 融合通信/统一沟通 融合通信代表企业 融合通信发展趋势 佳和融合通信 传统电信设备商 了解客户的需求，灵活性强、性价比高 专业应用少、产品线较窄 佳和策略：面向中小型企业，提供用户买的起的融合通信设备。 主要内容 佳和融合通信产品 NTX-T600 4线路智能话机 NTX-IPA 个人助理 电话会议 主要内容 一般企业应用 外贸企业 呼叫中心应用：远程座席 呼叫中心-票务中心 CRM业务融合应用 CRM应用：来电弹屏 CRM应用：自动记录 组网应用 商务应用 NGN接入应用 佳和融合通信架构 员工是如何处理通讯事务的？ 改善工作效率。 贵公司在客户心目中的印象如何? 提高客户满意度。 增加话务量，丰富业务类型！ 提高企业效益。 大客户接入业务打包！ 提高客户黏性。 主要内容 公司介绍 我们的信念 语音邮件：留言转邮件减少了与国外客户由于时差产生的影响 电子传真：每个人拥有传真号码，避免业务信息外泄，减少耗材使用，归档存档方便 录音：在通话后的内容确认，以及事故后的追溯 外贸行业的办公软件基于邮件为基础，语音、录音和传真邮件符合该行业人员使用习惯。 录音 CRM PSTN Internet PSTN FXO网关 本地座席 远端座席 远端座席 外地 对外公布一个统一的特服号码，提升形象 将本地区所有营业点电话组网 通过IVR播放业务信息、订票、改签等业务服务，通过ACD分配话务员根据业务特长分类接听不同业务 通过业务软件结合，将订票信息转至最近营业点送票 记录客户信息，简化下一次来电信息咨询时间 CRM业务融合应用 结合CRM业务软件，通过CRM查找用户，直接点击拨号 每个座席来电桌面弹屏，显示来电号码，客户资料，提供迅速接听和应答依据 自动记录客户信息，简化下一次来电信息咨询时间 通过NTX异地组网，实现远程CRM座席 HOTEL PSTN Internet 3：00PM 某客户采购何小姐来电，进行价钱磋商，使用软电话接听电话 时长20分钟 2 4 3：50PM 致电合作伙伴，商议某项目合作事宜 通话时长25分钟 每月37％时间商务旅行 3：25PM 让助手起草何小姐的报价文件，结果助手外出办事，呼叫经PSTN转移到手机 通话时长10分钟 3 6 6：10PM 致电太太，她正在下班回家路上 通话时长5分钟 5 4：20PM 就本次商务旅行新联系的业务，致电公司技术人员，寻求技术支援，呼叫被转手机 通话时长35分钟 1 2：30PM 致某公司市场总监，与其约定签署合同时间 通话时长15分钟 手机资费过高 通过IPA远程登录公司通信系统 客户遍布各地 大大提高了固网的话务量 7 5：00PM 致电某集团公司总裁，其为潜在客户 通话时长20分钟 SIP中继接入NGN，提供放号 多家企业共设备，实现PBX功能 PSTN NGN SIP-T NTX 企业1 企业2 多企业共用 行业应用 语音 增值功能 NGN目标客户群分析 企业统一通信平台 低成本实现高效率 增值功能：通信录、点击拨号、电子传真、智能路由等 多分布在同一城市范围内 需要提高企业内部通信的灵活性 重视服务质量、成本控制严格 中小企业 （可以打包共用） 跨域组网 异地登陆，远程办公 企业统一通信平台 多方电话会议 灵活的通信录管理 业务融合 分布范围广（可能分布在不同楼宇、城市、地区，甚至国家） 大量的内部电话会议 人员出差或内部流动频繁 重视服务质量、不轻易转网 集团客户 需求 特点 客户群细分 结论：融合通信接入助力NGN发展 为企业带来了什么？ 效率 客户 为运营商带来了什么？ 效益 客户 通信现状 1 融合通信演变 佳和NTX融合通信总机 佳和NTX应用 关于佳和 2 3 4 5 珠海市佳和通信技术有限公司位于珠海市北郊美丽的唐家湾畔清华科技园内，于1995年成立。公司致力于企业IP融合通信系统的研究、开发、制造，为顾客提供高品质的产品和及时、有效、个性化的服务。 通信现状 1 融合通信演变 佳和NTX融合通信总机 佳和NTX应用 关于佳和 2 3 4 5 今天我们工作环境下的通信状况价格敏感,分消费群体,需求多样, 24/7 我们怎样能简化多样的通信工具, 系统和设备,来提高生产力? 多种身份, 设备和系统 我们怎样才能让一个全球的公司去跨约区域边界而行动一致呢? 全球和分布的客户,合作伙伴和团队 我怎样才能将我的通信能力与我的PC网络架构集成起来? 简化复杂的网络 我们怎样才能利用已经存在的企业基础架构和互