2015年年綦江分公司营业员认证培训材料【荐】.ppt

基础业务知识 服务方式 服务方式的种类 1、凭有效证件原件办理业务 2、凭客户服务密码办理业务 3、凭随机短信密码在重庆移动门户网站办理部分业务 4、凭客户本机拨入10086办理业务 基础业务知识 服务方式的说明 （1）客户凭“有效证件”原件办理的部分业务也可以凭客户“服务密码”在营业厅或10086客服热线、重庆移动门户网站、短信营业厅等自助渠道办理。 （2）客户凭“服务密码”办理的业务仍然可以凭“有效证件”原件办理。 （3）客户凭“随机短信密码”办理的业务仍然可以凭 “服务密码”办理。 （4）“随机短信密码”可用于重庆移动门户网站办理部分业务。 （5）客户拨入10086凭“本机拨入”方式办理的业务仍然可以凭“服务密码”办理。 基础业务知识 基础业务分类 I类业务： 新开户、过户（合户、分户）、销户、补卡、更改客户基础信息（姓名、证件号码、证件地址）、设定服务密码、租机、变更服务方式等业务 此类业务涉及到客户资料所有权或服务方式的重大变更，客户须凭有效证件原件亲临营业场所办理。委托经办，还须经办人的身份证件。所有有效身份证件均需要复印或扫描留存。 基础业务知识 II类业务 更改资费产品，更改通话级别、更改漫游级别、更改客户其他信息（联系地址、帐单投递方式、联系电话等）、报停、报开、SIM卡解锁、更改服务密码、更改付费方式、话费查询、黑名单备案、申请寄送发票等业务。 此类业务涉及到客户服务功能的变更，客户可以选择凭有效身份证件或凭客户服务密码办理。委托他人经办的，经办人须持客户服务密码或客户与经办人双方的有效身份证件。 1、私人用户： 用户种类有效证件种类中国大陆居民年满16未满18周岁的居民身份证、临时居民身份证或派出所出具的有相片和盖鲜章的户口证明，并核对客户工作证年满18周岁的居民身份证、临时居民身份证或派出所出具的有相片和盖鲜章的户口证明香港居民香港身份证，参考港澳居民往来内地通行证澳门居民澳门身份证，参考港澳居民往来内地通行证台湾居民台湾居民往来内地通行证，参考台湾身份证华侨中国护照，参考居住国签发的居住证外籍人士所在国护照，参考居住国签发的居住证中国人民解放军军人军官证或士兵证（需参考所在部队证明）中国人民武装警察警官证 用户的分类及证件要求 单位用户 单位种类证件种类企业单位重庆市企业单位重庆市工商局年审签发的注册地在重庆市的营业执照和组织机构代码证，含个体工商营业执照其它企业单位除重庆市外其它省、市工商局年审签发的注册地不在重庆市的营业执照事业单位重庆市事业单位重庆市机构编委会年审签发的事业单位法人证书其它事业单位除重庆市外其它省、市机构编委会年审签发的事业单位法人证书其它单位军警单位单位证明外地企业驻渝办事处重庆市工商局登记签发的登记证外地政府、机关单位驻渝办事处重庆市事业单位登记管理中心年审签发的登记证 用户的分类及证件要求 有效证件使用说明 1、个人用户凭有效证件原件亲临营业前台办理，委托他人办理的还需持委托人和经办人双方有效证件原件；外地私人和外地单位用户还须有本地私人或本地单位的相关证件担保。 2、单位用户办理业务提供的单位有效证件必须包含以下内容: （1）经办人有效证件原件（复印或扫描存档） （2）写明办理具体业务的单位介绍信原件（收取并存档） （3）工商执照加盖鲜章的复印件、或其它上表中标示的有效证件原件及盖鲜章的复印件（加盖鲜章的复印件均需收取存档） (4)经办人签字确认的业务受理单 3、客户证件须为原件且必须真实有效（超过有效期的属无效证件），单位用户的营业执照（或法人证书、登记证等）还须有必威体育精装版的年审记录。 4、有效证件中要求提供加盖鲜章的工商执照复印件、介绍信或户口证明等均需收取并存档。 5、如客户出现凭死亡证明代办业务的情况，除了公安机关或法院判决死亡证明或死者医院所开具证明外，还需提供以下两类确认客户合法继承权、委托等材料的任一种： （1）经县、区及以上公证处所公证的经办人为机主合法继承人或继承人委托代理人的证明材料，如公证书、公证遗嘱、经公证的委托书等；同时，对于重庆公证处出具的公证证明文件，请营业厅前台拨打各区公证处对外公开电话，报送公证编号验证其真实性后方可受理。 （2）经法院判决的判决书证明该客户具有其继承权的相关证明。 基础业务知识 业务受理资格认定 1、根据重庆移动客电[2008] 65 号《关于进一步明确业务办理资格认定的通知》中要求： 我国《民法通则》的规定，年满十八周岁的自然人具有完全民事行为能力。此外，年满十六周岁、不满十八周岁，以自己的劳动收入为主要生活来源的自然人视为完全民事行为能力人。故移动通信业务办理资格认定明确如下： （1）核对客户有效证件（包括身份证等），核实客户年龄满18周岁； （2）核对客户有效证件（包括身份证等），若客户未满18周岁但年满16