2012年物业管理师考试《综合能力》真题与答案.docVIP

　　2012年度全国物业管理师执业资格考试《物业管理综合能力》试卷 　　应试人员注意事项 　　1.全卷共三大题，包括单项选择题、多项选择题和案例题。 　　2.作答单项选择题和多项选择题时，采用28铅笔在答题卡上涂黑所选的选项。 　　3.作答案例题时，采用黑色墨水笔在答题卡指定位置作答。 　　4.考试时间为150分钟。 　　一、单项选择题(共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 　　1.某居住小区居民的下列四种服务需求中，价格弹性最小的是( )服务。 　　A.基本物业 　　B.特约物业 　　C.家庭装修 　　D.会所康乐 　　2.在商品房市场上，当供给量超过需求量时，降价动力主要来自于( )一方。 　　A.开发企业 　　B.购房人 　　C.价格主管部门 　　D.物业服务企业 　　3.根据边际收益递减规律，当平均产量达到最大时，( )。 　　A.边际产量达到最大 　　B.总产量达到最大 　　C.边际产量等于零 　　D.边际产量等于平均产量 　　4.实行酬金制收费的物业管理项目，物业服务企业须向业主公布收支情况，主要是为了解决因为信息不对称可能引起的( )问题。 　　A.行业垄断 　　B.败德行为 　　C.信息失灵 　　D.负的外部性 　　5.住在楼宇通道一端的业主擅自占用楼宇通道的做法，属于经济学中所称( )问题。 　　A.最大效益 　　B.代理行为 　　C.外部性 　　D.逆选择 　　6.物业管理市场中存在的非对称信息，最直接的表现就是( )。 　　A.企业竞争加剧 　　B.服务质量差 　　C.服务费低 　　D.服务质价不符 　　7.物业服务市场价格，主要由物业服务( )决定。 　　A.质量 　　B.需求方购买意愿与支付能力 　　C.供求状况 　　D.成本 　　8.实现有效管理的关键因素是( )。 　　A.培训方法 　　B.规章制度 　　C.奖励措施 　　D.管理者 　　9.在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是( )。 　　A.组织 　　B.计划 　　C.决策 　　D.激励 　　10.某物业服务项目经理，根据项目特点与物业服务需求，招聘合适的管理服务人员，进行部分分工与岗位安排协调，其所做的管理工作属于发挥了管理的( )。 　　A.计划 　　B.控制 　　C.组织 　　D.服务 11.某物业服务企业根据业主上下班时间将业主进行细分，这种细分标准属于( )标准。 　　A.时间 　　B.人员 　　C.行勾 　　D.习惯 　　12.某物业服务企业在业内率先于业主大会成立前组织业主、建设单位、施工单位和项目服务中心每月召开一次协调会，解决建设单位遗留问题与物业服务问题，这种做法属于物业管理( )创新。 　　A.能力 　　B.作风 　　C.制度 　　D.激励 　　13.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于( )。 　　A.能否获得最大的效益 　　B.能否以及在多大程度上满足人的需要 　　C.能否获得高的工作报酬 　　D.能否提高生产效率 　　14.根据马斯洛需要层次理论，最高层次的需要是( )需要。 　　A.安全 　　B.社交 　　C.自我实现 　　D.生活改善 　　15.群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等等，这种分类方法是根据群体的( )。 　　A.联系方式 　　B.任务特点 　　C.形成方式 　　D.组织结构 　　16.属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动力特点是( )。 　　A.能力 　　B.个性 　　C.爱好 　　D.气质 　　17.已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众属于( )。 　　A.潜在公众 　　B.沉默公众 　　C.组织公众 　　D.知晓公众 　　18.下列传播方式中，不属于公共关系基本传播方式的是( )传播。 　　A.大众 　　B.人际 　　C.亲友 　　D.组织 　　19.公共关系最根本的职能是( )。 　　A.聚集客户 　　B.树立形象 　　C.沟通协调 　　D.宣传引导 　　20.在社会知觉和归因层次上，人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象是( )。 　　A.成见效应 　　B.近因效应 　　C.先人印象 　　D.刻板印象 21.关于管理幅度、管理层次与组织规模三者关系的说法，正确的是( )。 　　A.管理幅度既定，管理层次与组织规模成正比 　　B.管理幅度既定，管理层次与组织规模成反比 　　C.组织规模既定，管理层次与管理幅度成正比 　　D.管理层次既定，管理幅度与组织规模成反比 　　22.市场缺陷是指市场机制调节的( )缺陷。 　　A.功能性 　　B.控制性 　　C.地区性 　　D.局部性 　　23.按照法的效力范围不同，法可以分为( )。 　　A.根本法和普通法 　　B.实