基于顾客感知价值竞争优势培育.pdf

集体经济集体经济 经营之道 ·· 基于顾客感知价值的竞争优势培育 ■ 易 磊 摘要 顾客价值已经成为理论界和企 客及其需求上来。 忠诚 进而使顾客持续购买 增加关联销 ： ， ， 业界共同关注的焦点 被视为竞争优势的 顾客价值是顾客从所购买的产品或 售 并形成推荐人效应 最终实现顾客流 ， ， ， 新来源 许多企业开始为寻求可持续竞争 服务中获得的全部感知利益与顾客为获 失少 企业收益高 管理成本低的效果 可 ， 、 、 。 优势正在进行积极的尝试与探索 有效提 得该产品或服务所付出的全部所感知成 见 顾客感知价值关注的是外部顾客对企 。 ， 高顾客感知价值已经成为现代企业进行 本之间的权衡关系 这种权衡关系可以用 业所提供价值的主观判断 企业的市场竞 。 。 市场竞争最为重要的手段之一 而提高顾 差的形式表示 顾客价值 感知利益 感 争力源于更大的顾客价值 企业竞争力大 ， （ ＝ － ， 客感知价值需要采取一系列合理 可行的 知成本 如果顾客价值等于 则是 物 小的最终裁判是顾客 企业战略的实施必 、 ）。 0 ， “ 。 策略 文章在剖析顾客感知价值概念及其 有所值 如果大于 则是 物超所值 须经由顾客感知过程 影响顾客未来购买 。 ”； 0 ， “ ”； ， 分析框架的基础上 对我国现代企业应当 如果小于 则是 物有不值 意向 进而影响到企业绩效 企业为顾客 ， 0 ， “ ”。 ， 。 采取的一系列策略进行比较全面的探讨， 概括起来 顾客价值有以下 个特 提供卓越价值的能力是企业竞争力的关 ， 4 力图通过改善顾客感知价值提升其市场 点 顾客价值是顾客的主观感知 它有别 键所在 是一种重要的差异化手段 也是