常见问题解答（FAQ）.doc

常见问题解答(FAQ) 安装篇 问1：为什么在安装.NET 3.5框架时，会出现错误，无法正常安装？ 答：可能有以下原因： （1）电脑配置过低。请检查您的计算机配置是否满足系统的最低配置要求； （2）操作系统不完整。请检查您所装的操作系统是否有被裁剪过； （3）操作系统版本过低。如果您安装的Windows XP系统，请检查系统版本是否为SP2以上版本。 （4）杀毒软件或防火墙原因。请禁用或卸载引起安装问题的杀毒软件或防火墙。 问2：为什么.NET 3.5框架安装完成后，没有继续安装公共机构节能管理软件？ 答：有些计算机，在安装完.NET 3.5框架后，将会弹出重启提示框。请按照提示信息，点击“重启”按钮，重启电脑。计算机重新启动后，安装程序将会继续安装公共机构节能管理软件。如果安装程序仍未继续安装，请打开光盘目录，双击“chinaTel_energy_1_0_4.msi”程序进行手动安装。 问3：为什么在安装系统时，杀毒软件或防火墙会弹出阻止安装和运行的信息？ 答：在软件安装或更新时，如果电脑安装的防火墙或杀毒软件阻止软件的安装和运行，请全部选择“允许”；或者在防火墙或杀毒软件的高级选项里面设置允许本软件的所有操作。 第二章 登录篇 问1：为什么输入账号和密码登录时，提示“F用户名，密码错误…”？ 答：可能有以下原因： （1）账号输入错误。账号为各单位组织机构代码，它是由8位本体代码、一个“-”号和1位校验码组成。请检查输入账号的位数是否正确，并且确认第8位和第9位（校验码）之间的“-”号已经输入。注意，在输入“-”号时，请将您的输入法切换到英文模式进行输入；如果您使用的是台式机，可以直接输入小键盘上的“-”号。 （2）密码输入错误。基层单位的初始密码与账号（组织机构代码）相同；监管单位的初始密码为“123456”。请判断您的单位类型，使用对应的登录密码。监管单位在下属单位管理树没有确认时，请先尝试用“123456”作为初始密码登录；如果登录失败，请尝试用账号作为初始密码登录。如果您遗忘了登录密码，请提供单位的名称、组织机构代码和联系人，我们确认后将为您重置密码。 （3）账号不存在。请确认您的单位是否已经提交开通资料。 问2：为什么输入账号和密码登录时，提示“服务器繁忙！请稍后再重新登录……”? 答：可能有以下原因： （1）电脑无法上网。请检查您的电脑是否已经接入外网。 （2）网络端口限制。请联系网络管理员，检查防火墙设置，开放系统运行需要的端口。系统要求开放的端口为：80端口、8090~9100端口段、10021~10050端口段。 问3：为什么输入账号和密码登录时，提示“登录失败。”？ 答：可能有以下原因： （1）数据库服务未加载。解决的办法如下： 步骤一：鼠标右键点击“我的电脑”，在弹出的菜单中，点击“管理”； 步骤二：在“计算机管理”界面左侧列表内，点击“服务和应用程序”下方的“服务”菜单。界面右边将会弹出服务列表，查找服务列表内是否有“Mysql5”服务存在。 步骤三：如果未查找到“Mysql5”服务，选择计算机的“开始”菜单，点击“运行”，在运行框中输入“CMD”后，点击“确定”按钮，将会打开命令执行窗口。 步骤四：在命令执行窗口中，输入“cd C:\Program Files\mysql\bin”，按回车。 步骤五：在命令执行窗口中，输入“mysqld --install mysql5”，按回车。 步骤六：在命令执行窗口中，输入“net start mysql5”，按回车。 步骤七：打开公共机构节能管理软件，重新登录。 （2）数据库服务启动异常。解决的办法如下： 步骤一：同（1）； 步骤二：同（1）； 步骤三：找到“Mysql5”服务，点击右键，在弹出的菜单中，点击“启动”； 步骤四：如果“Mysql5”状态变为“已启动”，则服务启动成功。打开公共机构节能管理软件，重新登录； 步骤五：如果“Mysql5”启动弹出如下所示错误，则服务启动未成功，需进行接下来的操作； 步骤六：打开目录“C:\Program Files\mysql”目录，找到“my.ini”文件； 步骤七：鼠标双击打开“my.ini”文件，并找到行“[mysqld]”； 步骤八：在行“[mysqld]”的上面，复制并粘贴如下两行； [WinMySQLAdmin] Server=C:/Program Files/mysql/bin/mysqld.exe 修改后，“my.ini”文件变为： 保存“my.ini”文件，并关闭。 步骤九：复制“my.ini”文件，并粘贴到系统盘Windows目录下，比如目录：“C:\WINDOWS”； 步骤十：选择计算机的“开始”菜单，点击“运行”，在运行框中输入“CMD”后