第十二章 物业管理档案管理【荐】.ppt

第十二章 物业管理档案管理 第一节 物业管理档案内容与分类 二、物业管理档案内容 1、物业资料 2、业主（使用人）资料 3、物业管理公司行政管理资料 4、物业管理相关合同资料 三、物业管理档案的分类方法 （一）年度分类法： 根据文件形成和处理的所属年度分。反映单位每年工作的特点和逐年变化。 （二）组织机构分类法： 保持全宗内文件在来源方面的的联系，客观反映各组织工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案 。 （三）事件分类法（问题分类法）： 文件论述与反映的事件（问题）分。反映单位主要工作活动的面貌，便于按专业系统全面查阅。 在实际工作中除上述单式结构分类法外，常常采用复式结构分类法，如： 年度——组织机构分类法 人事部 2005年 市场部 品质部 人事部 2006年 市场部 品质部 年度——事件分类法 中央空调 2005年 电梯 高压配电 中央空调 2006年 电梯 高压配电 组织机构——年度分类法 办公室 2005 2006 品质部 2005 2006 市场部 2005 2006 第二节 物业管理档案的收集与整理 一、物业承接查验期物业管理档案的收集 物业基础资料档案 此阶段档案收集索取对象主要是建设单位 1、权属资料 2、技术资料 3、验收资料 一、物业承接查验期档案的收集和整理 物业基础资料：被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术资料和验收文件。 档案收集索取对象：建设单位 二、物业入住期档案的收集 此阶段的档案资源来源于物业管理的服务对象：业主（或物业使用人） 1、小业主权属资料（房产证、购房合同复 印件） 2、小业主个人资料（身份证、户口本复印 件、照片、联系方式） 三、日常物业管理期档案的收集 1、物业运行记录档案；（设施设备运行记录） 2、物业维修记录档案；（设施设备维修记录） 3、物业服务记录档案：清洁服务记录、 绿化服务记录、装修管理记录、 安全管理记录、社区活动记录、 有偿服务记录、服务与投诉记录； 4、物业管理公司行政管理档案。 第三节 物业管理档案的检索利用与保存 形式： 一、物业管理档案的检索 （一）纸介质物业管理档案的检索工具： 目录、簿式索引、指南、卡片式检查工具 二、物业管理档案的保存与安全 长期保存： 1、物业基础档案及公用的设施的维修、更 新（保存期不低于设备使用年限的2倍） 2、业主、业主大会的基础资料、重要会议 决议 第四节 物业管理企业信用档案 目的：整顿和规范物业管理市场秩序，规范物业企业从业人员市场行为，增加物业企业从业人员的信用意识，提高行业诚信度和市场行为。 原则：统一规划，分级管理、分步实施、信息共享。 职责分工：建设部负责全国一级资质物业管理企业信用档案的建立和监督，地方物业管理行政部门负责二级资质以下物业企业信用档案的建立和监督。 四、物业管理企业信用档案的记录内容： 物管企业基本情况（物业项目情况） 执（从）业人员基本情况 业绩及良好行为记录 企业不良行为记录 第十三章 人力资源管理 掌握： 员工招聘的组织与实施，培训管理的组织与实施。 熟悉： 员工招聘计划的制定，员工的解聘，培训的分类及内容，员工薪酬管理的内容，员工的考核与奖惩。 人力资源管理，是指运用科学方法，对企业的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的引导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。 二、招聘的组织实施 1、公布招聘信息 2、设计应聘申请表 3、对应聘者初审 4、确定选拔方法 三、员工的解聘 员工的解聘即物业管理企业与员工解除劳