维护技术员岗位职责.docVIP

岗位职责及说明 部 门 工程管理部 岗位名称 维护技术员 任 职 人 任职人签字 日 期 直接主管 维护主管 直接主管签字 直接下属 拟定日期 任 职 条 件 学 历 计算机、电子专业以上毕业 工作经历 1年以上有关弱电项目、智能保安监控系统维护工作经验 专业知识 了解弱电产品、电子警察配套产品工作原理及相关知识。 业 务 了 解 范 围 1．对安防行业、智能交通、智能保安、闭路监控、弱电工程等方面的知识及相关产品性能、参数及设置有了解； 2．有从事关弱电项目、智能保安监控系统维护工作经验，并有动手操作的能力； 3．了解弱电、电子警察等行业相关的法律法规及国家标准； 4．具有较强的协调能力、沟通能力，很好地处理与客户的关系； 5．具有极强的团队意识、服务意识； 6．熟练操作常用的办公软件 岗 位 目 标 与 权 限 认真处理好每个故障，及时高效率的排除设备存在的各种故障问题。 结合故障制定可操作的工作程序和工作流程。 根据系统设备故障检测和修复工作进行分析，归纳，总结经验。 将故障因由分类，向工程、研发、供货方分别反馈，避免同类故障发生。 做好设备和维修工具清点管理，维护所需的配件、材料、工具进行申请和保管。 协助技术支持改进工程师完成产品测试，质量检测。 对公司的发展有建议权，对维修工具有使用权。 岗位职责 （按重要顺序依此列出每项职责及目标） 负责程度 全责、部分 衡量标准 （数量、质量） 1．要清楚维护系统工作原理以及维护工作的目的、意义、标准和相关要求，能够根据工作目标和客户需求初步推断出可能的故障原因。 全责 2．结合系统维护和故障原因，制定合理的工作程序和工作流程，准备好所需工具、设备、材料、零配件。 全责 随时 《工作流程》 3．定期检查产品设备的运行情况，及时高效率的排除设备在运行过程中存在的各种故障问题，为用户提供满意的服务。 全责 随时 维修效果 《客户满意度调查报告》 4．要统筹安排维修工作，尽可能一次性把同类工作做好，及时发现并排除简单的相同故障隐患，及时将工作结果向客户和公司相关人员通报。 全责 随时 《周报告》 5．认真处理好每个故障，根据系统设备故障检测和修复工作进行分析、归纳，总结经验，记录平时故障处理方法，反馈给维修主管提供改善建议，为产品或服务的进一步升级改进做好准备工作。 全责 随时 《维修记录登记》 6．找出系统故障因由，对出现的故障问题作好详细统计并分类，向工程、研发、供货方分别反馈，避免同类故障发生。 全责 随时 《故障反馈报告》 7．负责记录每天的工作日志，编著制周、月、季的工作计划和工作进度报告。做好工作总结报告或专题报告提交相关人员。 全责 每天、周 、月、季 工作日记 周、月季工作计划和工作总结报告 8．做好设备和维修工具、维护所需配件、材料的管理，返修设备做好记录和备份。 全责 随时 《设备返修情况跟进表》 9．在维护工作中，以良好的服务树立公司品牌，并收集市场信息，配合市场部提供技术支持和解决方案，反馈给维修主管。 全责 随时 《XX月客户满意度调查报告》 《市场信息收集情况反馈报告》 10．协助技术支持改进工程师完成产品测试，质量检测，做好测试结果及检测情况记录汇报。 全责 随时 产品的制定和推出 11．负责完成公司其它相关工作任务。 部分 随时 工作日志