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（第 22 期） 济阳县卫生局医政科 2011年12月16日 济阳县卫生局 “三好一满意”活动阶段性工作总结 （二〇一一年十二月十三日） 今年5月份以来，按照省卫生厅、市卫生局统一部署，我局从实际出发，在巩固“两好一满意”活动成果的基础上，结合我县改革医院内部运行机制工作，统筹安排，精心组织，拟定方案，广泛发动，在全县卫生系统深入开展“三好一满意”活动，取得了阶段性成果。现将我县活动开展情况汇报如下： 一、精心组织，健全制度，筑牢活动基础 （一）高度重视，加强领导，确保活动顺利开展。全省卫生系统“三好一满意”活动启动以后，我局领导高度重视，立即召开党组会，研究部署“三好一满意”活动，成立了以赵元乾局长为组长的 “三好一满意”活动领导小组，小组下设办公室，办公室分设综合组、宣传信息组、督导检查组，明确职责与分工，实行领导责任制，层层落实责任。办公室制定实施方案、活动计划，下发了《济阳县卫生系统“三好一满意”活动实施方案（试行）》（济阳卫医字〔2011〕10号），细化工作措施，制定了《2011年济阳县卫生系统“三好一满意”活动工作任务分解量化指标》（济阳卫医字〔2011〕12号），并转发了省卫生厅《关于印发2011年全省卫生系统“三好一满意”活动工作任务分解量化指标的通知》，明确责任要求，层层组织发动，迅速掀起开展“三好一满意”活动的高潮。县直各卫生单位也分别成立了相应的领导小组及办公室，组织调研，拟定方案，完善制度，督察指导，确保决策正确，政令畅通。 为调动大家的积极性，我局把“三好一满意”活动纳入年度工作目标考核内容，为创新活动思路，我们结合改革医院内部运行机制工作，进一步加强医院管理，提高医疗质量和服务水平，保障医疗安全，维护公立医院公益性质。建立了“条块结合”的领导督导机制，把督导检查贯穿于活动始终，形成了全员参与、人人有责、职责明晰的工作格局。 （二）拟定完善各项制度，确保高效运行。拟定完善“三好一满意”活动学习制度，集中学习、个人读书笔记和心得体会相结合。完善领导责任制度，一把手负总责，分管领导、科室层层落实责任，做到责任到人。完善监督检查制度，定期与不定期检查相结合。 二、措施多样，落实到位，确保活动成效 （一）加强学习，多措并举，确保活动深入开展。全县上下结合实际积极制定学习宣传工作计划，完善学习制度，保证学习时间、学习内容、参学人员和学习效果。 （二）重视宣传，密集开展，“三好一满意”深入人心。为扩大“三好一满意”活动的社会影响，动员全社会力量积极支持、参与活动开展和卫生事业发展，我们高度重视舆论宣传工作。建立了“三好一满意”宣传工作小组，负责三好一满意活动的宣传工作。各医疗卫生单位利用横幅、宣传栏、编发简报、印制宣传单等多种形式，加大宣传力度，营造了浓厚的活动氛围。 三、与改革医院内部运行机制相结合，深入推进“三好一满意”活动 （一）强化医疗质量管理，提高医疗服务水平 1、积极推进临床路径管理试点工作。根据市卫生局的工作安排，我局积极在济阳县人民医院推进临床路径管理工作试点。经过充分调研，济阳县人民医院在全院临床科室选择14个病种进行临床路径管理试点工作。2009年12月开始实行临床路径以来，开展临床路径病例4000余例，为住院患者节省了住院费用。济阳县中医院开展了剖宫产、支气管肺炎、锁骨骨折、颈椎病、腔隙性脑梗塞等12个病种的临床路径管理试点工作，制定相应临床路径，并确定了临床路径医师版及患者版。近三个月，济阳县中医院进入临床路径的病例已有103例，下一步将继续推进，及时发现并解决存在问题。 2、积极推进单病种限价工作。为切实减轻患者就医负担，缓解群众看病贵的问题，2011年，在县级医疗机构中对疝气、平产?、产妇侧切??、剖宫产、子宫肌瘤?、外痔??、混合痔、白内障、单纯性阑尾炎?、化脓性阑尾炎等进行单病种限价工作。 经过临床路径管理工作的开展和单病种限价工作，使医疗机构逐步建立了以医疗服务质量、安全、效率和效益相结合的综合考核模式，充分调动医务人员积极性，发挥主观能动性，进入临床路径管理的患者数量明显增加。在保障医疗质量与安全的前提下，部分疾病诊疗费用逐步下降，让群众切身感受医改带来的实惠。患者满意度进一步提高，医疗资源进一步整合，医疗效率进一步提高，药物临床合理应用水平进一步提高。 3、深入开展优质护理服务示范工程。各医疗机构将“三好一满意”活动与改革医院内部运行机构活动、优质护理服务示范工程、优质医院创建活动相结合，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。 4、加强业务培训，不断提高医务人员技术水平。（1）强化了继续