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信息咨询理论与方法 第一章信息咨询绪论 1、参考咨询：是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。 2．大型图书馆的参考咨询服务主要开展下列工作：答复咨询、书目参考、信息检索、情报研究、用户教育、参考服务评价。 3．答复咨询：就是对读者提出的一般知识性问题，如事实、数据等，通过查阅各种载体的工具书及其他书刊资料，求得问题的解决。有时也称为“事实型咨询”或“指引型咨询”。 4．书目参考：是对读者提出的一些研究性问题，通过提供各种形式的专题文献目录索引，供读者查阅所需文献资料，以解决有关课题的咨询。 5．信息检索：是指将信息按一方式组织和存储起来，并按需检索出有关信息的程序、方法和过程。 信息检索按检索手段可分为：手工检索和计算机检索（光盘检索、联机检索和网络检索）等；按检索对象可分为：文献检索、数据检索和网上信息检索等；按服务项目可分为：一般课题检索、定题服务检索、查新服务检索等。 6．情报研究：也称为情报调研服务和决策咨询服务，即根据用户的特定需要，为用户搜集、处理、研究和提供情报信息。 情报研究的类型：战略性情报研究和战术性情报研究。 7．用户教育：主要是指为读者熟悉与利用图书馆、向读者普及信息检索知识等提供辅导和培训的活动。 用户教育的内容：（1）告诉读者如何有效地利用图书馆（2）向读者介绍查找资料的一般途径。 8．参考服务评价：是指对参考咨询服务工作作出定性开定量的评价，以检查发现参考咨询服务中的问题，促进工作的改进，提高服务的质量。 9．图书馆信息咨询的特点： （1）服务性，即参考咨询工作从本质上说是一种知识信息服务。首先，参考咨询工作是属于直接为读者服务的一种工作。其次，参考咨询工作是图书馆传统读者服务工作的一种深化与发展。再次，参考咨询工作的“根本”和“灵魂”是服务。 （2）针对性，主要指参考咨询服务选题的针对性。首先，参考咨询服务的选题，比较注重从图书馆的方针任务出发。其次参考咨询服务注意针对读者学习、工作与生活的具体需要。再次，参考咨询服务重视人性化服务。 （3）实用性，主要指参考咨询工作目的的实用性。首先，参考咨询服务的出发点和归宿是为了满足社会需要。其次，参考咨询工作注意面向读者，解决实际问题。 （4）智力性，指参考咨询服务从业务上说是属于一种知识密集型劳动。首先，参考咨询工作突出体现了图书馆的情报职能与教育职能。其次，参考咨询工作业务要求较高，尤其是高层次的咨询服务学术性较强。 （5）社会性，指参考咨询服务是一种开放性的服务系统，与社会息息相通。首先，咨询服务对象具有鲜明的社会性。其次，咨询队伍具有鲜明的社会性。再次，咨询服务内容的社会化。 10．信息咨询是图书馆工作的心脏： （1）图书馆工作的业务环节，一般包括“采—分—编—典—流”。参考咨询服务属于“流”，这是直接面向读者的一线服务工作。 （2）参考咨询工作对读者信息需求最敏感，最能体现图书馆独具特色的人文精神。 （3）参考咨询工作最能发挥文献信息的作用，最能体现图书馆的价值。 （4）参考咨询工作方式多样而灵活，最能满足读者个性化需求，体现图书馆服务精神。 11．信息咨询的定位： （1）是图书馆工作的心脏。 （2）是社会信息传播与交流的中介； （3）是现代咨询业的特殊组成部分。一般认为，图书馆信息咨询不属于社会上的咨询业，是既属于信息咨询又与管理咨询和战略咨询有着千丝万缕联系的一种咨询类型。 第二章信息咨询由来与发展 1、汉代刘向、刘歆等编成我国第一部系统的分类目录《别录》和《七略》，这是早期的书目参考工作，奠定了我国目录学的基础。我国第一部史志目录《汉书.艺文志》。《皇览》史称开创了类书的编撰体例。 馆阁制度始于唐代，宋代沿袭。唐设弘文馆、史馆、集贤馆、崇文馆、翰林院等。宋代则由昭文馆、史馆、集贤院、秘阁、龙图阁等组成。 明朝永乐年间翰林学士解缙等纂修了一部我国历史上最大的类书《永乐大典》，此书还被称为“世界最大的百科全书”。 清朝康熙、雍正年间的《古今图书集成》是现存类书中规模最大、体例较完善、使用价值较高的一部类书。西方人称其为“康熙百科全书”，清代张廷玉称它为“自古未有之奇书”。 ２、《图书馆员与读者的个人关系》一文，被认为是现代图书馆开展信息咨询工作的最早倡议。维新派的“书藏”活动可视为近代图书馆的先声。 3．清华学校图书馆参考部的设立，被公认为我国图书馆信息咨询之开端。 1928年北海图书馆在公共图书馆中率先设立参考科。 我国最早研制计算机检索软件的单位是中国科学院计算技术研究所和第一机械工业部科技情报研究所。1976年中科院图书馆与计算技术研究所合作建立了中文文献机读数据库，进行了批处理的定题检索服务。 广州图书馆于1995年建立了我国首家电子图书馆—