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管理者扮演的角色 大家好，我是江宁宾馆总经理孟辉。今天很荣幸为各位带来 《管 理者扮演的角色》这堂课。 人生是个大舞台，我们都是这个舞台上的演员。我们在不同的场 合扮演着不同的角色，发挥着不同的作用。那么我们管理者在企业中 会扮演什么角色呢？我认为主要的是以下角色： 首先管理者扮演的是企业文化建设的建筑师。 在企业文化建设的过程中，企业的管理者起着主导的作用。从企 业文化的内容来说，企业文化的核心是企业的精神文化，主要包括共 同价值观、愿景、企业精神、经营理念等内容，这都在很大程度上取 决于企业最高管理者或者说是领导集体的特性和风格。同时，一个企 业的管理者若能够真正认清企业文化的巨大作用，那他就肯定会在企 业文化建设上下大功夫，真正把企业文化作为一项重要的工程来抓， 通过广泛、深入的基层调研，准确把握员工的工作实际和精神文化， 通过反复地征求意见、整理汇总和提炼升华后，形成符合企业实际的 具有明显个性的企业文化构架。没有企业管理者的主导和支持，企业 文化建设决不会开花结果，这是由企业管理者在企业中的组织领导角 色所决定的。大家可以看到企业文化分别由基层（硬件\人才）、核 心（共同价值观、愿景、企业精神、经营理念）、幔层（规章制度、 工作方法）、表层 （企业形象）组成。如果把企业比作一棵树，内层 文化是树根，立足于企业的硬件和人才基础，为企业之树提供充足的 养分；幔层文化是树干，是企业的主体，它吮吸着内层文化的乳汁发 展壮大；表层文化是树冠，它在内层文化和幔层文化的基础上，以形 象向世人展示企业之树的存在，表现着自己的茂盛。 有这么个故事： • 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱， 终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关 键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他 新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：Good morning！陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡， 一般陌生人见面都会问：您贵姓？于是陈阿土大声叫道：我 叫陈阿土！如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每 天都大声说：Goodmorningsir！ 而陈阿土亦大声回道：我 叫陈阿土！但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自 己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游， Goodmoringsir！是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真 是丢脸死了。陈阿土反复练习Goodmorningsir！这个词，以 便能体面地应对服务生。又一天的早晨， 服务生照常来敲门， 门一开陈阿土就大声叫道：Goodmoringsir！与此同时，服 务生叫道：我是陈阿土！ 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较 量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自 己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。同样，企业文化 的影响力就决定了企业的兴衰。四川 “海底捞”火锅之所以出名，不 光是火锅的味道，而是企业文化做的好，使企业员工上下一条心，让 企业产品有了质的飞跃，迅速蹿红，闻名业界成为明星企业。而“三 鹿”奶粉管理者一味为了利益，不顾大众安全，非法操作掺入三聚氰 胺，结果引火烧身把企业整垮，管理者也受到了法律的严惩。 其次管理者是企业文化传播的布道师。 企业文化一旦提炼形成，接下来就是要在企业内部员工中宣贯， 同时对外传播，提高企业内部对企业文化的认同度。企业管理者在宣 贯过程中起着举足轻重的作用。他需要时刻提醒自己，注意把企业文 化固化于日常的制度，内化于员工的心里，外化为员工的行为，象一 名布道师那样，不断地布道、广泛地传播，让企业文化在广大员工心 中生根、发芽、结果，真正做到以人化人、以文励人。如果管理者不 能充分认清自己的企业文化传播职能，以身作则，带头践行，大力宣 传贯彻企业文化，其结果只能是把企业文化作为花瓶，成为摆设。 韩愈说：“师者，传道、授业、解惑也。”这是对传统布道师角色 的最好概括。管理者以各种方式调动和引导员工参与学习活动，引导 员工在企业精心设计的环境中进行生产活动，其中培训是达到目的的 重要途径。培训要分为岗前培训、在岗培训、轮岗培训。培训需要遵 循四步走原则：1、说给他听；2、做给他看；3、让他说给你听，