4S店组织结构设计【荐】.doc

JAC轿车特许销售服务店 组织结构设计方案 JAC轿车营销公司 二○○七年七月二十五日 一、组织结构 1、管理流程识别 （1）经销商、终端消费者为客户的关系流程识别 （2）制造商为客户的关系流程识别 2、组织结构设计思路 （1） COP过程的组织设计：资源配置首先保证承担COP过程的岗位 根据COP海龟图分析： 经销商、终端消费者为客户的关系流程 过程名称 说明 组织设计 目标或说明 店面销售(C2) 大客户销售 过程方法相似，输入部份重叠 为COP主体建立销售业务部 提升合力，弱化内部竞争 保养维修服务业务(C3) 配件业务(C2) (C3)为(C2) 配件业务强关联的内部客户 为COP主体建立售后服务部 强调合作与效率，提升外部顾客满意度 PDI检查接收(C1) 考虑其技术管理要求 划入售后服务部职责 专职人员 客户关系管理(DCRC) (C6) 客户满意度的专门管理部门 市场客户关系管理部 客户管理专业维护，提升客户满意度 制造商为客户的关系流程 过程名称 组织设计 目标或说明 区域品牌推广（C2） 客户关系管理（C6） 市场客户关系管理部承担 销售核心流程（C3） 销售业务部承担 服务核心流程（C4） 售后服务部承担 信息反馈及在线执行（C6） 市场客户关系管理部承担 （2）、根据非COP过程的组织设计：简化原则 过程名称 组织设计 说明 终端品牌管理（M1） 划入市场客户关系管理部 按业务关联度划分 营业信息在线管理（S4） 财务管理(M2) 培训管理(M3) 行政保障（S4） 划入财务与行政管理部门职责 整车订单管理（S1） 划入销售业务部 按业务关联度划分 仓库管理（S2） 设备管理（M4） 划入售后服务部 按业务关联度划分 零件订单管理（S2） 服务在线信息管理（S6） 经销商、终端消费者为客户的关系流程 制造商为客户的关系流程 过程名称 组织设计 说明 业绩指标管理（M2） 划入财务与行政管理部门职责 培训与训练（S1） 话术普及（S2） 3、组织结构设计 COP COP COP MP+SP COP COP COP COP COP MP+SP COP 三、岗位定编设计 说明: 1、本方案界定三个节点的岗位定编最低设置： （1）4S店：开业，月销量30台（销售）/保有量500台（服务），月销量60台（销售）/保有量2000台（服务）； （2）2S店：开业，月销量20台（销售）/保有量300台（服务），月销量30台（销售）/保有量500台（服务）； 区域业务员与特许销售服务店经营层，根据区域市场特点和需要，共同确定组织结构具体设置 2、与4S店同城3S店，与非4S店同城3S店的区别是 与4S店同城3S店不设大客户部及市场与客户部 3、本方案设置的关键岗位主要有 总经理、销售经理、大客户主管、展厅主管、市场与客户经理、服务经理、技术总监、备件主管、车间主任 岗位定编一：开业必备结构 1．4S店（34人） （11人） （16人） （3人） （2人） 2．与4S店不同城的3S店（27人） （8人） （15人） （2人）