视点VOD系统日常使用紧急情况处理.docVIP

视点卓越VOD系统日常使用紧急情况处理 当Happyok、MOJO或Libai系统出现问题时：首先，一定要沉着、冷静，千万不要着急。如果自己不能解决问题，请仔细查看故障现象然后在本手册中查找相应的解决方法，按照说明操作。如果最终仍不能解决问题请与我公司客户服务中心联系,电话 HAPPYOK以后系统： 1.个别包房电脑开机点播系统启动后无法进入点歌界面，自动关机，原因是网络不通。 （1） 检查包房内计算机和网线的连接是否牢固； （2） 检查机房内与交换机连接的网线是否牢固； （3） 检查包房计算机内的网卡是否插入牢固； （4） 检查包房计算机98系统的登陆名、IP地址、网关设置是否正确； （5） 在98系统下用PING命令检查网络是否畅通，具体方法为在点击[开始]→[运行] →“ping 192.100.110.254” 解决办法：如果网线、网卡等硬件脱落，重新插好即可；如果网线、网卡等硬件连接牢固，且ping不通，应重新安装网卡驱动，设置正确的IP地址，如果问题依然没有解决，建议更换网卡。 2.如果已经到了界面然后关机，则可能是加密狗到期 解决办法：在主服务器共享INI目录下建立名称为DSET的文本文档，重新启动一间包房电脑，主服务器INI目录下的DSET文档会消失，在这个目录下会自动生成一个名称为DATA的文本文档。生成DATA文档后请与视点公司客户服务中心联系。 3.点播点电脑在启动过程中出现“JOYOK执行了非法操作，即将关闭”字样，原因可能是数据库整理出现错误，也可能是解压卡驱动安装错误，还可能是主板品质问题 解决办法：重新安装正确的解压卡驱动，（具体方法是在[开始]→[设置] →[控制面板] →[系统] →[硬件]删除解压卡重新安装）如果问题没有解决做数据整理，，如果问题依然没有解决，有可能是主板兼容性不好，建议更换主板。 4.假如包房电脑启动后报登录用户已满则是有两个不同版本的狗用在一起。 .包房电脑能进入点歌界面但是不能播放出歌曲解压卡是否松动， 检查解压卡驱动是否安装、安装是否正确。 检查system.ini里“localno”和“playip”设置的是否正确。 6.唱歌时声音时有时无，原因有是功放检测不到声音输入 解决办法：将电脑输出音量调大，或将功放声音输入调整到默认输出位置。 .包房电脑在使用过程中出现xfjoy的非法操作时就是使用的界面存在bug，要重新换界面能解决问题。 8.包房电脑在使用过程中出现xplay非法操作时应该就是跟新的加密狗有关。.新版的mojo程序有录音服务器的话，假如不开录音服务器也会存在包房卡歌的现象。 .歌曲与歌曲衔接时出现“啪”的一声噪音解决办法：将功放调整到视频优先 11.包房歌曲唱一段时间，就没有声音了，有可能是解压卡输出不稳定 解决办法：更换解压卡。 1.点播电脑死机 大部分包间同时死机的情况。这一般是服务器硬盘或网络出现问题时的现象，检查服务器，网络流量是否正常， 事件查看器是否有报错信息， 硬盘是否有异常声音， 服务器能否正常操作， 是否能连接其它服务器或点播点等等，即可发现问题。 有个别包间有死机情况，针对个别歌曲。这一般和歌曲有关， 请重点检查 是否歌曲有问题， 在不同的点播点是否正常， 点播点网络是否正常等等。 （3）点播部分歌曲死机，随后部分点播点死机。这一般和服务器的歌曲有关， a.在不同的点播点尝试点播此歌曲； b.检查服务器流量、事件查看器等信息。 13.点播电脑无法点歌，主要原因为：歌曲的视频文件不存在，或者SERVER.INI中的设置不正确，或者INI或者是SETT目录下的SERVER0.INI设置错误等等。 解决方法：自行检查后改正，重新整理曲库，点播点重新启动即可。 16.包房点歌时出现跳歌现象。 检查服务器，用PING命令检查各服务器是否都能联通，如果不通，检查网络连线并修复， 检查各服务器上的VIDEO等文件夹是否存在，如果存在，在检查里面的文件是否完整，再使用COPY*.*/NULL命令检查硬盘是否有坏道，然后根据具体情况解决问题。 （3） 播控电脑在进行数据整理时，电脑出现死机，或者是数据整理在没有完成数据整理前人为的关闭了数据整理程序，可能导致包房点歌跳歌或者点播的歌曲不是此歌曲，这时要重新整理数据库，点播点重新启动即可。 14.大部分包间有明显的停顿现象，可能是服务器硬盘的问题，也可能是交换机的问题， 检查服务器网络流量是否正常，是否有明显的尖峰和低谷，是否在停顿时流量过高或过低。 检查事件查看器是否有“ULTRA”等警告信息或严重错误信息，以判断服务器是否正常。再判断是否交换机问题，将交换机关闭，10－20秒后重新启动，检查问题是否解决。 15.包房中韩文歌