企业物流管理基础2..docVIP

1、客户服务的（ ）直接影响客户满意的程度。 A.质量 B.内容 C.质量与内容 D.频率 2、保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（ ）。 A.高得多 B.高一些 C.稍微低一些 D.低得多 3、研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（ ）个潜在客户转向其它企业。 A.5 B.10 C.19 D.20 4、客户的抱怨可以通过（ ）而减少。 A.协商与解决 B.有针对性的沟通和解决 C.降价 D.免费服务 5、为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为（ ）。 A.客户调研 B.客户招待 C.交易前要素 D.交易前准备 6、客户对企业的产品印象和整体满意度与（ ）密切相关。 A.产品推介 B.与客户的沟通 C.招待与服务 D.交易前要素 7、交易前要素的内容（ ），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。 A.相对长期稳定少变动 B.不变的 C.稳定的 D.经常变化的 8、交易中要素主要是（ ）的客户服务活动。 A.交易过程的中间 B.在交货过程中直接发生 C.为交货 D.结算前后 9、（ ）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。 A.20% B.40% C.50% D.80% 10、客户服务的交易后要素是企业对客户在（ ）继续提供支持和服务。 A.在接收产品或服务之前 B.在接收产品或服务过程中 C.在接收到产品或服务之后 D.在交易完成后 11、客户服务的交易后要素（ ）是客户服务要素中最常被忽视的部分。 A.以前 B.现在 C.曾经和现在 D.将来 12、可得性是当客户需要某种产品时可拥有的（ ）。 A.备货 B.库存 C.库存能力 D.快速反应能力 13、（　　）是物流信息系统的核心过程。 A.订单准备 B.订单处理 C.订单实施 D.订单完成 14、订单准备的主要活动是（ ）。 A.确定订购品种和数量 B.确定供应商 C.打制订单 D.搜集信息，正式提出购买要求 15、订单信息传输是指（ ）。 A.要求供应商报价 B.以电子方式向供应商发出订单 C.向供应商确定订单内容 D.确认采购订单并要求送货 16、订单录入的主要工作是（ ）。 A.核对订货信息和审核客户信用 B.供应商准备发货 C.供应商要求采购方付款并订货 D.接受订单立即订货 17、订单履行的优先权为（ ）。 A.先收到，先处理 B.订货量大，先处理 C.优先处理核心客户订单并兼顾订单先到先处理 D.简单易 18、订单处理的最后环节是（ ）。 A.向客户收款 B.向客户报告订单执行情况 C.安排送货 D.通知送货时间 19、物流信息交易系统是用于（ ）的最基本层次。 A.物流活动开始 B.物流作业 C.启动和记录具体物流活动 D.物流供应商与需求商交易 20、物流信息的交易系统与（ ）平行进行。 A.物流作业系统 B.物流操作 C.交易双方的作业 D.物流资金流 21、物流信息的管理控制表现为对（ ）。 A.控制物流作业 B.控制作业绩效 C.物流功能的衡量 D.反馈物流作业的信息 22、物流信息的管理控制集中在（ ）。 A.对物流作业结果的外部衡量 B.对物流功能的内部衡量 C.对物流过程的控制 D.对物流成 23、物流信息系统的决策分析（ ）。 A.强调输入与产出比例分析 B.强调觉得结果 C.强调物流效率而非成本效益 D.更多强调效益，而不是效率 24、制定物流战略计划是注重（ ）的企业物流规划。 A.短期 B.中期 C.中长期 D.长期 25、物流信息的可得性是指（ ）。 A.获取信息的确定性 B.获取信息的难易程度 C.信息的准确度 D.信息是否可以获得 26、物流信息的精确性是物流信息系统与实物作业系统的（ ）。 A.误差 B.一致性 C.模拟程度 D.领先程度 27、增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的（ ）。 A.成本 B.损失