物流师考试知识..docVIP

物流企业运行管理 1、运输型物流企业：以从事货物运输业务为主（快递，运输代理） 提供门到门（站），站到门（站）及其他物流服务 有一定数量运输设备 具备网络化信息服务功能，可对运输货物进行状态查询、监控 按客户要求，组织物流功能的延伸服务 仓储型物流企业：仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务 能为客户提供配送、商品经销、流通加工等服务 有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆 具备网络化信息服务功能，可对运输货物进行状态查询、监控 综合型物流企业：从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务 根据客户需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务 自有或租用必要的运输设备、仓储设施和设备 有一定运营范围的货物集散、分拨网络 配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系 具备网络化信息服务功能，可对物流服务全过程进行状态查询和监控 2、人力资源规划的6个方面： 人才规划、人力资源管理制度、职务编制、薪酬规划与奖惩制度、人员考核制度、员工培训 3、第三方物流发展的优势：1企业集中资源，发展核心业务2灵活运用新技术，实现物流信息化、企业间信息共享，降低成本3减少固定资产投资，加速资本周转4提供灵活多样的物流服务，为顾客创造更多的价值 3、物流企业运营风险管理、仓储货品风险应对措施：1控制合理库存水平2做好仓库管理的基本工作，如防潮防火防鼠3进行员工培训，掌握正确的设备操作方法 车辆风险应对措施：1禁止司机疲劳驾驶2遵守交通法规3制定应对大雾大雨天气车辆管理规范4合理的装卸货物方法5合理的车辆管理制定度和车辆成本控制方法 4、物流企业信息化管理特征：1物流操作信息化2物流管理信息化3物流决策信息化4物流协同作业信息化 5物流企业信息化原则：1围绕信息化的目标进行2注重效益原则3注重局部原则4整体与局部原则 6、第三方物流管理的特点：关系契约化、服务个性化、功能专业化、管理系统化、信息网络化 7、第三方物流优势：1企业集中资源，发展核心业务2灵活运用新技术，实现物流新信息化、企业间信息共享，降低成本3减少固定资产投资，加速资本周转4提供灵活多样的物流服务，为客户创造更多的价值 8、仓储的主要作用：1是社会生产顺利进行的基本条件2是物流活动的重要的环节3可以帮助企业节约成本，提高企业经济效益4可以根据市场需要对商品进行流通加工 9、综合服务型物流企业要求：1从事多种物流服务业务，具有一定规模2根据客户的需示，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务3按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备4企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络5企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务6具备网络化信息服务功能，能对物流服务全过程进行状态查询和监控 10、仓储服务万能：1建立现代的岗位培训制度，实施严谨的教育及培训计划2通过连续不断的在部门中开展培训和流程监控，消除各部门之间的隔阂，增加员工主动为客户服务的意识，消除员工对管理层的恐惧心理使员工敢于提出自己的观点和看法3逐步取消妨碍基层员工工作顺畅的因素并量化考核指标4通过高层领导的积极参与，在企业内部形成计划、执行、检查、改善{pdca]的全体员工认同的管理文化。对于高端客户，树立以客户为中心的服务意识，提出“要把服务做在客户没有想到之前”的口号。 11、物流企业市场定位因素：经营层面定位、核心竞争力定位、主导区域定位、主导行业定位、资产能力及服务水平 12、产业联盟的核心竞争力体现：1提升物流企业的知名度，扩展物流关系网络，促进物流企业业务量的持续发展2增加异地配送网络，增加代办业务和自有业务3实现异地点对点的车辆共享服务，实现货运资源优化配置4增加集货渠道，增加代收货款服务5实现异地放车诚信保障，减少停车风险 13、客户开发策略选择分析：（1）物流市场分析。物流市场规模分析、物流市场构成（2）消费者分析。物流消费群体分析—找出重点客户、物流消费者获取途径分析—受经济发展水平及习惯影响3）物流产品分析。确定与竞争者的区别、物流产品定位分析—物流产品层次、竞争者物流服务分析 14、企业物流投标的主要内容：1提案的基本目标2企业物流的资源和优势介绍3企业物流服务的模式【重点】4物流信息服务模式5服务报价 15、物流运作流程调研：1通知入库2通知出货3货品送达【共同配送：一段式共配、二段式共配；单点直送】4配送时效【当日到货、限定时间内到货】5签单转回6物流服务费【仓储部分、配运部分、取/回签收单费、验收单或正本签回单】7货品安全8配送损害9库存对账10请款方式 16、物流网络选址因素：物流网络选