课件共享版 -《外贸综合战斗力》 询盘分析与跟进 之 “用心的力量” 20150712 广东中山启程学院【荐】.pdf

《《外贸综合战斗力外贸综合战斗力》》 --询盘分析与跟进之 “用心的力 量” 分享人分享人：DDavidid LLam （（GREENFROMGREENFROM 普乐家居普乐家居总经理总经理）） 分享地点：广东中山启程学院 2013-7-12 分享时间： 介绍介绍 林务傲林务傲 DavidDavid LamLam 江门市江海区普乐家居 用品有限公司总经理 阿里巴巴阿里巴度粤西年度粤西 地区最佳分享网商 阿里巴巴2012年度最佳 新讲师奖得主 广东网商达人赛12强 用心的力量用心的力量 心有灵犀有灵犀 之之询盘询盘、、邮件分析邮件分析 询盘的分析询盘的分析 询盘来源：阿里询盘及其他渠道获取的询盘 分析要素： 1、是否为群发询盘或者钓鱼邮件？ 2、客户所在国家、联系信息（邮箱后缀） 小小点拨: UUndidiscllosedd reciipiientts 不知名的链接不知名的链接 询盘的分析询盘的分析 分析要素： 33、询盘内容询盘内容 （（重中之重重中之重）） 1）采购意愿是否强烈、具体 2 ）邮件内容简明扼要还是长篇大论 3 ）询价产品及要求是否明确（如型号） 4 ）专业产品有无提及专业要求（如认证） 55））邮件有无具体称呼邮件有无具体称呼，结尾有无留下具体联系方式结尾有无留下具体联系方式 4、通过阿里后台及其他网络了解客户信息（真实 性、信誉等） 询盘的分类询盘的分类 我的询盘分类我的询盘分类：：CC\\BB\\AA CC类询盘类询盘：既不对事也不对人既不对事也不对人 BB类询盘类询盘：只对事不对人只对事不对人 AA类询盘类询盘：既对事又对人既对事又对人 分类管理分类管理，，区别跟进区别跟进 询 盘盘 的的 举例举例： 分分 类 询盘的分类询盘的分类 温馨提示提示： 1、阿里询盘中客户选中的产品不完全 等于客户最终想要的产品等于客户最终想要的产品 2、非英语询盘的应对/?hl=en Mohamed 穆罕默德 艾哈迈德艾哈迈德 询盘的分类询盘的分类 非平台询盘来源判定– 支招： 查询查询IPIP地址地址 （（以以FFoxmailil为例为例）） 询盘的分类询盘的分类 非平台询盘来源判定– 支招： 查询查询IPIP地址地址 （（以以FoxmailFoxmail为例为例）） 邮件的分析邮件的分析 结合结合跟进过程中的细节进过程中的细节，综合分析综合分析 客户邮件中措词背后的真实意图客户邮件中措词背后的真实意图。 不同人对同一事情的不同态度及反应： SwimmingSwimming FlyFly 邮件的分析邮件的分析 1st 举例 背景介绍：老客户买另一款产品，打了样板之 后进行后续跟踪后进行后续跟踪，，客户回复客户回复：： 邮件的分析邮件的分析 1st 举例 果断地抛砖引玉果断地抛砖引玉 背景介绍：老客户买另一款产品，打了样板之 后进行后续跟踪后进行后续跟踪，，客户回复客户回复：： ItIt isis OKOK toto putput aa clearclear labellabel ofof