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第一讲 明确要求——贡献决定价值（上） 管理就是管人心 管理者的三大任务 一、发挥员工优势 二、保持团队状态 三、达成组织目标 管理的流程是基于员工的心理流程进行的 敬业团队建设的12级阶梯 Q1：我知道对我工作的要求吗？ 让员工迅速地融入到组织中的关键是给员工提供尽可能多的信息。 底薪←工作职责是什么？ 销售产品、服务客户、维护关系、宣传公司 奖金←数据指标是什么？ 业绩、客户量 惩罚←哪些事情不能做？ 兼职、泄密、私收现金、乱价、乱承诺 晋升←还希望多做哪些事情？ 市场策划、合理化建议、经验分享、学习提升 、引荐人才、带新人 第二讲 明确要求——贡献决定价值（下） 如何做好管理？ 界定工作要求 管理者在交代工作的时候要把背景、任务、目标完整地讲清楚。 管理者自问： 公司每位员工的工作是否都为整个组织的共同目标做出贡献？ 管理者应随时地裁减不合适的目标 管理者在确保达成企业目标的前提之下，思考员工的发展路径在哪里。 沟通技巧 分配任务后，员工用自己的话把任务复述一遍，确认是否真的理解。 界定目标的三个导向 结果导向 数字导向 责任导向 如何做好管理？ 界定工作要求 工作检查 如何做好管理？ 界定工作要求 工作检查 下属主动汇报和确认 第三讲 给予支持——资源回报最大化 敬业团队建设的12级阶梯 Q1：我知道对我工作的需求吗？ Q2：我有做好工作的材料和设备吗？ 工作的资源支持三个方面 工作环境 工作的资源支持三个方面 工作环境 二、硬资源 工作的资源支持三个方面 工作环境 二、硬资源 三、软资源 凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。——《圣经·新约》 社会学家从中引申出了“马太效应“这一概念。 企业内部资源分配原则： 优势资源向优秀员工倾斜 管理者合理的时间分配 50%的时间分配给优秀的员工 25%的时间分配给新进员工 15%的时间分配给在努力还没有结果的员工 10%的时间分配给落后者 优秀的管理者要以优秀为目标 资源支持的原则 给到优秀的员工更多的支持，但同时也要求更高的回报。 第四讲 挖掘优势——把人的能力发挥到极致 敬业团队建设的12级阶梯 Q1：我知道对我工作的需求吗？ Q2：我有做好工作的材料和设备吗？ Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事吗？ 识别员工优势的三个角度 兴奋点 识别员工优势的三个角度 兴奋点 创意点 识别员工优势的三个角度 兴奋点 创意点 持续力 管理员工缺点的三大策略 一、工具匹配 管理员工缺点的三大策略 一、工具匹配 二、搭档搭配 管理员工缺点的三大策略 一、工具匹配 二、搭档搭配 三、岗位调换 成功不是因为弥补缺点，更重要的是因为发挥优势。 管理者在工作中要给员工机会发挥优势 第五讲 及时肯定——表扬也是生产力 敬业团队建设的12级阶梯 Q1：我知道对我工作的要求吗？ Q2：我有做好工作的材料和设备吗？ Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事吗？ Q4：在过去的7天内，我因为工作出色而受到表扬吗？ 人都有被肯定和认可的需要，这是一种生理需求。 在对员工的行为进行回应时，应做到及时、具体、真诚。 肯定和赞美是最低成本的一种激励，而且达到的效果非常好。 管理者要养成正面语言的习惯 上级也需要肯定和赞美 敬业团队建设的12级阶梯 Q1:我知道对我作的要求吗？ Ｑ２：我有做好工作的材料和设备吗？ Ｑ３：在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事吗？ Ｑ４：在过去的７天内，我因为工作出色而受到表扬吗？ 如果一个管理者只会用金钱激励，这是管理的懒惰，如果只会用制度惩罚，这是管理的无能。 第六讲 促进成长——永远都有进步空间 人是感性的，人需要在感情和工作之外获得一份关爱，这种关爱会产生归属感，这种归属感会让你获得意想不到的回报。 情感+制度 有感情地坚持制度 有科研成果地坚持原则 真正的管理是从心开始的，一个优秀的管理者要具备影响员工感情的能力，这样才是真正的激励，真正的影响。 敬业团队建设的12级阶梯 Q1：我知道对我工作的要求吗？ Q2：我有做好工作的材料和设备吗？ Q3:在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事吗？ Q4：在过去的7天内，我因为工作出色而受到表扬吗？ Q5：我的同事和主管关心我的情况吗？ 榜样+激励 分类树立榜样，塑造某一个优势或某一个优点。 激励员工的方式 鼓励员工挑战更高的目标和职务 为员工制定职业规划 大爱 主动选择你的人生，不要被动等待安排 为自己设立目标，并且把大目标拆解成小的目标。 第七讲 集思广益——苦干更要巧干 敬业团队建设的12级阶梯 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视吗 人们更喜欢执行自己提出的建议 真正的智慧永远在一线，离问题最近的人最知道怎么解决问题。 一线力 管理者永远都要保持对一线的