售后服务的重要意义及改进措施.pdfVIP

售后服务的重要意义 后服务部门伴随着企业所售产品的整个寿 命周期。 及改进措施 二．提高售后服务的的具体措旋 售后服务对企业，对社会整体都具有 廖兰秋福建海峡科化股份有限公司 366000重要的现实意义，但是我国大部分企业的 售后服务意识不强，缺乏提供优质售后服 i【文章摘要】 1’4㈡要提供售后服务，这是双方的义务与责任， 务的主动性，由此导致售后服务中出现许 ≯ 在竞争日趋激烈的市场经济中，售 任何一方不履行义务，都会使双方的权利 多问题，例如服务质量不稳定、售后服务管 后服务作为一种非价格竞争手段，日益 义务不对等，从而产生矛盾甚至冲突。因 理混乱、售后服务标准体系不健全、职能定 此，从构建和谐社会的角度看，企业必须提 位不清晰等等，要妥善解决这些问题，必须 引起厂商的重视。本文在分析售后服务 。的重要意义的基础上，针对我国售后服 供完善的售后服务，而不应只把“顾客是上 采取以下措施： i务薄弱的现状，提出相关改选措施。、i 帝”、“以消费者为中心”当做一种始终不 (一)加强售后服务的战略意识，提升 ；， 蘧 落实的宣传口号。 售后服务在企业各项活动中的重要性。随 蓬 其次，优质的售后服务能够提升企业 着市场经济的飞速发展，各行各业的竞争 【关键词】 譬 的品牌形象。品牌形象是企业重要的战略 日趋激烈，竞争的战场也无处不在，包括技 ；馐后服务；竞争；改进 。j。 ““ 翥 V一 w 财富，是消费者对某一品牌的总体质量感 术竞争、质量竞争，价格竞争，服务竞争等 售后服务是指厂商、销售商、服务商 受或在品质上的整体印象。企业品牌形象 等。各个厂商为了提高销售量和市场占有 在商品销售后的消费过程中向客户提供的 越好，就越能在消费者心目中占有重要的 率，纷纷将这些竞争作为市场竞争的发展 一系列服务活动，包括为客户提供的培训、 地位。在产品同质化日益严重的今天，很多 战略，其中技术和质量竞争是企业长期的 产品调试、问题咨询，客户回访、产品维护 企业纷纷将树克品牌的重点转移到售后服 根本性战略，需要厂商具有雄厚的实力，技 和升级等环节。从广义上说，售后服务本身 务上，通过提供优质的售后服务来提升企 术开发能力及大的投入。非短期能够到达； 就是产品的—部分，是产品价值的延续，因 业的品牌形象，而售后服务作为厂商与客 而价格竞争在企业战略中只是一个短期行 此做好产品的售后服务实际上是厂商的一 户沟通、联系的纽带，不仅是一种经营手 为，操作不当不但会伤及自身的发展，甚至 种义务，但是，由于我国步入市场经济的时 段，更是一种文化，一种理念。厂商可以通 会影响整个行业的良性发展；只有售后服 间不长，许多厂商售后服务的意识不强，满 过售后服务加强与客户的联系，树立企业 务，能够在相对较小的投入下提高公司及 足不了市场激烈竞争的要求，因此造成了 的形象，提高产品的信誉，扩大产品的影 产品品牌形象、获取竞争优势。因此，真正 我国目前企业售后服务总体薄弱的现状。 响。 优秀的公司，不论身处哪一行，都应该提升 随着市场竞争的日益激烈和消费者维 再次，优质的售后服务是提升企业竞 自己售后服务的战略意识，应该将售后服 权意识的增强，社会对售后服务的要求逐 争力的重要途径。随着买方市场的到来，服 务作为公司获取竞