图书馆数字化参考咨询服务刍议.pdfVIP

总26卷第10期 西南民族大学学报·人文社科版 V01．26No．10 ofSouthwest forNationalities．HumanitiesSocial Journal SciencesOct．2005 2005年10月 University 图书馆数字化参考咨询服务刍议 史 军 曹德玉 (西南民族大学图书馆，四川成都610041) 摘要：参考咨询历来是图书馆信息服务的核心工作之一，它体现着图书馆信息服务的专业化、智能化和知识化 程度，在引导用户有效地利用信息方面一直发挥着十分重要的作用。但在新的机遇和挑战中，在信息资源快速数 字化的进程中，由于用户强烈的期待和图书馆不断的追求，传统的参考咨询服务受到了极大的挑战。因此许多图 书馆纷纷采取了相应的服务措施，开展了数字化参考咨询服务。本文着眼于数字化参考咨询服务的特点和形式， 提出在网络环境下拓展国内图书馆数字化参考咨询服务的对策。 关键词：数字化；参考咨询；服务；图书馆 中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1004—3926(2005)100391珈3 参考咨询历来是图书馆信息服务的核心工作之 范围的虚拟性馆藏。 一，它体现着图书馆信息服务的专业化、智能化和知 2、数字化参考咨询馆员知识结构趋于复合化 识化程度，在引导用户有效地利用信息方面一直发 高素质的数字化参考咨询馆员是开展DRS的 挥着十分重要的作用。但在新的机遇和挑战中，在 重要软件，面对数字化的参考咨询服务平台，馆员不 信息资源快速数字化的进程中，由于用户强烈的期 仅应具备多学科专业知识，精通外语和熟练掌握现 待和图书馆不断的追求，传统的参考咨询服务受到 代信息技术(包括计算机技术、网络通信技术和网 了极大的挑战。因此许多图书馆纷纷采取了相应的 络信息资源开发与传递技术等)，而且应具备对用 服务措施，开展了数字化参考咨询服务数字化参考 户的研究能力和对用户的信息需求进行智能化推送 咨询服务。 服务能力。 数字化参考咨询服务是最近几十年逐渐发展起 3、数字化参考咨询解答的专业性与可靠性 来的一种新型的参考咨询的信息服务形式，“它是 在网络环境下，参与咨询服务的成员会受到相 应的培训，他们熟悉本机构的咨询政策与咨询过程， 一种以人力资源为媒介，基于Intemet的信息服务 Reference实践经验丰富。而且他们中有一些是接受过专门训 形式。有时称虚拟参考咨询服务(Virtual 练的图书情报界专家，或是某个具体学科的专家或 Service简称VRS)或网上(或在线)参考咨询服务 Reference 学科带头人。他们在实施参考咨询时既可以面对面 (Online Service简称ORS)或电子参考咨 Reference 互相交换意见，也可以用电子邮件将一时难以解答 询服务(Electronicservice简称ERS)。”… 的问题，用电子邮件送往相应的专题讨论组征求其 “它是借助于电子邮件(E—mail)、电子公告版 他专业人士的意见。再者，图书馆之间还可以利用 (BBC)论坛、网络寻呼机(ICQ)、网络聊天室