客户服务部清洁管理手册范本.doc

客户服务部清洁管理手册 文件编号： FSAY—WI/Q 版本版次： A版0次 责任部门： 客户服务部 发行日期： 年 月 日 机密等机： □机密 □一般 合计页数： 共38页（表格17页） 制 定 客户服务部 品质管 理部 审 核 审 批 ISO9001:2000 文件编码：WI/Q-000 版本/版次：A/0 工 作 手 册 目 录 页码/页数：2/21 修订日期：2007-7-25 编号 文件编号 标 题 页码数 版号/状态 1 WI/Q-001 清洁主管职责 1 A/0 2 WI/Q-002 清洁检查员职责 1 A/0 3 WI/Q-003 分包方员工的要求 1 A/0 4 WI/Q-004 楼宇清洁分包方评审 2 A/0 7 WI/Q-005 (室内)保洁操作规程 1 A/0 8 WI/Q-006 (室外)保洁操作规程 1 A/0 9 WI/Q-007 清洁服务质量检查控制程序 7 A/0 10 WI/Q-008 清洁应急制度 2 A/0 11 WI/Q-009 消杀、清运服务管理规程 1 A/0 12 WI/Q-010 公共区域消毒制度 1 A/0 13 QR/K-QJ-001 清洁评标标书答辩评分表 1 A/0 14 QR/K-QJ-002 清洁评标现场评分表 1 A/0 15 QR/K-QJ-003 除四害施药记录表 1 A/0 16 QR/K-QJ-004 除四害周检质量记录表 1 A/0 17 QR/K-QJ-005 装修垃圾清运跟进表 1 A/0 18 QR/K-QJ-006 梯间保洁记录卡 1 A/0 19 QR/K-QJ-007 卫生间保洁频率记录表 1 A/0 20 QR/K-QJ-008 空置房保洁记录表 1 A/0 21 QR/K-QJ-007 清洁日检表 1 A/0 23 QR/K-QJ-008 清洁周检表 1 A/0 24 QR/K-QJ-009 月份清洁检查评分汇总表 1 A/0 25 QR/K-QJ-010 （室内）清洁工程验收表 1 A/0 26 QR/K-QJ-011 （室外）清洁工程验收表 1 A/0 27 QR/K-QJ-012 有偿清洁服务单 1 A/0 28 QR/K-QJ-013 有偿清洁服务登记表 1 A/0 29 QR/K-QJ-014 月份清洁投诉记录表 1 A/0 30 QR/K-QJ-015 外判清洁（运）单位违规违纪处理通知单 1 A/0 ISO9001:2000 文件编码：WI/Q-001 版本/版次：A/0 工 作 手 册 清洁主管职责 页码/页数：3 /21 修订日期：2007-7-25 1.0 负责监管区域内清洁、清运、四害消杀的服务质量。 2.0 督促清洁分包专业公司对现场保洁人员进行仪容仪表、礼节礼貌、操作技能方面的培训，高效优质地做好清洁服务。 3.0 每天对园区内清洁（运）、消杀工作进行巡查，发现问题及时与外包单位沟通。 4.0 协助清洁分包专业公司解决工作中遇到的疑难问题，不能即时解决的应向主管领导汇报。 5.0 负责调解清洁分包专业公司和其他分包单位（装修、消杀公司）之间纠纷。 6.0 接受和核实各方面有关清洁的质量投诉，按有关程序进行处理。 7.0 对外包公司人员的违规违纪现象，有权提出整改、处理意见。 8.0 参与分包清洁单位的选择与评审。 9.0 做好工作计划、工作总结、周报、每月定期对各外包公司工作质量进行评估。 10.0 完成上级领导交办的其它工作。