浅谈集控式营业厅对传统供电营业厅运营管理模式的革新.pdfVIP

N 新观察 ew Observation 浅谈集控式营业厅对传统供电营业厅 运营管理模式的革新 □关镜尧 广东电网有限责任公司珠海供电局 【摘要】 本文分析了目前供电营业厅的运营现状及其所存在的资源难以整合及合理分配的问题，梳理问题解决主要突破口，同时 对在银行业应用广泛的 VTM 终端设备功能分析，力求通过模仿银行 VTM 建立适应于供电业务的 VTM，形成远程交互的服务模式。 继而对应用了 VTM 的供电营业厅——集控式营业厅的信息沟通和运营模式加以研究和优势分析，最终确立集控式营业厅运营管理 模式。 【关键词】 供电营业厅 集控式营业厅 VTM 远程视频交互 运营管理模式 集中化管理 信息化服务 受传统管理体制的影响，我国传统的电力营销模式相比 软件、服务流程及运营管理模式。 其他发达国家较为落后，并且具有许多缺点，现阶段我国许 多供电营业厅的电力营销工作手段、工作方式较为落后，其 信息化水平不高。这对现阶段电力企业营销工作起着不良的 影响，同时对供电企业的客户信息的有效收集和利用起着不 [1] 利因素 。 2014 年，珠海供电局基于 VTM 终端设备探索并研发了 “集控式营业厅”终端设备及运营服务系统，可实现对传统 营业厅的巨大创新。 一、供电集控式营业厅运作方式 营业厅是供电企业的外在形象的“代言人”，提高供电 营业厅整体服务能力和服务水平势在必行。因此，营业厅的 信息化建设管理显得尤为重要，排队系统、自助缴费系统、 评价系统、监控系统等信息技术在营业厅服务管理中的应用， 图 1 集控式营业厅运作模式 不仅使客户享受到人性化的服务，也有效提升了营业厅的管 如图 1 所示，供电集控式营业厅的运营管理模式是在现 理水平，展示全新的企业服务形象 [2] 。 有营业厅中，用前端设备替代传统人工服务窗口，业务人员 珠海供电局在已有的排队系统、自助缴费系统、评价系 转而集中在服务运营中心，在统一管理调配、智能统筹下， 统、监控系统的技术上，借鉴银行业运营较成熟的 VTM 设备， 营业员远程受理客户业务，这是本研究所提出的“集控”模 建立了适用于供电领域的集控式营业厅服务终端设备、操作 式的具体表现。 ▲ 为 SN65HVD230 的斜率电阻输入引脚，120 Ω的电阻两端分 别与 Rs 和地相连接，使收发器工作在斜率控制模式。为了 提高通讯电路的抗干扰能力，在 CANTX 和 CANRX 之间串 联一个阻值为 120Ω的匹配电阻。 四、结束语 结合煤矿井下监控系统的特点，提出基于 C8051F040 单 片机和 CAN 总线技术的通讯接口电路，电路具有结构简单、 稳定性好、通讯速率高等优点。通讯电路能够将井下工作环 境和设备状态信息发送给井上的监测中心，为井上监测人员 发送实时数据，对于促进