修改质量手册.docVIP

0.1 颁布令 《质量手册》QM/GHDC-B经历一年多的实际运行，通过了深圳鹏程国际质量认证中心的审核认证。目前，我公司根据房地产开发、楼盘销售、物业管理服务的实际运行情况,对组织架构进行了调整，依照调整的结果和质量管理体系运行的现状，我公司对《质量手册》进行了换版修改。 本手册是在《质量手册》QM/GHDC- B版的基础上，依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系 要求》和本公司现行的实际情况进行修订。现经修改审定，予以颁布，自2007年月1日起实施。旧版本同时废止，换版由行政部按《文件控制程序》规定执行。 本手册是我公司质量管理体系的法规性文件，是向顾客和第三方描述了我公司房地产开发、楼盘销售、物业管理服务质量管理体系、并对顾客的需求和期望做出承诺的文件。 本手册阐述了公司的质量方针和质量目标，对质量管理体系作了框架式的描述，是对全体员工提出的质量活动标准和行为准则，是开展各项质量活动的纲领性文件。全公司各部门、各岗位、全体员工均应深刻理解我公司的质量目标、牢固树立以顾客为关注焦点的质量意识，认真贯彻执行本手册和程序文件的各项规定，确保房地产开发、楼盘销售、物业管理服务达到要求，确保公司能够稳定地提供顾客满意的服务。 中山市广弘房地产开发有限公司 中山市广弘物业管理有限公司 总经理： 黄振宇 二OO七年月一日 0.2 任命书 为贯彻执行GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系 要求》，加强对公司质量管理体系运行的指导，特任命 周洪球 同志为公司管理者代表。 管理者代表的职责和权限为： 负责公司质量管理体系的建立、保持、协调和监督房地产开发、楼盘销售、物业管理服务质量管理体系中各个过程的实施，确保质量管理体系的有效运行； 及时向总经理汇报房地产开发、楼盘销售、物业管理服务质量管理体系的运行情况，包括公司改进的需求； 组织领导开展内部质量管理体系的审核活动； 及时组织解决房地产开发、楼盘销售、物业管理服务中出现的主要不合格项，并组织进行评审； 监督有关部门采取的纠正和预防措施，并验证其效果 在公司内促进顾客要求意识的培养和形成； 就公司房地产开发、楼盘销售、物业管理服务质量管理体系有关事宜的对外联络。 中山市广弘房地产开发有限公司 中山市广弘物业管理有限公司 总经理：黄振宇 二OO七年月一日 0.3 目 录 0.1颁布令 1 0.2任命书 2 0.3目 录 3 0.4文件修改记录 5 0.5公司简介 6 0.6《质量手册》说明 7 0.7缩写与代号 7 1.应用范围 8 2.引用标准 8 3.术语和定义 8 4.质量管理体系 9 4.1 总要求 9 4.2 文件求 …………………………………………………………………………..10 4.2.1 总则……………………………………………………………………………10 4.2.2 质量手册 11 4.2.3 文件控制 11 4.2.4 质量记录的控制 12 5.管理职责 12 5.1 管理承诺 12 5.2 以顾客为关注焦点 12 5.3 质量方针 13 5.4 策划 13 5.4.1 质量目标： 13 5.4.2 质量管理体系的策划 13 5.5 职责、权限和沟通 14 5.5.1 职责和权限 14 5.5.2 管理者代表 13 5.5.3 内部沟通 23 5.6 管理评审 23 6.资源管理 24 6.1 资源的供 ………………………………………………………………………..23 6.2 人力资源 23 6.3 基础设施 24 6.4 工作环境 26 7.房地产开发、楼盘销售、物业管理服务的实现 26 7.1 房地产开发、楼盘销售、物业管理服务实现的策划 26 7.2 招标及合同评审 31 7.3 设计与开发 33 7.4 采购 34 7.5 房地产开发、楼盘销售、物业管理服务的提供 34 7.5.1房地产开发、楼盘销售、物业管理服务过程控制 …………………………..35 7.5.1.1 房地产开发过程控制 35 7.5.1.2楼盘销售过程控制 36 7.5.1.3物业管理服务过程控制 36 7.5.2 房地产开发、楼盘销售、物业管理服务过程确认 37 7.5.3 标识和可追溯性 37 7.5.4 顾客财产 38 7.5.5 产品防护 39 7.6 监视和测量装置的控制 39 8.测量、分析和改进 39 8.1 总则 39 8.2 监