2015年年行风工作总结【荐】.docVIP

水富供电有限公司 2011年行风建设工作汇报 尊敬的检查组各位领导： 上午好！首先，我代表公司全体干部员工对各位领导和专家在百忙之中莅临公司检查指导工作，表示热烈的欢迎和诚挚的感谢！ 水富供电有限公司自2003年12月30日挂牌以来，一直以南方电网公司中长期发展战略为指导，以“客户服务为中心”和“服务永无止境”为服务理念，按照“标本兼治、纠建并举、以纠促建、突出重点、统筹推进”的原则，开展“为民服务 创先争优”推进活动，主动融入企业经营管理，在行风建设与纠风工作中，做到以客户受电工程“三指定”专项治理及客户档案资料和电价执行专项稽查为重点，抓好“一体化、规范化”管理；以社会行风建设监督为主，公司党群、纪检效能监察为辅，加大公司行风建设力度，提升优质服务水平。通过对水富辖区内两个优质服务动态监测点的回访，公司行风建设受到广大群众的好评。现将公司今年开展“为民服务创先争优”活动情况汇报如下： 一、强化责任意识，提供坚强组织保障 公司领导坚持把纠风和行风评议工作作为企业经济建设的重要大事来抓，班子成员实行分片包干，一把手负责制和评议结果责任追究制，并与各部门第一责任人政绩挂钩。形成主要领导亲自己抓，分管领导直接抓，部室人员具体抓，一级对一级负责，环环相扣的组织体系。带动全体员工以高度责任感和饱满的热情，积极投入到行风建设中去。 二、改善行业作风，规范服务行为 （一）实施思想先行，倡导行业作风 认真践行“三个代表”重要思想，坚持以科学发展观为指导，行风建设以促进企业内控制度健全与执行监督为重点，按照“服务好、管理好、形象好”的总体要求，大力倡导八个方面的良好风气。组织开展多种形式的座谈会、宣传活动。通过交心谈心，提高了广大党、团员的思想政治素养，为引导广大员工优质服务的积极性和主动性夯实了基础，员工综合素质得到提升。公司先后举办了民主评议座谈会、中心组座谈会，开展了营业窗口“四亮四评”和“为民服务 创先争优”宣传活动。通过这些座谈会和活动，培育了一批示范岗，公司上下营造了求真务实、爱岗敬业、高效廉洁的良好氛围。 （二）完善服务标准，规范窗口行为 一是按照云南电网公司营销标准化要求，于2008年制定了33个管理标准，37个工作标准，118个技术标准，推行营销一体化服务。同时，按《云南电网客户用电申请受理审批规定》，于今年8月统一完善了客户服务管理标准和业扩报装流程，使优质服务做到标准化、服务化。 二是严格按照《中国南方电网公司供电营业厅建设与管理标准》和《水富供电有限公司供电所管理办法》要求，投入资金改善营业服务环境、规范VI标识，配备客户评价系统、信息查询设备、营销PMS系统专用光纤电缆、UPS后备电源等必要的各种服务设备、设施，降低营业厅客户服务技术支持系统故障，全面提升供电所管理水平和服务能力，认真践行“万家灯火、南网情深”服务形象。 三是实行公开服务，接受社会监督。利用展板、公告栏或触摸屏公开服务制度、服务监督电话、服务渠道和用电业务报装流程。 首先、公开服务制度。在公司各个营业网点的显著位置，公示12398的电力服务监管电话，用公告栏公示了用电业务流程、供电服务十项服务承诺、电价执行标准依据、窗口人员工作职责；同时，为方便广大客户办理用电业务，公司利用水牌根据《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》（电监会令第28号），对具备承装（修、试）资质的单位（截止2009年12月31日）名单公示在营业厅，供客户自主选择。另外，公司还制作便民服务手册宣传资料。通过这些公开宣传，使服务制度得到约束，服务行为受到社会监督。与公司干部和重要岗位人员签订廉洁从业承诺书，杜绝吃拿卡要等行为的发生。 其次、公开服务渠道。开通了“95598”供电服务热线电话，实行24小时值班服务，全面受理客户的投诉、举报、报修、咨询等业务，并根据客户的要求和建议将处理情况进行电话回访。实现“只要你一个电话，余下的事情由我们来做。”今年1——9月，“95598”受理各类业务2163件，投诉0件。均在承诺的时限内给予办理和答复，受到了客户的一致好评。 第三、公开用电业务流程。在各营业网点大门外设置展板和意见箱，公开用电业务办事流程。乡镇供电所还公开客户电量、电费，实行群众监督。城区营业窗口设置触摸屏，供客户了解公司基本情况、电力法律法规、查询电量电费、收费标准、客户基本信息及停电公告等信息。 第四、提高优质服务管理水平，降低供电服务各种突发事件对公司造成的不良影响，公司于2009年5月成立了公司供电服务突发事件应急管理组织机构，明确了工作职责。编制了营业窗口及现场服务、交费高峰时期、停电信息通知漏（错）送引发的突发事件应急预案3个；涉及欠费停电、重要客户停电、大面积停电、被新闻媒体曝光停电处置方案4个；供电服务投诉、举报处理方案1个；因服务质量被媒体曝光事件处置方案1