员工个人人际关系.docVIP

员工自我人际关系探索与认知 一、人际关系的定义 1.人际关系 ?人际关系的定义 所谓人际关系，是指人与人之间的互动。这种互动在日常生活中随时建立，并呈现人们之间不同的相处模式。例如，面对热情的人，有的人同样以热情相待，有的人则回之以冷漠。 ?人际关系的建立 ? 【案例】 同事为何不理我 我有一次去一家公司演讲，结束后一个年轻人向我走来，羞羞答答地说：“吴老师，我想问你一个问题。我现在每天都在想辞职的事情，这该怎么办？”这个年轻人看起来一表人才，我便问：“你为什么想辞职呢？”他说：“我每天都在想，人生就是这么一回事，为什么还要上班？” 我尝试着找到他不想上班的原因，于是使用“T”字形自我察觉的方法，问了他几个问题。当我问到他感觉在这家公司工作有什么好处时，他说：“这家公司的体制很完善，员工福利很好，离我家很近，工作与我的志趣相投，最主要的是薪水不错。”我接着问：“那这家公司有什么不好的呢？既然公司这么好，你为什么还想离开？”他说：“同事们都不理我，我每天都是自己上班、自己下班，感觉很孤单。” 我知道，人际关系需要互动，所以怀疑是不是这个年轻人自己出了问题。于是问他：“你说同事不理你，都有什么表现？”“他们经常一起吃饭，但是不约我。”我说：“他们以前有没有约过你？”他说：“有，但是我觉得很无聊，所以拒绝了。” 听到这里，我好像找到问题的根源了，估计就是因为这个年轻人拒绝过同事，他的同事就不再主动接近了。因此，我又问了同事有没有约过他唱KTV、他有没有参加过公司组织的旅游等几个问题，无一例外，他都因为觉得无聊而拒绝了。可见，是他关闭了自己的心门，阻挡了同事走近的步伐。 人际关系的建立需要有关心、接触和互动。在企业中，员工不能只从个人角度看待他人，要主动敞开心扉，自我调整，全面地了解、关心他人，超脱地站在更高的角度看待他人。 2.关系 ?关系的定义 所谓关系，是指两个人彼此互动时产生的影响和依存现象。人与人之间随时在互动，但表现形式不同。有的员工乐于帮助同事，有的则对同事不理不睬。 对主管而言，他们渴望与员工建立良好的信任关系。这种信任关系的特点是：主管能将工作放心地交给员工；员工遇到工作上的难题时会请教主管，而主管也会倾囊相授；同时，主管在做决定时能得到员工支持。当然，员工也渴望与主管建立信任关系，如果主管在员工执行工作时不停地指手画脚，员工就会产生挫折感。 ?关系的不同层次 人与人之间的关系在不断变化，会经历不同的层次。 认识阶段。在这一阶段，双方处于表面关系，尚未有深入的交流。 认清阶段。通过不断地交流、向对方表示关心，人与人之间的关系进入第二阶段，对彼此了解得更加清楚，也更加接受对方，愿意与其进行内心分享。 对于主管来说，就要主动关心员工，深刻了解每个员工的情绪和工作状态，不能只忙于自己的工作。需要注意的是，领导不可能使每个员工都与自己的关系很近，因此只需要尽量拉近与每个员工的关系，与关系更近的员工保持稳定关系，当他们的情绪、工作态度稳定时，那些关系较远的员工也会逐渐安定下来。但是，主管此时依然不能放松，要不断地进行自我反省与自我调整，促进双方的关系向更高的层次发展。 认同阶段。经过进一步交往，双方的关系最终达到认同阶段，即亲密相属关系。双方达成共识，成为一体。团队便是在此基础上形成的。 同样，人与人之间的关系也可以逆向发展，从亲密相属的认同阶段到双方互相猜忌、无法信任彼此，再进一步恶化，直到互不往来。因此，主管时刻不能放松对员工关系的关心，维持双方关系的稳定。 ?二、人际关系图 1.工作人际关系 ? 图1? 工作人际关系图 ? ?工作人际关系的方向 在一个人的人际关系中，包括其与总经理、行销部、业务部、客户等的关系。在有关公司的人际关系的图中，如果箭头往内靠拢，公司才会不断成长；如果箭头向外发散，团队力量将无法凝聚，就需要主管及时调整，通过对员工的鼓励、支持与引导等方式扭转人际关系的方向。 ?工作人际关系图的绘制 企业主管和员工都要学会绘制自己的人际关系图。首先，要认清自己的位置，有的人认为自己在企业中微不足道，就会把自己画在角落；有的认为自己是企业的关键人物，就会把自己画在中心。其次，在人际关系图中，员工所画的圆有大小、远近之分，象征着其他人对自己的重要程度。最后，连接线的虚实也有一定的象征意义，实线表示和对方关系良好，虚线表示关系不佳，双向则表示人际关系互动密切。 ?控制工作人际关系的距离 在建立工作人际关系的过程中，员工要把握与他人之间距离的远近，如果关系太近，容易给对方造成压力；如果太远，则无法有效地交流，这就需要员工不断进行调整。 2.家庭人际关系 ? 图2? 家庭人际关系图 ? 良好的家庭人际关系能使员工保持饱满的精神状态，促进工作人际关系的和谐。 3.自我关系 ?自我关系的含义 人际关系还包括与自己的关系，即自