以客户为中心_努力开创客货运输的新局面.pdfVIP

《经济师》2003 年第 1 期 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　●经验交流 　　我们温州长运集团有限公司成立于 1949 年 5 月 , 曾是一家具有50 多年历史的浙南地 区最大的国有公路运输骨干企业; 是交通部 和浙江省交通厅的重点联系单位 ; 是省百家 现代企业制度试点企业。 集团公司下属 14 家二级核算单位 ,6 家 　 以 客 户 为 中 心 , 控股企业 ,5 家参股企业和 3 家中外合资企 业。2001 年末拥有资产总额 27291 万元 ; 建 努力开创客货运输的新局面 筑面积 63157 平方米 ;员工3800 余人 ;离退休 人员 832 人 ;各类专业技术人员 213 人 ; 各类 车辆 404 辆。拥有汽车西站、汽车南站、汽车 东站、新城站、黄龙站等 5 家客运站 ; 经营客 ●阮诗科 运线路 260 多条;主要经营业务为客货运输、 集装箱运输及特种运输 ; 汽车修理、销售、出 租 ,旅游、轿车出租、燃材料供应、驾驶修理培 条不紊且卓有成效。如 2001 年春运 40 天里 , 更车型共 38 辆次。为此 ,我集团公司已被交 训、旅馆餐饮、商贸经营和机具设备制造等。 集团公司共完成地区客运量 46 万人次 ,周转 通部批准为首批二级资质客运企业。 客运覆盖面达粤、闽、赣、苏、鲁、浙、陕、贵、 量 8632 万人公里 ,营收 2090 万元 ,与上年同 二、以国集与接驳为主体 ,不断巩固了货 川、皖、豫、晋、湘、冀、鄂、京、津、沪等 20 多个 比均有较大幅度的增长。同时, 客运西站创 运生产的新阵地 省市 ,并开通了温州至杭州、宁波、金华、绍 下了单日营业收入 92 万元的历史新高 ;新南 几年来 , 我们按照货运要“抓住机遇 , 突 兴、丽水、路桥、温岭及乐清、瑞安等快速客运 站创下了单日发送旅客 8042 人次的新纪录 ; 出重点,调整结构”的工作思路 , 不断提高企 专线。 新城站客流则比上年增长 65. 05 % ; 黄龙站在 业整体素质和市场竞争能力 , 使货运经营上 几年来 , 我们集团公司在当地各级政府 没有接待外省加班车任务的情况下 , 也取得 了一个新台阶。 的直接领导下 ,高举邓小平理论的伟大旗帜 , 了运量与营收的大幅度增长。特别是因为我 一是继续发展了港口国集运输。在零 认真学习贯彻党中央“三个代表”的重要思 们较好地运用了省局的春运加价政策 , 并适 担、整车运输持续滑坡的情况下 ,货二公司紧 想 ,紧紧围绕全心全意为旅客服务这个中心 , 时制订了春运加价分成办法 , 从而确保了企 紧抓住港口国集运输不放 , 通过努力实现了 立足改革 ,创新机制 ,强化管理 ,促进效益 ,从 业的经济效益增长。 “发展龙湾, 站稳杨府山 , 进入七里港”的目 1999 年开始三年迈出三大步 , 圆满地完成了 二是积极推进“快客”改造步伐。在火车 标 ,我们先后购置了 4 辆新车 ,使投入营运的 公司的各项经营指标和任务 , 确保了企业的 提速 ,各地大量上快客运输的情况下 ,能否抓 国集车发展到 12 辆。同时 , 我们严格挑选、 改革、发展和稳定的大好局面。 住快客运输 , 这是我们能否在新形势下站稳 配备了综合素质较好的驾驶员和业务人员 , 1999 年 ,是我们改制为有限公司并正式 脚跟的关键一步。几年来 , 我们一直把发展 以优质、高效、安全的服务质量赢得了港区单 投入运作的第一年。这一年我们高举改革的 快客运输当作公司发展的重头戏。1998 年我 位的好评 ,为企业争得了荣誉和效益 , 目前月 旗帜 ,大力调整生产结构 , 经营转向多元化 , 们通过服务质量招投标 ,取得温州至温岭、路 均创利可达 6 万多元。我们还牢牢抓住零担 使企业冲出了经营低谷 , 为再次腾飞打下了 桥快客班线 5 年经营权 , 随后