1、下载安装问题.doc

1、下载安装问题 1.1 非EC问题 1.1.1下载后，点击运行，出现“error writing temporary file”报错 处理方法：本身电脑临时文件无效，下载的时候保存在其他盘即可 1.1.2 安装时，出现“NSIS Error”报错 处理方法：1.内存不兼容或其他硬件不兼容 2.下载程序已损坏，重新下载 1.1.3 点击小黄条升级时，出现如下提示，中止重试忽略都不行，进程也结束不掉 处理方法：windbg没有关掉引起，关闭就正常了 2、登陆问题 2.1 登陆EC提示连接不上服务器 处理方法： ①查看hosts和ECdomain配置文件是否正确 ②可将我们这边的domain文件复制到客服的EC文件夹下 ③domain文件出现乱码，原因可能为系统语言设置为英文，改为中文即可成功登陆 2.2 登陆EC提示连接服务器失败 处理方法：EC文件夹下的userlogin文件格式有误，重新发送一份本地文件给客户替换 2.3 win8系统无法登陆，能ping通，但是无法telnet上 处理方法：关闭客户机器的第三方防火墙软件 2.4 EC登录不上，一直处于登陆过程中 处理方法：网管限制了东西，修改网关 2.5 卸载9.1安装8.5，登陆出现VS报错：ECClientAPP.exe中发生未处理的win32异常 处理方法：删除账号文件夹后重新登录 2.6 登陆客户端报V C++错误，客户端直接卡死 处理方法：删除账号文件夹后重新登录 2.7 登陆EC，好友框和客户框有空白联系人 处理方法：重命名EC文件夹下账号名，重新登录 2.8 登陆EC后，绑定的QQ好友列表没有相应的好友显示 处理方法：重命名EC文件夹下的QQ文件夹，重新登录 2.9 XP下，EC刚登陆时，点击需要跳转浏览器的如邮箱会短暂卡死，之后恢复正常 处理问题：更换默认浏览器，不使用IE即可。后期优化 3、PV问题 3.1 EC打开PV页面报错，Pvmanger启动失败，EC程序卡死 处理方法： 修改EC文件夹下 userlogin.ini [pv-Multiprocess] multi=0后解决。 Multi=1（默认）PV多线程 Multi=0 PV单线程 3.2 双击EC启动，报错ECPV.exe创建失败，程序启动正常，企业空间和邮箱能够正常进入，但是点PV页面后显示ECPV.exe创建失败 处理方法：ECPV.exe进程被360阻止，停止360后正常 3.3 我的客户面板选择下拉框时，PV页面闪烁 处理方法：360弹窗拦截器软件弹屏导致，关闭软件后解决 3.4 联系记录里，播放录音后，PV页面关不了 处理方法：协同话机的USB接口拔掉即可 3.5 所有PV页面打不开，白屏，浏览器中正常 处理方法： 先更换默认浏览器试看看，还是不行的话如下操作： DNS设置问题，可能是网络dns解析不稳定，可改成公用dns 360为：14或14（首选） Google为：或（备用） Dns设置问题的几种情况： ①.使用了360WiFi ②.Host指向不对 ③.Ping 看看通不通 ④.有时候ie设置了代理上网也有影响 4、邮箱问题 4.1 邮箱打不开，编辑不了，发送不成功等此类问题，更换默认浏览器之后再重试 5、QQ问题 5.1 ECQQ消息记录和消息盒子没有相应会话信息 处理方法：看账号外的ECrecords是否勾选了“只读” 5.2 旧企业禁用企业分配的QQ号，绑定个人QQ仍使用该企业QQ号码，每次登陆都需重新输入QQ账号和密码 处理方法：server那边每月清理一次，转变成普通个人QQ 5.3 单独的QQ客服用户-接待QQ访客，发送的关于cas号消息，客服人员全部接收不到，注销重登后，以离线方式接收到 处理方法：此类消息被过滤，腾讯那边在处理 5.4 每次登录EC都弹出QQ好友历史传过来的文件，拒绝了也弹出来 处理方法：腾讯问题，暂时无法解决，先挂起 5.5 经常收到陌生人广告QQ消息 处理方法：定位发现两个广告QQ均为客户的QQ好友，所以客户能接受到消息 5.6 企业QQ中毒 处理方法：需找QQ客服咨询，走腾讯流程 6、其他问题 6.1 EC间传文件慢 处理方法：经开发人员沟通，外网时慢时快，后面会做局域网传输优化，产品会提需求 6.2 客户机器出现莫名MBIme窗体 处理方法：极品五笔病毒导致 6.3 从消息盒子打开聊天框时，提示ECclientAPP报错 处理方法：注销重登陆后正常 6.4 聊天框体显示黑色阴影框框 处理方法： 改一下EC文件夹下userloing.ini配置文件 如果有这个字段的话就改成2，没有就在配置文件内容最后面加上 [UseShadow]