前台工作标准与工作流程(终稿)100121：徐彬.xlsVIP

表016十五分钟公司班后会工作标准 表015五分钟部门班后会工作标准 表014机台彩票领用单 013《营业日报表》 012《金币每日报表》 表011收银员日账单确认表 表010前台在岗情况登记表 表009碎票机员工作标准 表008兑奖台工作标准2 表008兑奖员工作标准1 表007存币区员工作标准2 表007存币区员工作标准1 表006前台碎票机每日报表 表005前台会员存币流水单 表004兑奖台礼品日盘存表（举例） 003早晚班交接工作标准-打印版 002十分钟部门班前会标准 001十五分钟公司班前会标准 前台工作流程-打印版 前台班次时间 时间 9：00——1：00 前台工作流程 工作流程 工作标准 开业前准备 公司班前会 详见表001十五分钟公司班前会标准 5分钟部门班前会 详见表002五分钟部门班前会标准 早班交接 详见表003早晚班交接工作标准。领取交接本，察看交接记录本，看是否有未完成的事项，逐个完成，解决不了的上报领班或值班经理。 开电脑，进入大玩家超乐场店面管理系统 如果不能正常登陆，及时告知领班或主管，找出原因，保证能在开业前正常登陆。 兑奖区盘点 兑奖员盘点现有礼品库存，并跟昨晚的盘点数目进行比对，看有无错误。详见表004兑奖台礼品盘存表(举例) 存币区盘点 存币员负责盘点库存币数，包括金币数与银币数，并跟昨天的数目进行核对，看有无错误。详见表005前台会员存币流水单。 碎票区记录码表 碎票机员负责记录码表机数目，并填写到表006前台碎票机每日报表 清扫礼品区、存币区和碎票区卫生 礼品区玻璃用玻璃水擦净，存币区和碎票区无尘，无杂物，干净整齐。 兑奖区上货 兑奖员根据盘点情况，对库存为零或低的礼品进行记录，并到后台找库管进货。进货后将礼品摆放到礼品柜中，保证每一个礼品都有标签。同时保证礼品区卫生，用弃的盒子及时收拾扔掉。 收银区盘点 收银员负责清点剩余币量，并跟昨日账单做对照，看是否正确。详见表011收银员日账单确认表 收银台上彩票 到后台上彩票，并记录彩票数目。 营业 存币员为顾客提供存币、取币服务 详见007存币员工作标准 兑奖员为顾客提供礼品兑换服务 详见008兑奖员工作标准 碎票机员为顾客提供存票服务 详见009碎票机员工作标准 收银区负责彩票的发放，并做记录 详见表014机台彩票领用单 收银区负责办理会员卡开卡 必须填写的信息是卡类别、姓名、性别、生日、有效证件、手机号；告诉顾客卡的优惠政策，卡的功能，卡的有效期 收银区负责开台球票和溜冰票 熟知当天和会员优惠政策，并正确的传达给顾客。 在岗记录 详见表010前台区在岗情况登记表。各司其职，不许串岗，员工什么时间在什么岗位要求进行详细记录，包括去洗手间和吃饭时间都要记录 闭店工作 存币区结账 兑奖区结账 碎票机区结账 兑票区结账 营业结束后，盘点物资，并记录，对账无误，填写012《金币每日报表》，跟财务对账。并将优惠券交给市场部。 收银员结账 营业结束后，盘点物资，并记录，对账无误，填写013《营业日报表》，跟财务对账 5分钟部门班后会 详见表015五分钟部门班后会工作标准 公司班后会 详见表016公司班后会工作标准 表001十五分钟公司班前会标准 会议议程 会议标准 各领班点名 确认有无未到的人员 问好！ 各部门喊一下团队口号 分享信息 值班经理分享昨天的营业情况 问题反馈 值班经理指出各部门存在的问题 安排工作 值班经理布置本班次的工作安排 部门沟通 不同部门相关问题的沟通 表002十分钟部门班前会标准 领班向大家问好！振奋员工精神！ 通报公司班前会上需要传达的信息 促销活动情况、其他重要情况通报 安排一个小时内要做的卫生工作及合格标准 分工打扫卫生，每块卫生责任到人，做完卫生后报告领班，领班负责检查。 开始行动！ 前台工作交接表 填表日期： 项目种类 交接内容 交接状况 异常说明 硬件设施 电脑 店面管理系统 钥匙 对讲机 交接本 自动取币机 碎票机 礼品 账目 金币数目 银币数目 会员卡数目 溜冰票数目 台球票数目 彩票数目 其他情况说明 交班人签字： 签字时间： 接班人签字： 填表说明：1、此表由前台领班或主管签字 2、班前会后，从值班经理手中取回昨日交接表，负责填写“接班人签字”一栏，确认无误后记录，并交给当日值班经理，如有不符找值班经理核实，并由值班经理签字确认，在“异常说明”中记录；班后会前填写当日交接表中“交班人签字”一栏； 兑 奖 台 礼 品 盘 存 表 柜号： 日期： 礼品名称 票数 原 进 销 余 学生书包 手摇笔刨 米兔中性笔 新点触笔 全家乐1500 静候佳音手机座 钢笔 大书套 中书套 小书套 食物笔 多功能卡通笔筒 笔盒 修正带 泡泡鱼笔刨 蜡笔套装 农场订本 农场胶面本子 USB吸尘器 007直卷两用夹 3286电吹