云达国际饭店康乐部员工百分考核实施方案.docVIP

云达国际饭店康乐部员工百分考核实施方案 为了加强员工管理，客观真实的反映每名员工当月真实工作状态，本着突出先进，鞭策落后的管理原则，特制订康乐部员工考核方案如下： 考核标准： 一．单独奖项标准： 1）售卡每1000元奖2分 2）当月全勤奖2分 3）当月无罚单奖5分 4）餐厅订包房每桌奖5分，房务部预订房间普标每间奖5分。 5）客人口头或书面表扬一次奖5到10分 6）拾物一次奖5--10分 7）管理人员的其他奖励 二．单独罚项标准： 1）迟到一次扣2分 2）旷工一次扣10分 3）吵架打架辱骂他人扣5——20分 4）每张罚单扣最低扣两分 5）卫生仪容仪表不合格每处扣1.5分 6）客人投诉查证后扣10--30分。 6）管理人员的其他扣分 三．日常奖励标准 （一）对有下列表现的员工，每次奖励10至50元奖金和5--10加分：： 第1款：品行端正，吃苦耐劳，适时完成重大或特殊交办任务者。 第2款：工作积极，服务热心，受到宾客表扬，具有先进事迹者。 第3款：认真工作，刻苦学习，服务和其他技能水平明显提高者。 第4款：乐于助人，团结同事，得到同事和领导一致好评者。 第5款：不怕困难、肮脏、劳累、主动参加份外工作足为模范者。 第6款：拾金不昧，拣到客人钱财、物品能够及时交还或上缴者。 （二）对有下列表现的员工，每次奖励50至200元奖金及10---20加分： 第1款：对管理或制度提出合理化建议，经采纳实施有明显成效者。 第2款：严格开支，合理利用，节约消耗品及其他费用有成效者。 第3款：为维护宾客的生命、财产安全，挺身而出，见义勇为者。 第4款：正直无私，敢于检举违规事件以及损害公司利益行为者。 第5款：发现事故苗头，能及时采取措施，防止重大事故发生者。 对有下列表现的员工，每次奖励200元至1000元奖金及20---30加分： 第1款：遇有意外事件或灾害， 奋不顾身， 挺身而出者。 第2款：保卫员工安全，冒险执行任务，确有突出表现者。 第3款：维护公司利益，敢于与不良行为和势力做斗争者。 第4款：对康乐发展有特殊贡献，足为全体同仁表率者。 四．日常处罚标准 （一）有以下行为之一者，每次处以5－30元的罚金及5---10分的扣分： 第1款： 不服从主管人员合理指导和安排，情节轻微者。 第2款： 上班时间，精神恍惚， 姿态不雅，不用心工作者。 第3款： 因个人过失导致工作错误，没造成损失情节轻微者。 第4款： 因班前准备工作不足，影响营业或对客服务者。 第5款： 不按规定着装和佩戴标志，仪表不整或口有异味者。 第6款： 不能适时完成上级交办任务且拿不出正当的理由者。 第7款： 迟到、早退、脱岗、串岗、以及无故在公司逗留者。 第8款： 见到宾客、上级和同事不问好，不微笑，不起立者。 第9款： 不按照服务规程服务，工作效率和服务态度不符合规范者。 第10款：工作时间擅自接听私人电话，或办理私人事务者。 第11款：工作区内躺卧、看电视、吃东西、吸烟，或扎堆聊天者。 第12款：不按规定使用员工专用设施以及通道，或使用客用设施物品者。 第13款：不按规定的时间就餐、扫除、培训、作息或参加其他活动者。 第14款：对客人提出的要求不能及时处理或汇报，引起客人不满者。 第15款：对班前会上强调过的问题不重视，不表态，不及时整改者。 第16款：布置的工作不落实、开展工作不扎实、反映情况不真实者。 第17款：使用客用物品，或造成水、电、煤、粮和其他物品浪费者。 第18款：工作当中不能做到反应快，动作快，没能及时提供服务者。 第19款：月底综合考核和评议不及格，或技能、业务培训不过关者。 第20款：有其他未列入前述条款内的影响工作的行为，情节轻微者。 （二）有以下行为之一者，每次处以30－200元的罚金及10---20分扣分： 第1款： 在一定期限内小错误小毛病不及时纠正，屡教不改者。 第2款： 不服从上级工作指示和调配，当众争执，或不礼貌者。 第3款： 对宾客指指点点，嘲笑客人失态或不理会客人询问者。 第4款： 工作中酗酒，或其他时间酗酒，影响他人工作休息者。 第5款： 未经许可不等候接替先行下班，或擅自倒班和替班者。 第6款： 因工作疏忽导致机器设备或物品材料损坏或伤及他人者。 第7款： 私自会客或擅自将亲友或他人带入营业区或宿舍者。 第8款： 带情绪上岗，对客淡漠， 服务不周，不关心客人者。 第9款： 经常性的迟到，早退，脱岗，串岗或值班时间睡觉者。 第10款：不按规定进行商品、物品、岗位、钱款、卫生交接者。 第11款：在工作场所喧哗，吵闹，嬉戏，妨碍正常营业秩序者。 第12款：开展工作无布置，无检查、无反馈，影响工作进度者。 第13款：对别人的违纪行为不能正确监督，知情不报或袒护者。 第14款：对上级重大指示或有期限的指令，无故未能如期完成者。 第15款：