公关心理学模拟试题B卷【荐】.doc

公关心理学模拟试题B卷 单项选则题（共5题，每小题2分，共10分；要求：在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，选对得2分，选错或未选均为零分。） 1、公关心理学研究的内容包括公关主体、公关客体和 （ ） A、公众心理 B、组织团体心理 C、公关活动过程心理 D、媒体沟通心理 2、活泼，好动，反应迅速，喜欢交往，兴趣广泛，注意力容易转移，情绪多起伏波动，善于适应变化了的环境等，这种气质特征是典型的（ ） A、胆汁质 B、多血质 C、粘液质 D、抑郁质 3、公众在一定时期、一定范围内群体共同追崇某种生活方式的社会心理现象，这就是 （ ） A、模仿 B、骚乱 C、感染 D、流行 4、社会公众对组织的整体感觉、印象和认知，及其对组织状况的综合反映，这即是 （ ） A、组织文化 B、组织形象 C、公众态度 D、公众评价 5、策划和组织社会重大事件或新鲜事件以引起公众的广泛议论的行为，这就是指 （ ） A、引导舆论 B、舆论宣传 C、公众舆论 D、制造新闻 多项选择题﹙共5题，每小题2分，共10分；要求：在每小题的五个备选答案中选择二至五个正确答案，并将其序号分别写在题干后面的括号内，答案没有选全或有选错的，该题无分﹚ 1、逆商的组成部分是 （ ） A、控制力 B、原因与责任感 C、主动性 D、影响力 E、持续性 2、较为典型的情绪状态是 （ ） A、心境 B、激情 C、情感 D、思考 E、应激 3、劝说方法一般包括 （ ） A、普及性劝说 B、针对性劝说 C、渗透性劝说 D、强制性劝说 E、逆向劝说 4、公众群体的心理特征具体表现在 （ ） A、归属感 B、差异感 C、认同感 D、整体感 E、排外感 5、组织团体要激发公众的需要必须建立的基本条件是 （ ） A、给公众以信任感 B、给公众以公平感 C、给公众以安全感 D、给公众以差异感 E、给公众以归属感 名词解释（共4题，每小题5分，共20分） １、公众群体 2、晕轮效应 3、模仿 4、公众态度 简答题（共4题，每小题6，共24分） 1、简述公关心理学的研究意义。 2、简述公众兴趣对公关活动的影响。 3、简述意见沟通在公共关系活动的重要意义。 4、简述公众舆论具有什么样的威力。 论述题（共1题，每题18分） 试述公众群体心理定势及其表现形式。 案例分析题（共1题，每题18分） 日本松下企业的内部公关 日本松下电器是世界上有名的一家实力雄厚、经营管理独特的大公司，被海内外企业界誉为“经营之神”的公司创始人松下幸之助更是倍受人们推崇。在处理内部公共关系上，他十分强调富有“人情味”的管理。主要做法是： 拍肩膀。车间里、机器旁，当一名员工兢兢业业，一丝不苟操作时，常常会被前来巡视的经理、领班们发现，他们先是拿着零件仔细瞧瞧，然后会对着你的肩膀轻轻拍打几下，并说上几句“不错”、“很好”之类的赏识话。 送红包。当你完成一项重大技术革新，当你的建议为企业带来重大效益的时候，老板会不惜代价地重赏你。他们习惯于用信封装上钱款，个别或是当众送给你。对员工来说，这样做可以避免别人，尤其是一些“多事之徒”不必要的斤斤计较，减少因奖金多而滋事的可能。 请吃饭。凡是逢年过节，或是厂庆，或是职工婚嫁，厂长经理们都会慷慨解囊，请员工赴宴或上门贺喜、慰问。在餐桌上，上级和下属可尽情唠家常，谈时事，提建议，气氛和睦融洽。 开辟“出气室”。公司设立专门的房间，里面摆着公司大大小小行政人员与管理人员的橡皮塑像，旁边还放上几根木棒、铁棍，假如哪位员工对自己某位主管不满意或有怨言，就可以随时来这里。对着他的塑像拳脚相加棒打一通，以解积郁心中的闷气。过后，有关人员还会找你谈心，沟通思想，给你解惑。久而久之，在松下公司就形成了上下一心，和谐融洽的“家庭式”氛围，从而使松下公司及其产品总是格外受人青睐，并成为全球知名企业。 问题：结合该案例，谈谈如何形成和培养组织内部的凝聚力和向心力？ 公关心理学模拟试题B卷参考答案与评分标准 一、单项选则题（共5题，