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SMART目标设定与分解练习（包含行动计划） * 人际交往与沟通的6要点 ? ? ? ? ? ? * 人际交往的黄金法则 希望别人怎样对待我， 我就先这样对待别人。 别人怎样对待我，我就怎样对待别人 我怎样对待别人，别人就怎样对待我 * 现场管理 * 你的工作场所是什么样子的？ 空间狭小，物品繁多无序，每个人乱丢东西，没有人清洁工作场所 物品多而乱，人们用完后随手放置，但有专人或清洁工人收拾干净 没有无用、乱放的物品，现场整洁有序，可视化程度高，每个人自觉协助维持场所和设备的清洁 * 5S — 现场管理和组织系统 1 清理 SEIRI 2 清整 SEITON 3 清扫 SEISO 4 清洁 SEIKETSU 5 清心 SHITSUKE * 为什么酒店需要5S * 实施5S前的准备工作 实施5S前，给工作场所照像，在全面推行5S时，作对比用。 * 1S：清理 初期大扫除 分类，把要的东西和不要的东西分开 把不要的东西扔掉 需要与不需要 1 清理 SEIRI * 2S：整顿 对工作区域内的物品（工具、物料、零备件、文件、资料等）进行统一定置存放，做到每一件物品都有并在自己的位置 定位原则：依使用频率和功能储存，将需要的东西有序排列，必要时可以不假思索地拿到 1 清理 SEIRI 2 清整 SEITON * 3S：清扫 去掉灰尘和污垢，维持工作场所的整洁，做到人人动手，创造一个明快舒畅、安全高效的工作环境，并通过细心地检查，使所有物件保持最佳状态 1 清理 SEIRI 2 清整 SEITON 3 清扫 SEISO * 4S：清洁（规格化） 连续反复坚持前3S活动，发展一套明确的系统，以维持前三步的成果，保持高水准的现场整洁和良好的工作环境 1 清理 SEIRI 2 清整 SEITON 3 清扫 SEISO 4 清洁 SEIKETSU * 5S：素养 灌输员工自发遵守良好现场整洁和自律精神，培养员工具高效率和安全意识的习惯，持之以恒，并以此作为公司文化 1 清理 SEIRI 2 清整 SEITON 3 清扫 SEISO 4 清洁 SEIKETSU 5 清心 SHITSUKE * 谢谢！ * * * * * * * * 别人与我们有不同之处，并不意味着他们是错的；我们将学会用最符合个人不同性格及需求的方式来对待他人。 S活泼型，M完美型，C力量型，P和平型 * 语言内容7% 语音语调38% 肢体语言55% * 北冰洋上船快沉了，但每人肯跳下去逃生，船长对不同的人说—— 美国人：这是已经保险了的，英国人：这是一项体育活动，法国人：这是非常浪漫的，德国人：这是命令，意大利人：这不是被耶酥禁止的，苏联人：这是革命的行动，中国人：这是三个代表 * * 绩效评估的内容 德、能、勤、绩 * 绩效评估的方法 个体之间比较 排序法（Ranking） 对偶比较法（Paired Comparison） 强迫分布法（Forced Distribution） 工作成果（目标）比较 目标管理法（MBO） 指数评估法 工作标准（行为）比较 核查表法（Check list） 量表评等法(Rating Scales) 关键事件法（Critical Incidents） 行为锚定评等法(BARS) 混合标准评等法（Mixed Standard Scales） 短文法（Essays） * 评估者在评估过程中的误区 刻板印象 定势误差 晕轮效应 首因效应 近因效应 从众心理 趋中效应 过于苛刻 过于宽容