实习报告.doc1.doc1..docVIP

实习报告 根据教学计划的安排，按照实习大纲、指导书的要求，为了将理论和实际相结合。我于2012年3月5日至4月13日在唐山中铁物流有限公司路南分公司进行了为期6周的物流管理专业毕业实习，现将具体内容汇报如下： 一．熟悉公司情况 （一）实习单位概况 1.公司简介 唐山中铁物流有限公司路南分公司位于路南区吉祥路上，隶属于“中铁物流集团有限公司”下属子公司，是一家集铁路货运、公路运输、仓储管理、配送为一体的地域性的民营物流企业.2009年12月通过了国家工商局的资质审查，以1000万元的注册资金在唐山市工商局注册登记。路南分公司职工总数36人，可调配车队3支。 作为母公司的唐山中铁物流有限公司网络遍及全国大、中城市有600多家分公司，1000多个营业网点，200多条自有线路，具备全国市内配送优势。承诺安全、快速、限时、门到门服务。 2.企业文化 （1）方针 诚实守信是我们服务的宗旨,超越过去是我们发展的目标,客户的批评、员工的建议是我们发展的动力。 （2）使命 传递客户价值，实现员工梦想，树立行业典范。 （3）愿景 成为中国本土领先的综合型物流企业。 （4）员工精神 忠于职守、团结协作、诚实守信、团结、活力、创新、进取 （5）管理理念 用户是我们永远的伙伴，员工是我们宝贵的财富。 3.公司发展史 中铁物流集团有限公司（以下简称“中铁物流集团”或“集团”），创立于1993年，前身为“北京中铁快运有限公司”。经过多年的持续发展，迄今，已在全国范围内建成集公路、铁路、航空等多种运力于一体的全国性物流网络，培养了一大批专业的物流人才。 截至2009年4月，业务涵盖一体化物流、快运、仓储管理、速递、铁路运输、航空运输等领域。员工总数达到4000人，自有车辆近1000台，整合社会车辆2500余台。 2009年初，为适应不断壮大机构规模，公司对组织架构进行重组，正式成立中铁物流集团，对内部工作流程、业务发展方向、人才配置进行调整，管理体系得到根本的优化，跻身国内民营物流企业第一阵营。 2010年至今，我们以市场和客户需求为导向，不断深化内部改革，提升服务标准，与国内外多家知名企业建立了稳固的战略合作伙伴关系，为众多大中型企业提供了整体、系统的物流解决方案及高标准的物流服务。 4.公司组织机构 中铁物流集团有限公司路南区分公司设有董事长一职，总经理一职，总经理下设仓储部、财务部、业务部、配送部以及行政技术部五个分部门一套完善的管理体制，分管公司各项事务。各个部门的分组相互配合完成公司的日常业务。 公司组织机构图如下： 组织机构图 （1）总经理 拟定经营政策，审核公司组织系统规则，管理制度修订，协调各机能的运作，公司各项重大投资改善计划案的拟定执行，以及有关经营管理的文件表单签核等。 （2）业务部 主要负责寻找开发物流业务，接受业务，接触联系客户，客户服务与回执。 （3）仓储部 主要负责货物的装卸、登记以及日常的货物在库管理作业。 （4）财务部 审查结算上交的报表，按时上缴税金，装订与保管各类凭证等。 （5）配送部 调度人员，组织车辆进行提货/运货工作。 （6）行政技术部 主要负责公司人员的录用与解雇，以及设备的维修和保养等。 (二)企业业务流程 企业业务流程图 1.客户委托 公司业务部下属业务组接到客户通过传真或电子邮件的形式向我公司发送的客户委托单，审查无误后转交同属业务部的客户服务组。 2.业务受理 客户服务组在接收客户发出的委托单后，仔细核对信息，对内容不全面的，主动联系,逐项落实；及时告知配送部调度组调配合理运载车辆，并通知运输组前往仓库提货；运输组发车前确认车辆状态，保证车辆行驶途中的安全；调度组登记发车记录，留底备案，开具承运单，交付财务部记录。 3.现场装货 现场人员抵达仓库后随车的装卸组人员应对承运货物的外包装状况逐一仔细检查并使其符合长途运输的要求，从初始状态上避免因外包装原因而造成的破损；客户服务组与客户联系明确装货事宜，并办妥有关手续；仓管组人员要仔细清点装货数量，与货单进行核对；装货组人员进行装货完毕，清点无误；运输组发车时再一次清点详细，保证行车途中的通讯畅通。 4.运行监控 运输组发车后，单据移交客户服务组，由客服人员填写运行记录；客户服务组每日对车辆进行跟踪，填写《车辆运行状态登记表》；客户可通过公司网站，实现网上货物即时信息查询，同时我公司客服人员会将《车辆运行状态登记表》每日两次以电子邮件形式反馈给客户，并做到信息的准时、准确，严禁敷衍做假行为。 5.卸货交付 车辆到达公司仓库后，与仓储部联系，由其通知仓库装卸组协商安排卸货事宜；装卸组入库卸货时，库管人员与驾驶员同时监督清点卸货数量；发生货损、货差，由库管人员与收货方共同分清责任，同时提交给公司；卸货完毕后，签收单迅速递交公司，便于回单管理，及时向客户返送回单。