手机软件故障问题.doc

手机软件故障问题 相关免责话术 通讯录等资料丢失 无法拨打电话或者越狱 设备硬件故障（字库丢失、Flash损坏等）导致的。 因为进水或摔过等物理损伤渐变造成的硬件损坏 维护过程中USB数据线不能中断 流程： 传送相关图片确认故障现象（或摄像头） 确认手机内相关数据备份情况 确认是否进水、摔过等物理损伤 确认手机型号和相关系统版本，和是否越狱，是否有锁（iPhone4不要贸然刷机） 确认手机电池余量 解决相关问题 计算机无法识别手机处理流程 USB数据线处理。 重新插拔数据线，确认数据线连接是否已经牢固。 更换其它数据线再尝试 不要连接到USB Hub上。 使用台式机后置USB接口。 去除其它非必要USB设备。 更换USB接口。 确认是否为缺电造成的无法开机，屏幕是否有充电图标。 插入数据线时，是否有提示音。 检查iTunes版本。 长按住关机键，能否出现关机“红条”关闭设备。 按住关机键+Home键重新启动设备。 查看设备管理器Apple Mobile Device USB Driver驱动（详见《iphone无法连接电脑解决方法（USB 相关驱动）》） 检查或重启下列服务 Bonjour Service Apple Mobile Device iPod Service 卸载91手机助手，重新安装iTunes，使用第三方iTools连接。 手机进入DFU模式，iTunes连接刷机。 一：开机白苹果 如越狱过，连接91执行白苹果修复 打开/System/Library/LaunchDaemons目录下的com.apple.SpringBoard.plist文件，第七行/十行，删除stringstring中的内容。 Applications//User/Library路径下直接删除你最近安装的程序的文件夹 DFU模式刷机 二：开机出现iTunes+USB图标（不越狱方法） 使用TinyUnbrella或红雪软件的Exit Recovery功能跳出。或需二次越狱。 使用IRecovery尝试恢复 1、打开IRecovery，CMD-》输入irecovery -s 2、进入IRecovery的命令行IBOOT通讯模式输入：setenv auto-boot true saveenv fsboot 等待10-15秒，iphone重启完成。 （3）DFU模式重新刷机 三：黑屏无任何反应 检查是否为电池无电问题 是否越狱、安装软件或者刷机造成的 长按住关机键，能否出现关机“红条”关闭设备。 按住关机键+Home键重新启动设备。 删除 / var/root/media/ cydia/autoinstall 中的内容（已越狱） 删除 Library/MobileSubstrate/DynamicLibraries （已越狱 *.dilib） 删除 /private/var/cache/apt/achieve（已越狱 *.deb） 进入DFU模式重新刷机 四：设备白屏 是否越狱、安装软件或者刷机造成的 长按住关机键，能否出现关机“红条”关闭设备。 按住关机键+Home键重新启动设备。 卸载相关软件。 进入DFU模式重新刷机 五：开机出现越狱图标（菠萝、绿毒） 越狱未完成造成的故障，刷机解决。 使用同一种工具再做越狱，最多可达三次。 使用其他工具做越狱。 如果可以进DFU模式，删除CYDIA，再启动 使用红雪加载第一级固件越狱。4.2加载4.1固件越狱 需要重新刷新固件 六：设备菊花屏 此现象是有可能硬件系统故障导致的。 如果可以进入DFU模式，删除客户最后一次安装的软件。 删除CYDIA重新越狱 连接91手机助手，尝试白苹果，强力白苹果修复。 使用同步助手，尝试白苹果修复 七：设备自动重启 已越狱 逐一卸载第三方输入法、91手机助手、美化主题、sbsetting、KuaiDial、iFile、Intallous 删除 / var/root/media/ cydia/autoinstall 中的内容（已越狱） 删除 Library/MobileSubstrate/DynamicLibraries （已越狱 *.dilib） 删除 /private/var/cache/apt/achieve（已越狱 *.deb） 未越狱 删除第三方输入法、权限高的主题包等第三方软件。 删除最后一个客户安装的软件。 重新刷机 八：iTunes连接提示恢复 备份所有文件 越狱情况下：使用新版红雪的Recovery fix项修复。 越狱情况下：使用新版红雪的tinyumbrella fix Recovery项修复。 未越狱： 删除位于/var/mobile/Media目录下的iTunes_Control文件夹 重新开启iTunes，扫描后设置成新的iPhone 刷