4S店总经理能力提升培训【荐】.ppt

* 定期检核 应对员工每周的目标完成情况进行检 核，并逐月将检核情况汇总上报人力资源部，作为年中及年末绩效考核的工作计划完成绩效，包括以下内容： 1、个人营业计划的完成情况； 2、工作中存在的问题和困难； 3、应采取哪些实际行动和需要什么条件 以便改进； 4、为年中和年末考评积累资料。 * 指导与反馈 对于周检评，管理人员应随时将计划任务检核结果反馈给员工，并帮助员工发扬成绩总结不足，寻找解决办法。对于季度及年度考评，管理人员应在考评完成的一定期限内将结果反馈员工，征求员工意见。 1、管理人员及时将考核结果提供给工； 2、员工有权力对考核结果提出自己的意见。 * 年度考核 年度考核包括能力考核、态度考核和工作业绩考核三个方面，业务人员和职能部门人员三个部分的权重各不相同，考核结果将会确定员工本年度的奖金、年度工资的调整和晋级的依据 1、使用计分制对员工的能力、态度、工作业绩三个 方面打分； 2、业绩考评中的岗位KPI采取由主管上级直接打分， 工作计划完成指标由工作周计划完成情况统计而 来； 3、员工的能力和态度指标的考核者，依据工作关系 图确定； 4、计算加权绩效考核得分。 * 考核结果讨论 绩效考核讨论会是管理人员和员工共同讨论在全年工作中取得进步和需要改进的方面，讨论的重点是员工对考核结果持有异议的地方。并共同对今后如何改进绩效达成共识。 1、员工对年度工作表现作自我总结； 2、管理人员对员工全年工作进行评价； 3、就评价结果与员工进行评价沟通； 4、管理人员指导员工确定下一年度的工作和 个人发展目标，并得到管理人员的确认。 * 年终奖励 年度绩效评估完成后，对员工实行年终奖励。奖励分为年度奖金、晋升工资、晋升级别和特别奖金等多种方式。 1、按照每个员工的绩效考评结果，计 算和发放季度及年度奖金； 2、根据绩效考核委员会的意见，确定 员工是否调整岗为工资和岗位级别； 3、对于有突出表现的员工，总经理可以发放 特别奖金。 * 本单元小结 1、通过本单元你学习到什么 　———————————— 　　———————————— ２、对自己欠缺的部分，准备如何改进？ 　　———————————— 　　———————————— * 第六单元 服务厂的经营管理 * 单元提示 服务厂会成为未来的利润增长点： 您将如何设定服务厂的营业目标／ 您将如何做服务厂的客源布局？ 您将如何提高服务的利润？ 本单元将就以上问题来共同探讨以下话题： 如何设定服务厂营业目标 如何精算的源布局 如何有效提升工单的利润 * 　如何设定服务厂营业目标 * 日本汽车服务厂发展趋势分析 一、随机　 标准　 差异 二、感性　 理性　 感动 三、被动　 主动　 全方位 四、技术　 人性　 顾问 * 台湾汽车服务厂发展趋势分析 一、生产　销售　服务 二、自动　主动　全员 三、由满意指标决定成果 四、满意度＝销售数 * 国内汽车服务市场分析 一、随机化 专业化 二、随机化 系统化 三、销售化 服务化 四、成长化 稳定性 五、诉购换购 * 服务差距产生因素 一、商品差异 二、程序差异 三、顾客差异 四、执行差异 五、进化差异 * 设定服务厂营业目标的步骤 本年度 服务厂计划制定 服务厂服务项目盘点以及各项服务项目在创造利润中所占比例分析 上年度 服务厂计划检核 * 汽车服务厂中的服务要素盘点 1.咨询 ？% 2.维修保养. ？% 3.订制 ？% 4.加急 ？% 5.金融 ？% 7.救援 ？% 8.承诺 ？% 9…. ？% * 上年度服务厂计划检核 服务项目 顾客数量 总成本 创造利润额 在总利润中占的比例 问题点分析 改进建议 咨询 维修保养 定制 加急 金额 业务代办 教授 * 本年度服务厂计划制定 服务项目 计划顾客数量 计划总成本 计划创造利润额 计划在总利润中占的比例 计划实施步骤 计划人力安排 咨询 维修保养 定制 加急 金额 业务代办 教授 * 如何精算客源布局 一、老客户回厂？ 二、新客户进厂？