利用基于整合型协作解决方案的电话公司呼叫来优化生产力【荐】.pdfVIP

Microsoft 最优化技术方案 客户解决方案案例研究 利用基于整合型协作解决方案的电话公司呼 叫来优化生产力 概览 “Office Communicator 将会成为eircom 中的一种普 地区：爱尔兰 及型工具。Microsoft 技术对于实现业务流程的自动 行业：电信 化足够敏捷和直观，而不必对其进行频繁的更改： 客户简介 这就是全新的工作环境。” eircom 座落于都柏林，是主要的爱尔兰固 定电话服务的提供商。该公司拥有超过 Stephen Mulligan ，Web 与移动技术经理，eircom IT 部门 7000 名员工。 来自爱尔兰的电信公司eircom 最近已经迁移到位于都柏林的新公 业务状况 司总部。美丽的风景、现代化的工作环境激发管理人员开始考虑 eircom 曾使用许多基于纸张的手工流程。 如何帮助信息工作者从手工的、基于纸张的工作流程和传承 管理层希望能够对这些流程实现自动化， eircom 国有化历史的面对面会议中跳出来。eircom 与Microsoft 并改善通信和协作，来驱动生产力。 进行合作，旨在为其设计出“全新的工作环境”，从而树立一种 将信息工作者作为新公司支柱的IT 策略，来匹配全新的公司文 解决方案 化。然后，eircom 开始着手实现一整套Microsoft®技术，通过改 eircom 采用企业客户端访问许可证套件协 进的通信与协作来优化企业生产力。起初的尝试性项目展现了明 议来获取Microsoft®技术。这为通过改进 显的生产力提升，而且通过节省时间增加了将近千万欧元的价 型的协作与生产力奠定了革新业务能力的 值。 基础。 解决方案主要优势  支持业务革新  通过发挥潜在的生产力节省148 万美元  通过熟悉的工具驱动全新工作方式的采 纳  提升IT 部门的战略角色 “我们需要对纸张的依 应用背景 Server 2005 ，来为他的同事增加即时通信 eircom 是爱尔兰固定电信业务提供商中的领 （IM），但发现这样做并不可行，因为 赖，并改善组织内部信 导者，拥有68%的市场份额。因此，它具有 eircom 没有Active Directory®服务，而目录 息流通的方式。我们应 本国最广泛的固定电信网络。eircom 为超过 服务恰是Windows Server®操作系统所集成 120 万客户提供服务，并为居民、企业和政 的服务。 该将流程作为一种工具 府市场提供高级语音、数据和Internet 服 来改善生产力，而不是 务。另外，该公司也是爱尔兰最大的宽带业 “我已经对浪费时间给别人打电话和收取语 务提供商，拥有43%的宽带零售市场份额， 音邮件感到厌倦了，但当前我试图提议去改 简单地出于管理目 为大约600000 个客户提供服务。eircom 还 变现状时，却又被我们的技术基础架构所牵 的。” 拥有Meteor 这家位居爱尔兰第三的玩家。 绊，”他说。“我们已经开始将我们的网络 eircom 集团座落于都柏林，在整个爱尔兰铺 基础架构向Microsoft 技术进行迁移，但我