（专业顾问）：像咨询顾问一样思考.pdf

第一部分 拨开管理咨询的重重迷 雾：其实管理咨询并不 神秘 第 1 章 从管理咨询的两个 经典问题谈起 下载 第一部分 拨开管理咨询的重重迷雾：其实管理咨询并不神秘 图1-1 “授人以鱼”不如“授人以渔” 资料来源：企业资源管理研究中心（ A M T ） 在今天中国的媒体中，“管理咨询”这个词出现的频率已经越来越高了，人 们对咨询业也从“冷眼旁观”到“逐渐认可和接受”。现在我们可以经常在各种 媒体上发现某家著名的企业又在聘请某家咨询公司为其出谋划策，当然也包括 随之而来的关于咨询行业发展、咨询公司和咨询案例分析等报道。 然而在现实中，我们在向其他人介绍我们的工作的时候，我们还是会经常 听到这样两个问题： “究竟什么是管理咨询? ” “管理咨询的作用是什么？” 我们的这本书也就从回答这两个问题讲起，使大家对管理咨询有一个由浅 入深的了解。 1.1 第一个问题：什么是管理咨询 人们对管理咨询的理解是因人而异的。 4 下载 第 1 章 从管理咨询的两个经典问题谈起 人们在说起管理咨询的时候，不同的人有各自不同的理解。对于很多人而言， 管理咨询只是停留在人们头脑中的一个新鲜名词而已。此外，还有很多人认为管 理咨询是一个虚无的概念，每一个人都可以根据自己的理解来定义管理咨询的含 义。人们可以把管理咨询定义得非常玄妙，也可以把它说得非常简单。 我们先来看看咨询专家的见解。 管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独 立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的 问题，推荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的 实施提供帮助。 —L.Greiner R.Metzger 企业的管理人员如何看待管理咨询呢？ 管理咨询就是 “利用外界资源，解决企业自身无法解决的问题”。 —企业管理人员 那么管理咨询顾问如何看待管理咨询呢？ 管理咨询就是“协助企业整合资源”。 —管理咨询顾问 5 下载 第一部分 拨开管理咨询的重重迷雾：其实管理咨询并不神秘 尽管人们对管理咨询的理解各不相同，但是有三个关键要素是不可或缺的。 长袖善舞：咨询的目的是消除困惑与疑难 管理咨询的根本目的是消除企业在经营中的困惑与疑难。由于专业分工的 限制和条件的制约，企业不可能在每个方面都能确切知道企业内部和外部的诸 多问题，而管理咨询公司不但具有丰富的实践经验，而且可以第三方的视角客 观、公正、全面地分析企业现存的问题。因此有人把管理咨询公司称为“企业 医院”，把咨询顾问称为“企业医生”。 外来的和尚会念经：咨询是由外部的人员提供的 管理咨询通常是由外部的人员所提供的。由于企业自身条件的限制，企 业现有的资源不足以应对企业现有问题的分析解决，或者利用企业现有的人 力资源解决这些问题，成本过高。因而企业借助于外部的管理咨询公司为其 找出问题的症结所在，并提出有针对性的解决方案。现在国内企业比较易于 接受的是通过第三方的市场调查公司进行市场调研，分析诸如市场容量、市 场增长速度、企业的市场份额、潜在客户群等。这些信息企业完全可以通过 自行调研获得，但是由于这样做完成周期非常长，调研数据也不尽完善公正， 更为重要的是自行