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营销礼仪培训 主讲师：王思齐 详情咨询官方网站：（ ） 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守 的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往 中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一 个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际 能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文 明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育 已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式 来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等 内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修 养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人 际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人 际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相 互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼 仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述的 内容包含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职 业礼仪。 仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器 官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪 表的特点的和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、 服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重 要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外 在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、 道德品质和文明程度密切相关。 在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交 际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交 往中消除误会，减少麻烦。自我介绍，即将本人介绍给他人。 从礼仪上讲，作自我介绍时应注意下述问题： （1）自我介绍的时机：在下面场合有必要进行适当的自我 介绍。如：应试求学时、在交往中与不相识者相处时、有不 相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我 介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、 旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触 时、自我推荐、自我宣传时、如欲结识某些人或某个人，而 又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己 介绍给对方。 （2 ）自我介绍的注意事项： 注意时机：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方 有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。 讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自 信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声 势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人 都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。 语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定 自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏 怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则 会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。 注意时间：自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时 间，以半分钟左右为佳。不宜超过一分钟，而且愈短愈好。 话说得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记得住。 为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以 辅助。 注意内容：自我介绍的内容包括3 项基本要素：本人的姓名、 供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工 作。这3 项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既 有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要 真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。 注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应 后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场，自我介绍则被视 为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及 沟通的渴望。如果你想认识某人，最好预先获得一些有关他 的资料或情况，诸如性格、特长及兴趣爱好。这样在自我介 绍后，便很容易融洽交谈。在获得对方的姓名之后，不妨口 头加重语气重复一次，因为每个人最乐意听到自己的名字。 （3 ）自我介绍的具体形式： 应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自 我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫 XX 。”“你好，我是XX 。” 工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其 部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫 XX ，是 XX 公司的销售经理。”“我叫XX，在XX 学校读书。” 交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与 沟通。