门诊药房“预配取号”新模式探讨.pdfVIP

门诊药房“预配取号”新模式的探讨 ① 肖强 ①广州军区广州总医院 摘 要 在我院门诊药房流程改造中，先后经历了“预配候取”和“刷卡取号”这两种模式， 并最终将这两种模式综合起来，摸索出一种“预配取号”新模式。本文通过对这几种发药模 式进行分析和对比，得出药房取号是让患者由站队到坐等的必要手段，预配候取是缩短患者 等候时间的有效办法，减少待发药品堆积是确保这种模式可行的有力保障。 关键词 门诊药房 医院信息系统 门诊药房作为患者看病的最后一个环节，是体现医院整体形象的一个重要窗口单位，因 此，优化发药流程，缩短患者取药时间，是门诊信息化重点解决的问题之一。前几年，在“一 卡通”未广泛应用之前，“预配候取”模式在一定程度上缩短了患者取药时间，但是由于无 法很好地解决患者取药排队问题，在“一卡通”运行后，逐渐被“刷卡取号”模式所替代， 这也是目前大多数医院正在应用的发药模式[1]。我院在门诊药房流程改造中，先后经历了这 两种模式，并最终将这两种模式综合起来，摸索出一种“预配取号”新模式。 1 “预配取号”模式 “预配取号”模式是患者在门诊收费处交费后，系统将处方信息发送到门诊药房，药房 即可进行配药，待患者到门诊药房，刷卡（或扫描条形码）取号排队时，再告知患者发药窗 口号，患者在等候区听到叫号或看到显示屏上姓名后，再到窗口取药，发药后，系统自动保 存药品出库信息，同时注销显示屏上该患者姓名。 2 与传统发药模式的区别 目前，常见的发药模式主要有，“预配候取”和“刷卡取号”两种模式，“预配取号”模 式与它们的区别如下： 2.1 “预配候取”模式 是患者在门诊收费处交费后，系统分配发药窗口，并打印取药窗口 号给患者, 同时将处方信息发送到门诊药房，药房即可进行配药，调配后将患者的名字显示 在液晶屏上，等待患者。待患者到药房窗口后，即可发药。发药后，自动保存药品出库信息， 同时注销显示屏上该患者姓名[2]。主要区别在于，“预配候取”模式在患者交费后，即告知 患者窗口号，而“预配取号”模式在患者交费后，实际上系统已分配窗口，但未告知患者， 待患者到门诊药房取号排队时，才知道取药窗口号。 2.2 “刷卡取号”模式 是患者在交费后，并不知道取药窗口号，当患者到门诊药房取药时， 在刷卡排队机上取号，系统才分配发药窗口，患者持号码坐在相应窗口等候区等待取药。此 时，药房开始配药，配好药后，在显示屏上显示患者姓名，提示患者取药，再发药[3]。“预 配取号”模式与此模式的主要区别在于，患者交费后，系统发送药品信息到药房，药房即刻 开始配药，而“刷卡取号”模式，是患者到药房刷卡时分配窗口，然后药房才开始配药。 3 “预配取号”模式的优缺点 “预配取号”模式是“预配候取”和“刷卡取号”两种发药模式的融合，综合了这两种 模式的优点，又互补了缺点。 3.1 优点 （1）患者等待配药的时间短。由于患者交费后，药房就开始配药，待患者走到药 房时，药品已配好，这样大大缩短了患者等待配药的时间。这也是继承了“预配候取”模式 的优点。（2）为患者提供了优质的服务。患者在门诊药房的排队机上取号后，即可在等候区 坐下等待，不用站着排队，待窗口显示姓名字或听到叫号后，即可取药，充分体现了以患者 为中心，为患者提供了优质的服务。这是继承了“刷卡取号”模式的优点。 3.2 缺点 （1）增加了药房工作量。有些患者当日不取药，这样已配好的药品需要重新上架， 这无形中增加了药房工作量。（2）增加了刷卡环节。患者增加了刷卡的步骤，如果不正确刷 卡，易出现在刷卡机处排队的现象。(3）发药窗口药品易堆积。由于配好的药品长时间堆积 等候患者来取，形成了“药等人”的现象，窗口易堆积药品影响发药速度。 3.3 解决办法 针对发药窗口药品堆积这一缺点，我院采取了先定位再配药的方法，即先将 发药窗口的药品位置分为“上下左右”四个区域，后台计算机收到发药信息后，根据各窗口 待发药品的数量，分配药品摆放的区域，并打印到配药单上。配药人员配好药后，根据配药 单上待发药品摆放位置进行摆放。发药人员根据电脑显示的待发药品位置，在“上下左右” 四个区域中找已配药品，这样缩小了查找待发药品的范围，从而提高了发药速度。 4 讨论 我院是一所综合性医院，日均门诊量约5000人，经过一段时间的试运行，“预配取号” 模式能很好