前厅部专业术语.docVIP

邻接房： 房间之间隔着走廊与墙，但是不是像连通房一样在 9. 帐目说明： 为客人的公司或是家庭住址寄去关于客人帐目的特殊说明。 房间内有一个连通的门。 10. 锁房： 为某为客人或某天而保留的一间房间。 机场代表： 为表示对客人的尊敬酒店会安排礼宾部或是宾客关系 员去机场迎接或是欢送。在客人有需要或是托运行礼的 11. 例会： 在每个班次开始前举行的大约持续15分钟的会议，用于信 时候为客人提供帮助。 息的交流，备注和讨论未决定的事情。分配任务和讨论相关 问题。 修改预定： 与原始预定不同的更加详细的一些改变。 12. 取消预定： 在客人的要求下取消一个预定。不同类型的预定会有不同类 提前押金： 在客人到达酒店之前，为了为房间作担保而提前支付的 型的取消预定要求或处理，或是其他。 押金。 13. 换房： 由于酒店宴会或大会的需要而为客人预留下来的房间。通常 提前付款： 在客人没有提前预定房间时或是客人所能提供的信用卡 来讲是为了装饰房间。也有免费房的情况。 本酒店都不能接受，宾客服务专员会在客人登记入住时 收取一定的押金。 14. 登记入住： 程序包括接待客人，在前台登记客人，并为客人安排一间房。 令人愉快的 为客人提供的但不需要他们另外付费的物品与服务（如： 15. 退房： 程序包括在客人离店是处理好客人的帐目。 事物： 肥皂，剃须刀，凉鞋油，修补工作等）。 16. 城市挂帐： 在对没有登记的客人或是已经退房的客人，可以接受挂帐。 7. 批准代码： 一系列确认信用卡的合法性或是确保信用卡可用的数字。 帐目会抛入一个直接的帐户里。 8. 预到清单： a）编辑所有当日预到客人的信息，包括客人的姓名，数量， 房价，房型，背景和要求等。 b) 客人所要求的从机场或是更远的地方到酒店的机场接送服务。 17. 纲要： 在客人房间的书桌上有一个文件夹，里面包括酒店各种不同的 25. 公司价： 酒店与某些公司经过协商而给出的一个房间方面特别的优惠价。 随身用具的文件纸。 26. 通信： 酒店给客人提供的一份手写协议，里面包括预定细节等。 18. 免费： （免费）－为某一位个人宣传酒店或是希望客人能够入住本酒店 而提供的免费的房间或服务。但前提是必须得到总经理的批准才 27. 信用核查： 检查客人的押金是否足够支付费用。 可以。 28. 房态表： 更新可卖空房的百分比。 19. 确认信： 在客人要求下，为确认预定而要求酒店出具的一份正式书写的 声明。