儿童旅游团的导游服务.pptVIP

导游业务 儿童旅游团的导游服务 照片摄于20世纪30年代，为杭州西湖儿童旅行团启程前的合影。儿童结团旅行，是近代中国社会生活的一桩新鲜事，它是新式教育和新式旅游业的产物。 36名师生组成的大型儿童冬令营旅行团。（成都到昆明） 老幼港澳游加价引争议 ??? 记者在调查中发现，部分旅行社中，对60岁以上老人和18岁以下儿童港澳游或是出国游都要加收一笔额外的费用，且都说这是行规。李女士告诉记者，她和儿子报名参加了10月2日发团的港澳游，可问了几家旅行社都被告知要加收费用，而且不同的旅行社加收的费用也不同，她觉得这是对年龄的歧视。 旅游合同中服务说明 儿童安排：仅含机票、车费、餐费，不含动车票、门票和床位 儿童：身高不超过1.2m且年龄不超过12周岁（飞机团）的幼儿，请在报名时声明，如未声明视为符合此标准。 网络热点 中央电视台、《北京青年报》等媒体，频频聚焦一个事件：以孩子为主体的旅游团，被导游带领购物时，购买了一些比市场价格高而质量差的旅游商品，而导游均称是符合行程安排。 购物是旅游的构成要素，但是对于尚不具备完全民事行为能力、缺乏分辨能力的孩子，购物这一环节是否必不可少？如果一定要安排购物，具体到孩子这个特殊群体，应安排什么样旅游购物？ 作业 请根据儿童旅游团的特点设计一条旅游线路（温州范围内）？如果由你自己带这个团，你会做哪些具体安排？ 小皇帝成了团队的中心 导游小宋带团去野生动物园，在团队里有个小女孩长得特别可爱，今年8岁了，小女孩非常崇拜小松，经常不离她的左右。小宋也很喜欢她，即使带着客人游览景点时，也拉着那位小女孩，她还为小姑娘买冷饮，教她唱歌。行程结束后，小宋觉得此次带团非常顺利，再填评议单时，令她没有想到的是有很多游客给她打的分数很低，为什么？ 案例：导游小王带18人的团队去黄山，等下了火车，与地陪接洽后，才发现18人的团坐18个座的车，怎么也坐不下。原因是团队里有两个孩子，身高都超过了1.3米，由于费用自理，没有算在内，可是孩子家长以车间距不够没法揽孩子为由，拒绝孩子让座，而交费的另两个散客只能在车外站着，按照规定，超过1.3米的孩子应该收占位费了，但是组团社的工作人员没有和客人讲清楚，小王提前没有和地陪说清，才出现了这种状况，问题出在哪里？ 巧用爱心，收获成功 北京导游小李接待了一个来自常州的团队。拿到计划后，他发现团里有七个小孩，便给全陪打了电话，详细询问了团队里七个小孩的年龄和姓名，然后到商店买了七个皮面非常漂亮的有卡通图案的小本和七支景泰蓝圆珠笔，只用了12元钱。他在每个本的首页都写下了这样的话，某某小朋友，欢迎你们全家到北京旅游，祝你们学习进步，玩得开心，之后是宾馆电话，旅行社电话，导游电话及名字。接到客人后，小李以饱满的热情致完欢迎词后，就给那几个小学生布置了作业，让他们每天把北京之行记成日记，最后评选出写的最好的小朋友，有奖励。说完他拿出来一支景泰蓝笔，并且简单地讲了一下景泰蓝，一切都非常的自然和谐。做完这些后就开始念小朋友的名字让他们到前面来领本和笔，这时候车上所有的客人报以热烈的掌声。后来，这个团在导游的精心安排下，达到非常好的效果。分手的时候，一位客人对导游说：我们每年都出来旅游，你是我们看到的最好的素质最高的导游，北京之行因为有你，让我们觉得首都更加美丽。