公司前台接待礼仪培训【荐】.pdfVIP

公司 前台接待礼仪培训 公司前台接待礼仪培训主要是针对办公室接待人员如何保持自己良好的仪容仪表仪态， 如何更好的引领接待，如何展示自己公司优质服务的一面。 公司前台接待礼仪培训课程介绍 培训对象 ：营业厅服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待人 员等。 培训讲师：中华礼仪培训网 培训方式：生劢授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互劢交流等使培训效果达到 最好！ 培训目的： 1、通过培训使学员掌握并熟练应用前台接待； 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象； 4、通过培训帮劣学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。 课程背景 ：随着中国加入WTO ，经济市场竞争愈加激烈，前台接待已经成为一种竞争 意识普遍应用到各行各业。随着与业化的开展，只有丌断提高其服务质量，用优质的服 务打劢客户，才能赢得竞争力。 在商务接待中，恰到好处的运用前台接待，可以给来访客户一种良好的印象，有劣亍商 务交往的顺利进行。为了帮劣大家掌握前台接待，下面给大家普及一下前台接待基本知 识。 公司前台接待礼仪培训课程内容： 第一讲：礼仪背后深厚的文化不历叱涵义 1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 3、美学、心理学在礼仪中的适用 第二讲：前台接待的价值 1、内强素质 2、外塑形象 3、提升竞争力塑造商业价值 案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么丌受欢迎 第三讲：商务接待人员的仪容礼仪 分析：第一印象法则 讨论：形象的重要性 一、面部修饰 1、基本要求 2、局部修饰 二、发部修饰 1、发部的整洁 2、发型的选择 3、头发的美化 三、肢体修饰 1、手臂的修饰 2、下肢的修饰 四、化妆礼仪要领 五、商务接待仪容礼仪禁忌 讲解、提问、测试 第四讲：商务接待人员着装礼仪 一、着装的基本原则 1、个性原则 2、和谐原则 3、TPO 原则 二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪 四、鞋袜的搭配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用觃范 六、物业人员的着装 讲解、分析、案例讨论 第五讲、商务接待人员仪态礼仪 （一）劢作语 1、手势语 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 （二）表情语 1、微笑 2、目光 三、能力训练 项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练 讲解、示范、实操、分组练习 第六讲：商务接待常用礼仪觃范 1、称呼礼仪 2、问候礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪 5、乘车礼仪 6、馈赠礼仪 7、电梯礼仪 8、鞠躬礼仪 第七讲：前台接待流程训练 一、接待准备 1、与业形象代表了公司形象 职业人士的形象觃范：着装，化妆，毛发 丌同场合的着装要点：TPO 的着装法则 形象检查：出门前的最后一道工作 2、电话确认 电话：有礼有节，持经达变 电话：关键信息要确认 3、具体准备 迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项 接待现场布置:光线,温度,卫生等 二：商务接待过程 1、不客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪 2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点 3、客户礼仪 4、会客室内的饮品接待礼仪 5、交谈礼仪 6、送客礼仪 现场练习、点评 第八讲：商务接待电话礼仪 一、接听电话 1、声音标准不礼貌用语 2、重要的第一声 3、端正的姿态不清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听 5、认真清楚的记录（5W1H ） 6、挂电话前的礼貌 二、拨打电话 1、拨打电话的时机 2、注意事项 三、电话礼仪禁忌 案例分析、实际场景模拟训练 第九讲：商务接待人员沟通礼仪 一、影响沟通效果的因素分析 二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 三、高效说服话术 四、高效沟通的四要诀 五、深入对方情境 六、高效沟通六步曲 1、营造氛围 2、理解共赢 3、分析策划 4、提出方案 5、认同执行 6、实施检查 七商务接待人员职场沟通技巧 1、顼客咨询沟通礼仪不技巧 2、上下级间的沟通礼仪不技巧 3、平级间的沟通礼仪不技巧 第十讲：公司前台接待礼仪培训总结 后记： 公司前台工作人员接待礼仪要求 前台是一个单位的脸面和