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保险快讯 ——广州地平线企业管理顾问有限公司 周刊 2013 第 20 期 监管辅路：保险中介规范服务渐成气候 1 太平洋保险推高雅音乐近乐迷 2 借助微信平台 优化保险服务 3 搭建农村服务网点保险服务驻村进户 4 太平洋保险积极应对多地暴雨洪涝灾害 5 民生保险开创行销e 世代 5 泰康财富尊赢保险计划上市 5 中国平安2013 励志计划正式启动 6 首单生猪价格指数保险面世 6 新型城镇化：商业保险的发展机遇 7 新华人寿获首届保险业“双十佳” 9 全国最大森林保险项目落地内蒙古 9 “三马”能卖出何种别样保险？ 10 公司网址： 广州地平线银行快讯编辑组整理 电话：（0203452515734525167 （内部送阅 每月四期） 您的 监管辅路：保险中介规范服务渐成气候 拥有 2000 多家机构的保险中介占据了我国保险业主体数量的绝大部分，去年中介渠道创造的保费收 入同比增幅超过一成，发展迅速。但是，保险中介机构去年创造保费的占比仅为个位数，且总资产额度较 小，反映了目前我国保险中介市场的发展仍然处于较低阶段。与此同时，我国中介市场违规违纪行为比较 严重，行业形象受到负面影响较大。 继保监会年初发布中介服务标准，促进保险中介机构增强服务意识、加强内部管理、提高服务水平后， 保监会近日又颁布了两项决定和一则通知进一步提高保险中介门槛，规范中介市场管理。在监管机构屡次 发出信号加强保险中介监管的背景下，中介机构逐渐开始加强自身服务标准的建立与实施，努力朝着健康、 专业、规模化之路发展。本期《保险周刊》特别策划了一组报道，深入探讨保险中介机构发展问题，敬请 关注。 曾几何时，一提及保险中介机构，人们就会联想到“小、乱、散、差”，尤其是那些资本实力较小、 管理较为混乱的中介机构，不仅未能履行保障保险消费者权益的基本职责，有的甚至沦为保险公司违规套 取资金的“帮凶和黑手”。 针对保险中介市场的服务乱象，中国保监会在今年1 月专门发布了《保险专业代理机构基本服务标准》、 《保险经纪机构基本服务标准》和《保险公估机构基本服务标准》，以保险中介的服务流程为依据，对服 务的关键环节、保险消费者关心的重点问题设定了最基本的要求。如今，这三个保险中介机构服务的“最 低标准”已经实施了一段时间，但成效究竟如何呢？带着这样的疑问，记者采访了多家保险中介机构的主 要负责人。 服务细节上备受关注 令标准化服务蔚然成风 “作为行业的基本要求，监管层所发布的基本服务标准引导保险中介行业提高了对保险中介服务工作 的重视程度。而要满足社会大众的期望和广大客户的要求，还需要结合企业自身情况建立更细致的服务规 程和更完备的服务体系。”英大长安保险经纪集团有限公司的相关负责人告诉记者，早在行业标准下发之 前，英大长安就以客户需求为导向，立足保险经纪专业服务价值，在制定工作标准、提升服务水平方面进 行了尝试与创新。 据了解，2011 年，英大长安公司启动了业务标准化建设工作，对保险经纪业务开展过程中包含的业务 活动制定了系统的程序、方法及准则，建立了《保险经纪业务作业标准》，从业务开发、风险评估、保险 方案设计、保险安排、保险期内客户服务等各个业务环节对工作流程、工作内容、工作质量做了明确规定。 保监会下发基本服务标准后，英大长安公司又将其中的诚信、专业、勤勉、主动等服务理念和概念化的服 务内容具体到每项工作要求，并在定性要求的