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领导的原则 统御的原则 管理力UP Mark in思想 问题意识 成功三要素 总结 以現場人員的感覺為主。 即站在對方立場來思考。 〈例〉櫃檯置物櫃Key No.交付方式 依號碼順序拿取給客人(1,2,3….) 若站在客戶的立場想，Rule運應而生： 1.客人同時到時，交付順序 1 → 6 → 3，可避免碰撞。 2.朋友一同前來，No.1 No.6 太過分開，交談不易，而No.1 No.7跳號亦不妥背對背易相撞，No.1 No.3跳一號較為妥當。 問題意識作法 了解現況 要有理想值 現況與理想的差異 〈例〉阿花實際上班時間60分鐘，天天上班成為習慣，無法產生問題意識。如果阿美住在阿花隔壁，可是只花35分鐘就到公司，兩者相較之下，就會產生疑問：走的路線為何、走的時間點為何，這時便會產生問題意識。 成功的三要素 嘗試看看的的例子-舞台燈光例子 情報收集的例子-魚缸中的魚 沒有阻隔的時候魚自由在水缸中游來游去，一旦偷偷的放一片透明板將水缸隔成2邊時，魚不知道環境改變了還依照過去的方式遊來游去，結果撞到痛時才發現不一樣，改為游短一點就要回頭。 當時間一久習慣了新環境，再度將透明板拿出水缸後，魚並不知道環境再度變化，居然只在半個水缸中游來游去。 情報收集的例子-螞蟻與蟋蟀 螞蟻……勤勞 蟋蟀……好玩 日本的季節春夏秋冬四季分明，螞蟻需要在夏季儲存食物過冬，蟋蟀不會那樣做。 有天他們坐飛機到夏威夷，螞蟻不知道環境改變，氣溫高的冬天裡，依舊儲存食物，不斷的工作結果過勞死，反而蟋蟀活的好好的。 正向思考的例子-到非洲販賣英國鞋 C先生(負向思考)…因為不穿鞋,所以連一雙都賣不出去 D先生(正向思考)…因為光腳,如果養成穿鞋的習慣,可以販賣鞋子 将心比心 请假；离职 晚班时看到人员趴在桌上 以身作则 职务领导 VS 专业领导 口罩/网帽/出勤 不以规矩，不能成方圆 民之所欲常在我心 NE 企业大学 领导统御 林盈合 2010/03 课程大綱 口诀 什么是领导？领导是什么？ 所谓“领导”(leading)，就是影响、驱使他人，去完成计划、达成(预设)目标(任务)的过程。 過程必須是恰當的(合乎情理法的)，若是以暴力、賄賂等威逼利誘的方式脅迫別人去達成特定的目標(任務)，就不是領導。 過程必須是有效的，如果領導者並未有效(有效率)的發揮其影響力，則即使最終還是達成了目標，但這還不是領導。 真正的領導是指在特定的狀態下(時間、空間、各種可用資源都受到一定的限制，所可使用的方法也受到規範)，能夠影響一個人或一群人用更有效的方法去達成目標(任務)的過程。 领导者的特质 远见(Vision)：领导者必需具备清晰的前景，知道你要达到的目标，并且在遇到阻力时有解决难题之能力。 热忱(Passion)：对自己追求的目标执着，而且内心散发热忱，影响追随者义无反顾地勇往直前。 正直(Integrity)：有自知之明，言出必行。 诚实(Trust)：值得信赖，因敢于对己对人坦白，亦勇于面对困难。 好奇(Curiosity)：对任何事情都有好奇心，对有趣之事物加以学习或寻求解释。 勇敢(Daring)：不怕困难，勇于尝试、冒险、创新，不怕失败。 领导者应具备的四个E Energy：高度的干劲 Energize：驱策他人的能力 Edge：决策的锐利(精准) Execute：贯彻执行(坚持到底)以达成目标的能力 没有人天生是领导者 领导者都是先开始领导自己，改变自己，不再让自己原地踏步，才成为领导者的。 领导的原则 一、大公无私 故要能成为一成功的领导者，必先去除私欲，而后才能创造团体最大的利益。 权益/义务 二、以诚待人 诚者：不虚伪、不欺诈、心理坦白平直，言行诚正笃实 领导者唯有公正无私，心胸开阔，而后能诚正笃实地为人处事 领导的原则 三、以礼相尚 养成下级服从上级的理念，就必须自礼貌教育为起点，由外而内，自行为的服从，转化为对上级领导的信仰与信任；而同级平行单位，则须相互敬礼，以示彼此尊重而利于相互协调与支持。 四、以身作则 一举一动，一言一行，无不产生风行草偃的效应 「尧舜率天下仁，而民从之；桀纣率天不以暴，而民不从之」 要能成功地领导部属，必先在言语德行上严格地要求自我，大公无私，不贪不诈，服从负责，更须以主动积极的作为，先之劳之，以身作则 统御的原则 一、严密组织 组织是将人、事、物若干不同的个体作有计划、有目的、有条理、有系统、有规律的组合；组织在绵密的配合下，能发挥层级节制，分工合作，协调连系，脉络贯通；因此如果组织愈加强固，则力量会愈坚实