商务礼仪与职业形象1【荐】.ppt

模块一/商务会议礼仪 模块一、商务会议礼仪 素质点 素质点 培养学生的组织与协调能力，使学生具备策划和组织各类大、中、小型商务会议的能力。 学会运用商务礼仪的基本原则，协调商务活动中主客双方的利益，以实现互惠、互利、双赢。 强调在商务会议及商务谈判场合中个人仪容、仪态、仪表礼仪规范。 增强人际沟通能力。 　　　　 任务 　 公司会议礼仪 商务谈判礼仪 　　　　公司会议礼仪 技能点一、会议基本要素 会议的概念及基本要素 会议的概念 会议的基本要素 会议的分类 按照会议的规模划分 按照会议的内容含量划分 按照会议召开时间划分 按照会议的级别划分 按照会议讨论议题的秘密程度划分 按照会议的性质 按照会议与会人员集中或分散情况划分。 　技能点二、公司会议工作流程　 2、确定会议名称 会议名称一般由“单位+内容+类型” 构成,应根据会议的议题或主题 来确定。 5、建立会议组织机构 会务组、宣传组、 秘书组、文件组、 接待组、保卫组。 6、确定与会人员名单 出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的 性质、议题、任务来确定与会人员。 7、确定会议预算方案 会议经费包括的内容 会议经费的审核 10、安排会议议程与日程 会议日程是指会议在一定时间内的具体安排， 对会议所要通过的文件、所要解决的问 题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。 技能点三、公司会议座次安排 小型会议的尊位及座次排序 大型会议的尊位及座次排序 大型会议的尊位及座次排序 技能点四、各类与会人员礼仪 主持人礼仪 主持人基本礼仪规范 会议主持程序 会议服务人员礼仪 会议演讲者礼仪 进入会场时的礼仪 坐下前后的礼仪 介绍时的礼仪 走上讲台时的礼仪 站位和目光 走下讲台时的礼仪 与会者的礼仪 合适的着装 遵守会议纪律 尊重主持人、发言人及其他与会者 技能点五、董事会会议礼仪 董事会会议的种类 首次会议 例行会议 临时会议 特别会议 董事会会议召开程序 　　　　商务谈判礼仪 技能点一、商务会见与会谈中的基本礼仪 会见与会谈的形式 会见的形式 会谈的形式 商务会见与会谈中的尊位及位次排序 会见与会谈座次的安排 会见与会谈合影留念位次排序 技能点二、商务谈判中主座、客座谈判接待礼仪 主座谈判接待礼仪 客座谈判的礼仪 主座谈判接待礼仪 （1）主座谈判的接待准备 主座谈判，作为东道主一方出面安排各项谈判事宜时，一定要在迎送、款待、场地布置、座次安排等各方面精心周密准备，尽量做到主随客便，主应客求，以获得客方的理解、信赖和尊重。 ①成立接待小组 成员由后勤保障(食宿方面)、交通、通讯、医疗等各环节的负责人员组成，涉外谈判还应备有翻译。 ②了解客方基本情况，收集有关信息 可向客方索要谈判代表团成员的名单，了解其性别、职务、级别及一行人数，以作食宿安排的依据。 掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排迎送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票。 ③拟订接待方案 根据客方的意图、情况和主方的实际，拟订出接待 计划和日程安排表。 日程安排还要注意时间上紧凑. 日程安排表拟出后，可传真给客方征询意见， 待客方无异议确定以后，即可打印。 如涉外谈判，则要将日程安排表译成客方文字，日程安排表可在客方抵达后交由客方副领队分发，亦可将其放在客方成员住房的桌上。 主座谈判时，东道主可根据实际情况举行接风、送行、庆祝签约的宴会或招待会，客方谈判代表在谈判期间的费用通常都是由其自理的。 （2）主座谈判迎送工作 主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。 准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应先于客方到达指定地点迎候。 主方应主动到机场、车站、码头迎接，在到达前15分钟赶到。 对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。 迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份职位的高低顺序列队迎接，双方人员互相握手致意，问候寒暄。 如果主方主要领导陪同乘车，应该请客方主要领导坐在其右侧。最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。 客座谈判的礼仪 “入乡随俗、客随主便”， 对一些非原则性问题采 取宽容的态度，以保证 谈判的顺利进行。 明确告诉主方自己代表 团的来意目的、成员人 数、成员组成、抵离的 具体时间、航班车次、 食宿标准等等，以方便 主方的接待安排。 谈判期间，对主方安排的各项活动要准时参加， 通常应在约定时间的5分钟之前到达约