8软件外包质量管理【荐】.ppt

* 外包软件质量保证技术 （3）质量控制规范对以上两个过程的支撑。 一方面，以顾客需求为主线的获取、分析和传递，最终落实到质量控制规范上，顾客需求的实现有赖于外包软件质量控制规范的实施。 另一方面，质量控制规范对整个软件开发过程严格进行监控，同时还必须收集软件开发过程中的数据，经过整理和分析，对原有控制规范进行不断改进，以满足顾客需求的变化和灵活适应软件开发的过程。 这里的质量控制规范同开发过程的关系已经超越了单方面的监控，而形成了一个相互融合、相互促进的有机整体。 外包软件质量保证技术(OSQA)框架图 * 开 发 手 册 外包软件质量保证技术(OSQA)框架图特点 * （1）将质量工程的核心技术之一——QFD运用到外包软件开发的质量管理当中，这是跨文化背景下质量科学与软件工程的交叉。 （2）应用QFD和跨文化沟通等有关理论，结合国内外包软件企业的实际情况和离岸软件外包的特点，提出顾客满意导向的外包软件质量保证技术（OSQA），利用OSQA并借助其支持平台加强外包软件开发的过程管理，从而保证外包软件的质量。OSQA中包含了一套针对外包软件开发进行质量管理的标准规范——“开发手顺”，经过优化的这套标准更加具有针对性、科学性和实用性，且能够有的放矢，保证力度大大加强。 （3）将软件开发的质量保证从事后测试转为以预防为重心，有效地加强顾客需求与开发过程的有机联系，从而保证外包软件开发的质量。 * OSQA具有以下几方面的特点 与通用软件质量保证技术如ISO9001、CMM/CMMI相比，OSQA具有以下几方面的特点： （1）源于实践，具有对外包产业很强的针对性和实用性。 OSQA是在针对我国外包软件企业的质量管理状况和现存问题进行充分调查研究的基础上，总结提炼出来的，它来源于软件外包实践，符合我国的国情，对从事外包业务的软件企业对症下药，具有很强的针对性和实用性。 （2）提供与海外客户有效沟通的途经。 软件外包产业中左右产品质量的一个主要因素就是需求挖掘不足和沟通障碍。由于文化差异和沟通的困难性，使得发包方的很多隐性要求，承包方并没有意识到，导致项目开始时关于需求的挖掘就不够充分，为此接踵而来的返工和成本上升也是必然的。 OSQA通过双向递阶沟通模型，关注外部沟通与内部沟通，充分利用正式沟通和非正式沟通，解决双方在认识层次和软件内容以及期望质量上的沟通问题。 * OSQA具有以下几方面的特点 与通用软件质量保证技术如ISO9001、CMM/CMMI相比，OSQA具有以下几方面的特点： （3）建立了顾客满意导向的机制。 为了更有效地提高顾客满意度，通过强化沟通和引入QFD思想，建立了顾客满意导向的机制。通过沟通模型充分挖掘和理解客户的需求，而QFD技术则加强了顾客需求同开发过程的有机联系。使整个过程始终把顾客的满意度作为关注的焦点，实现顾客需求跟踪管理和控制。 （4）实现两种软件过程改进模式的结合。 软件过程改进有自上向下和自底向上两种模式，前者是基于标准的，由标准来规范实践；后者是基于“实践”的，由组织中待解决问题出发，选择和裁剪标准。 OSQA做到了两种模式的综合，既善于吸收外界好的标准和理论思想，也注重在实际的业务过程中，总结一些好的经验，并升华成为企业的制度，从实践中获取改进的思路和方法。它从ISO9001和CMMI中吸取了很多的先进思想，使之既不等同于ISO9001也不等同与CMMI。同时，在模型中强调反馈和沟通，目的就是希望从实践当中获取尽可能多的反馈信息和意见，为下面的质量改进提供源泉和动力。 OSQA框架图特点 （1）将质量工程的核心技术之一——QFD运用到外包软件开发的质量管理当中，这是跨文化背景下质量科学与软件工程的交叉。 （2）应用QFD和跨文化沟通等有关理论，结合国内外包软件企业的实际情况和离岸软件外包的特点，提出顾客满意导向的外包软件质量保证技术（OSQA），利用OSQA并借助其支持平台加强外包软件开发的过程管理，从而保证外包软件的质量。OSQA中包含了一套针对外包软件开发进行质量管理的标准规范——“开发手顺”，经过优化的这套标准更加具有针对性、科学性和实用性，且能够有的放矢，保证力度大大加强。 （3）将软件开发的质量保证从事后测试转为以预防为重心，有效地加强顾客需求与开发过程的有机联系，从而保证外包软件开发的质量。 * * 人员与素质 管理与流程技术与工具 * * * * /html/58/66.html /html/58/742.html * * * ? 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other